针对汽油客户，他精准研判车流规律，锁定每日早晚高峰汽油销售“黄金窗口”，他每天带头扑在现场，加油、引导、推介样样上手，带动团队优化排班，确保“人不缺位、车不堵心”。节假日销量激增时，他提前统筹调度，管理人员全员取消休假，员工提前进入“备战”状态，抓实场地环境卫生，把客流高峰转化为销量增长高峰，有效稳住了零散汽油客户基本盘。

刘晓军始终坚信，市场是拼出来的，客户是守出来的。在稳固存量市场的基础上，他坚持“向内提服务、向外拓市场”，依托站点周边私家车密集、机关单位集聚的区位优势，推行精细化、差异化的服务营销模式，持续抢占市场份额、稳固核心客户圈层。聚焦周边工地、物流企业、客运公司等重点用油客户，逐一上门走访对接，精准挖掘客户需求；搭建专属客户社群，常态化推送油价动态、优惠政策等资讯。刘晓军带领团队精准摸清企业用油、开票流程中的难点堵点，量身定制专属供油方案，凭借专业服务成功签约，实现月新增消费超10万元，为站点销量增长注入强劲动力。

面对消费降级和系统卡券互斥的不利影响，刘晓军主动摆脱非油“优惠券依赖”，采取“店销为主、店外补充”策略，让非油业务成为站点新的“增长引擎”。2025年，非油店销同比增幅54.9%。2026年，站点复合剂完成率142%，稳居分公司前三。

店内三“管”齐下。他琢磨透客户心理，用醒目的陈列、贴心的话术营造消费氛围；在选品上“砍”掉低效商品，专攻高价值品类；更立下规矩，销售目标到人，奖励及时兑现，每日通报、每周复盘，让“工资靠挣、业绩靠拼”的理念深入人心，团队里“比学赶超”的劲头越来越足。聚焦核心主推产品，定制差异化推介方案，针对性讲解产品优势、使用成效，打消客户顾虑、激发消费意愿。

店外跨界掘金。他打破“市区油站不做农资销售”的固有认知，主动延伸服务触角，在备耕关键时节带领团队深入周边乡镇村落，逐户走访农户，摸排耕种需求、讲解产品优势、普及施肥技巧；推出“上门订货、送货到田”便民服务，切实解决农户购肥、运肥难题，带动湘西乾州南加油站连续2年提前5个月完成全年化肥销售任务。深挖人脉资源，得知便利店主管家乡60公里外有餐馆需要粮油，立刻上门对接，成功签下月供7000元的配送协议，开拓出稳定的站外“第二战场”。

管理清库提效。便利店库存是块“心病”，他就从源头控量，坚持“多频次、少囤积”订货；建立红、黄、绿三色预警机制，让员工定期核查时一目了然，确保商品“先进先出”；遇到临期商品，能退换的及时处理，不能退换的就设特价专区、捆绑热销品、搞买赠活动，绝不让库存“睡大觉”。

刘晓军始终坚持以情带队、以严治站，把团队建设作为提质增效的核心抓手，全方位激活队伍内生动力，打造出一支敢打硬仗、善创佳绩的基层攻坚队伍。面对站内员工业务能力差距大、新人培养周期长、队伍工作积极性偏弱等突出难题，他在日常管理中总结提炼出“选、带、督、树”四字管理工作法，系统性破解队伍建设痛点。

刘晓军将主动营销、善于沟通作为选人招录核心标准，从源头筑牢全员营销根基。带教环节组织新员工系统学习全套服务流程，安排业务骨干跟班实操、现场示范，助力新人快速适应岗位。日常管理督导中，刘晓军采用现场即时纠偏结合服务视频复盘的方式查找短板，管理上以正向鼓励为主、硬性约束为辅；针对内心有营销意愿却羞于开口推介的员工，他量身制定阶梯式销售目标，并配套小额即时奖励，循序渐进帮助员工克服销售畏难心理。自己以身作则带头履职，每日带队复盘工作成效，公平分解竞赛指标、统一执行奖惩标准，处事公道公正，让全体员工心服口服、凝心奋进。

队伍管理方面，刘晓军不断完善站内绩效考核、薪酬分配以及评优竞赛整套管理制度，将各项考核指标细化、量化到个人，用公平清晰的激励机制充分调动全体员工干事创业积极性。密切关注员工需求，定期组织开展团建活动增强员工归属感，提升团队凝聚力；节假日主动坚守岗位，优先保障员工返乡团聚，让油站成为凝心聚力的“大家庭”；站内员工人均薪资稳居分公司前列，团队向心力、战斗力持续攀升。员工张梅花曾是卡推销和复合剂销售的“垫底户”，如今单班就能卖出16支复合剂，刷新个人纪录；刘木泉快速吃透全站全流程业务，依靠贴心优质服务获评省公司服务明星。

从机关管理岗位奔赴基层经营一线，刘晓军把日复一日的平凡坚守，化作矢志不渝的初心答卷。未来他将扎根基层沃土、提升服务品质、攻坚市场增量，为公司的高质量发展贡献更多基层力量，展现新时代石油人的风采与担当。（罗力荣 罗颖娟）