“免电话营销，有必赔。”7月28日，贝壳长沙站正式推出这一服务承诺，成为率先在长沙居住服务行业落地骚扰电话刚性赔付机制的平台。房产中介无序电话骚扰、购房者个人信息泄露，是长沙市民长期反映集中的民生痛点。为响应国家部门房地产经纪行业规范化整治要求，落实行业隐私保护自律准则，贝壳平台以可落地、可追溯的赔付标准，有效治理粗放营销扰民乱象，升级长沙房产交易全链路消费者保障体系。

近年来，长沙持续加码房产经纪行业治理，聚焦房产信息收集、存储、营销全链条，严厉打击非法泄露、倒卖购房者信息、无授权电话骚扰等违规行为，出台行业信用管理、经纪服务规范系列文件，压实中介机构主体责任，引导行业告别粗放获客模式，走向专业化、规范化运营，助推长沙市住房经纪行业高质量发展。在此监管与民生诉求双重背景下，守护市民个人信息、杜绝无端营销打扰，已成为长沙房产经纪行业高质量发展的必经之路。

此次贝壳长沙正式上线的“免电话营销 有必赔”承诺，是平台主动对齐长沙本地监管标准、前置全流程合规管控的核心举措，也是贝壳长沙第八大平台级服务保障。平台明确硬性服务规则：贝壳长沙所有合作新经纪品牌、全体经纪人，仅会与委托贝壳长沙合作新经纪品牌租/售的业主，或表达有明确租/购房或其他房产相关意愿的客户进行电话联系；如未经消费者同意，被经纪人为获取或推销房产交易相关信息而进行“电话营销”打扰，可拨打贝壳官方投诉热线提交通话记录、来电截图等证据，平台完成核实后，即刻向受扰市民赔付100元，赔付流程透明、时效清晰，切实解决市民被房产电话骚扰的维权难题。

“不被无端打扰，是长沙购房者最基础、最核心的消费诉求，也是房产服务行业不可逾越的职业底线。”贝壳长沙品质管理中心负责人张琪表示，房产服务的核心是专业尊重，而非靠海量骚扰电话换取流量。本次推出免打扰刚性赔付机制，既是响应长沙全市个人信息安全专项整治、践行行业隐私保护自律公约的责任行动，也是用赔付机制倒逼全体经纪人规范作业、重塑友好服务体验的关键抓手。

长沙市房协秘书长刘元林表示，营销电话骚扰是当前各个行业的突出问题。贝壳长沙推出带赔付的免电销承诺，树立自律标杆，倒逼从业者转型专业服务，改善行业口碑，值得全行业借鉴。

长沙市消协秘书长程实称，营销骚扰电话严重影响市民生活安宁。贝壳推出赔付式免电销保障，为行业树立合规范本，消协将多方协同，持续优化房产消费环境。

截至目前，贝壳长沙已构建覆盖看房、签约、交易、入住、售后全流程的七大成熟服务保障体系，分别为：不吃差价，有必返；交易不成，退佣金；房屋漏水，补损失；物业欠费，先垫付；真实房源，假必赔；资金存管，保安全；过户枉跑，补路费。七大承诺覆盖房源核验、资金安全、交易纠纷、售后风险等市民买房全流程核心顾虑，叠加本次新增的“免电话营销 有必赔”免打扰保障，形成八大立体化、全覆盖消费者权益保障矩阵，让长沙市民买卖、租赁房屋全程安心、省心、放心。

针对内部管控，贝壳长沙同步配套全链条合规管控举措：一是开展全员合规培训，组织全市门店、经纪人学习长沙房产经纪监管新规与平台隐私保护制度，明确禁止无授权外呼、信息倒卖等红线行为；二是上线用户免打扰智能拦截系统，市民可一键关闭营销来电权限，后台实时拦截违规外呼；三是建立投诉快速核查、经纪人违规惩戒机制，一经核实骚扰行为，除向消费者赔付外，同步对涉事经纪人、门店处以扣分、停岗、停业整顿等处罚，从源头管控骚扰营销行为。

行业良性发展，离不开监管护航，更需要平台标杆引领。长期以来，贝壳长沙始终以合规经营为底线，以消费者权益为核心，持续推动长沙房产经纪行业从“房源真实”向“服务可信、体验友好”迭代升级。本次“免电话营销 有必赔”免打扰承诺落地，直击长沙楼市营销扰民、个人信息泄露等民生痛点，为全市房产中介合规经营树立标杆，推动行业彻底告别粗放获客模式，加速迈入规范化、品质化发展新阶段。

未来，贝壳长沙将持续深耕合规经营，坚守居住服务初心，不断迭代升级平台服务标准、完善全链路保障体系，以实打实的刚性赔付、全流程管控举措守护长沙市民隐私与消费权益，配合政府部门持续净化长沙房产市场环境，助力长沙房地产行业平稳健康、高质量良性发展。（朱之甫）

责编：张云龙

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来源：湖南日报·新湖南客户端