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张家界市市场监督管理局 湖南日报·新湖南客户端 2026-07-22 22:28:14
广大消费者朋友：
近年来，盲盒经济持续升温，涵盖玩具、文具、美妆、食品等多个领域。为维护消费者合法权益，引导理性消费，防范消费风险，市市场监管局特发布以下提示：
一、选择正规渠道，核验经营资质
请通过证照齐全、信誉良好的线上线下正规商家购买盲盒，切勿在无证摊贩、不明链接或私人转账交易，避免落入“三无”产品陷阱。
二、细读抽取规则，切勿冲动下单
购买前务必仔细阅读商品详情、抽取规则、隐藏款概率（如有公示）、发货时间、退换货政策等关键信息，尤其要明确：盲盒一般不支持“无理由退货”，但因质量问题、发错款式或宣传不符的，商家应依法承担退换或赔偿责任。
三、警惕概率炒作，远离“赌徒”心态
盲盒隐藏款概率通常极低，部分商家可能夸大宣传或虚标概率，请勿将盲盒视为投资或理财手段，建议根据实际经济能力设定消费上限，切勿沉迷“赌运气”而过度消费。
四、关注适用年龄，保障未成年人权益
部分盲盒内含小零件或非食品级材质，请注意年龄警示标识，同时，家长应加强引导，防止未成年人擅自大额消费。经营者向未成年人销售盲盒，应依法取得监护人同意。
五、保留消费凭证，依法及时维权
根据国家市场监督管理总局《盲盒经营行为规范指引（试行）》及相关法律法规，药品、医疗器械、特殊食品（含保健食品）、活体动物（如猫狗仓鼠）、烟草、酒类、烟花爆竹等，均不得以盲盒形式销售。消费者购买时务必保存付款记录、订单详情、开盒视频、聊天记录等证据，如遇虚假宣传、概率造假、质量问题或强制搭售等侵害权益行为，请首先与商家协商，协商未果，可立即拨打 12315 热线或登录全国12315平台进行投诉举报。
理性消费，快乐购物。我局将持续加强盲盒经营行为监管，严厉打击违法违规行为，全力守护消费安全。
张家界市市场监督管理局
2026年7月22日
责编：向韬
一审：向韬
二审：田育才
三审：宁奎
来源：湖南日报·新湖南客户端
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