千元电费“失而复得” 老人送锦旗致谢“电力亲人”

吴萌岑杨魏蔚怀化新闻网 2026-07-21 16:36:22

湖南日报·新湖南客户端7月21日讯（通讯员吴萌岑杨魏蔚）7月20日，国网怀化陆港经开区供电公司收到一面印有“优质服务暖人心高效规范为民生”的锦旗。送锦旗的是光明里小区退休老人罗奶奶，她紧握工作人员的手激动地说：“多亏了你们，我这1000元钱才能找回来！”

原来，罗奶奶因不熟悉智能手机操作，误将1000元电费交错账户。发现钱款“打了水漂”，她心急如焚，跑了好几处地方却始终不知道该找谁处理，一度打算自认倒霉。在邻居建议下，她抱着忐忑的心情来到该公司城北服务站求助。面对这一涉及跨部门协调的退费难题，工作人员没有推诿，主动安抚：“您放心，交给我们来办。”

一句承诺，全力以赴。该公司迅速启动民生诉求处置机制，第一时间核对错缴账户并对接路灯管理所，说明情况并核实缴费信息。路灯管理所确认无误后，双方立即协同启动退费流程，工作人员协助老人整理申请资料，全程跟进审批流转。经过双方高效联动，错缴款项最终原路返还至老人账户。

“没想到你们这么上心，真是太感谢了！”罗奶奶的感激之情溢于言表。这面锦旗，既是对该公司高效专业服务的肯定，更折射出“人民电业为人民”的初心温度。该公司以主动担当、全程闭环的贴心服务，切实解决了群众的“急难愁盼”，在百姓心中架起了一座电力连心桥。

下一步，该公司将持续深化“我为群众办实事”长效机制，进一步优化特殊群体业务办理绿色通道，加强线上缴费操作宣传与指导，不断提升服务质效，用心用情守护好每一份民生托付。

作者：吴萌岑杨魏蔚

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来源：怀化新闻网

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