湖南工商大学学子：探访株洲养老院，感受基层医养“软细节”

新湖南客户端 2026-07-20 17:30:09

7月16日，湖南工商大学财政金融学院“颐心医意调研组”暑期“三下乡”实践队伍走进株洲海福祥百善养老护理院，围绕基层医养结合开展实地调研。队员们不囿于书面资料，而是细察院区设施细节、倾听家属真实反馈，在一线场景中积累鲜活的一手素材，触摸基层养老服务的真实温度。

调研组抵达养老护理院时，最先吸引目光的并非院区5000余平方米的建筑体量，而是那条环绕整个院区的红色塑胶步道。据工作人员介绍，步道采用EPDM材料铺设，“红色既能契合老人的视觉偏好，也满足了他们‘走红毯’的心理需求。”步道串联医疗护理、康养生活和文娱活动三大功能区，常有老人三三两两沿步道缓步散心。这条摒弃竞技属性的“安心步道”，正是机构适老化改造的缩影。

院内安全类适老设施同样用心。院方介绍，全院居室覆盖远程呼叫系统，全天候连通护士站，老人突发状况可一键呼叫、快速响应。电梯间则采用刷卡乘梯设计，仅工作人员刷卡后可选择楼层，从物理层面防止失智老人独自前往高层或走失，将安全防护融入日常运营的每一环节。

硬件承载设计巧思，服务温度则体现在老人与家属的真实评价中。办公区墙面整齐悬挂着家属赠送的锦旗，“护理专业有温度，关爱老人胜家人”“情系社区，关爱无声”等真挚评语，直观印证着服务的口碑。调研中，实践队偶遇前来探望的家属，对方坦言曾对比多家机构，最终选择将老人托付于此，这份认可折射出机构扎根细节的踏实作风。

口碑背后，是标准化培训与一以贯之的服务理念。院内长期推行“三心换三心”准则——以护理人员的耐心、爱心、细心，换取老人及家属的安心、放心与舒心。这条准则落实到喂饭、翻身、日常沟通等每一项照护细节。

此次沉浸式实地探访，帮助实践团成员跳出书本里抽象的理论框架，真切窥见基层医养结合服务的真实运营样貌。队员们纷纷表示，优质的养老服务从来不是各项量化指标的叠加堆砌，而是蕴藏在一条适老化步道、一次紧急呼叫响应、一句温柔叮嘱的细碎日常当中。

本次实地调研虽已落幕，但青年学子对“老有所医、老有所养”的探索仍在继续，接下来实践团会通过梳理本次调研获取的案例与数据，剖析基层养老机构的运营逻辑与现存发展痛点，提炼可复制、可推广的实践经验，提出更具针对性的优化建议。（曾涛黎伊瑾刘丙宸）

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来源：新湖南客户端

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