长沙望府路社区：上门服务暖人心精准认证护民生

张清妍唐瑾诚湖南法治报·客户端 2026-07-16 14:29:04

新湖南客户端7月16日讯（通讯员张清妍唐瑾诚）为切实落实社会救助惠民政策，打通政务服务便民“最后一米”，长沙市望城区高塘岭街道望府路社区网格员深入辖区廉租房小区，开展低保户上门慰问、困难群众身份认证等指导帮扶工作，以精细化网格服务，为辖区困难群众兜底护航。

辖区廉租房低保群体多为高龄老人、重病及行动不便人员，普遍存在智能设备操作困难、政策知晓率低等问题，线上困难认证等业务办理存在诸多不便。针对这一实际情况，社区立足群众需求，精准锁定帮扶对象，开展入户贴心服务，切实解决群众办事难题。

走访中，网格员与低保群众亲切交谈，详细询问居民身体状况、生活起居及实际困难，送上暖心慰问，传递社区关怀，鼓励群众积极乐观生活。同时，聚焦困难群众身份认证核心工作，开展一对一专属帮扶。

网格员现场耐心讲解认证政策、办理流程及注意事项，手把手示范线上信息核对、人脸核验、资料上传等操作流程。针对高龄、残疾等无自主操作能力的特殊群众，主动提供全程帮办代办服务，高效完成身份认证和信息复核工作。此外，网格员现场解答群众关于低保救助、医疗帮扶、临时救助等民生疑问，普及惠民政策，让群众精准知晓自身权益。

此次上门帮扶服务，有效解决了困难群众“不会办、跑不便”的办事堵点，让惠民服务直达家门，获得了辖区居民的一致好评。下一步，望府路社区将持续发挥网格化治理优势，常态化聚焦特殊困难群体，开展入户走访、政策宣讲、帮办代办等志愿服务，精准对接群众急难愁盼，用心用情做实做细民生服务，不断提升困难群众的获得感、幸福感与安全感。

组稿：张立娟

作者：张清妍唐瑾诚

责编：雷昕

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来源：湖南法治报·客户端

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