从“坐商”到“行商” 打造区域标杆加气站——中国石油湖南销售公司劳动模范、衡阳常宁服务区加油站经理丁剑

新湖南客户端 2026-07-15 09:29:58

7月14日正午，烈日灼灼，湘南高速上车流不息，中国石油湖南销售公司衡阳常宁服务区内一派繁忙景象。服务区加油站经理丁剑一身工装，穿梭于加油岛与车流之间，有序引导车辆、仔细核对油品信息，耐心解答司乘各类需求，举手投足干脆利落。

十九年光阴，丁剑从青涩的实习计量员成长为独当一面的服务区加油站经理，如同一颗牢固的铆钉，紧紧铆在基层岗位，铆在能源保供的第一线。

用脚步丈量市场

让销量节节攀升

“市场从不是等来的，而是跑出来的。”自2023年6月调任常宁服务区以来，面对市场竞争压力与经营发展难题，丁剑带领团队打破“坐商”固有模式，确立“主动出击、精准拓客”的经营思路。他以身作则、风雨无阻，每日带队走访物流车队，主动对接当地高速交警、收费站，搭建常态化联动机制，精准研判车流规律、摸清客户需求，把市场调研前置、把服务端口前移，服务区停车场成为他的“移动办公室”。

丁剑白天抢抓货车司机休息间隙，主动沟通交流、询问需求；晚上梳理经营数据、钻研客户拓展方案。得知广州一支物流车队长期在辖区路段运营后，他迅速带队开展为期一个月的专项攻坚。从摸清车队行驶路线、精准核算用油成本，到多次上门对接、持续调整优化专属服务方案，即便数次碰壁遭拒，他也始终没有松懈。凭借分户独立账户、月度用油明细报备等定制化贴心服务，团队最终取得车队认可。该车队也从最初每月仅3吨的试合作用量，发展为月加油20吨的优质稳定核心客户。

2025年，衡阳常宁服务区通过“一客一策”精细化服务，新开发C类客户16家、优质A类客户5家，全年油品销量，同比增幅60.89%，提前92天圆满完成年度销售任务。2026年，新开发客户8家，其中C类客户4家。

实现“零的突破”

打造区域加气站标杆

“做优存量挖掘增量，用心服务换位思考，是我们立足市场、争先领跑的根本底气。”中国石油湖南销售公司衡阳常宁服务区LNG加气站是湖南高速首座加气站点，无成熟运营经验可供参考，既是公司清洁能源创新试点，也是开拓高速燃气市场的全新赛道。建站筹备阶段，丁剑主动靠前谋划、提前布局市场，带队深入沿线物流园、货运集散点实地走访摸排客源。

“师傅，常宁服务区LNG加气站即将投运，您常跑这条线路吗？加个微信，后续加气方便联系！”他以真诚换真心，逐一向过往货车司机介绍站点建设进度与后续服务优势，点对点对接、一对一留存，成功搭建4个客户社群，沉淀千余名潜在客户资源，个人手机更是24小时在线，成为司乘专属“暖心客服热线”。

站点正式投运后，丁剑与团队搭档精准发力、双线布局。线下优化服务流程、提升服务质效，线上全面入驻司集网、高德、百度等主流导航平台，完善站点信息、畅通咨询渠道，全力实现司机“找得到、联系上、愿意来”的服务目标。日均30余次的咨询来电，印证了市场的认可与口碑的积淀。凭借精准营销与优质服务，该加气站实现“当月投运、当月达产”的好成绩，单日最高销量突破76吨，成功树立湖南高速LNG加气站点运营标杆。

从“安全员”到“当家人”

守牢站点生命防线

“抓安全、控成本、优服务，才能行稳致远。”深耕行业多年，丁剑始终把安全生产放在首位，严格落实日查、周查、月查三级闭环安全检查机制，常态化排查设备隐患、细化安全管控流程，服务区设备完好率常年稳定在100%。他每半年牵头组织全体员工开展消防实操、事故疏散应急演练，推动安全意识入脑入心、落实落地，站点实现安全生产 “零事故”，稳稳守住站点经营安全防线。

他既是守护平安的“安全员”，也是精打细算的“当家人”。针对服务区地面标线陈旧、路面开裂等问题，面对10万元的施工报价，丁剑主动带领员工利用车流低峰期自行采购油漆、沥青，手工翻新车道标线、浇筑修补路面裂缝，最终仅投入7000余元便完成全部修缮工作，极大节约了运营成本，更凝聚起全员“以站为家、共建共享”的团队情怀。

此外，丁剑带领团队持续优化服务体验，科学优化车道布局，采取“后端引流、分区引导”策略，有效疏解拥堵。推广移动支付与提前开票，实现“3分钟快速加油”，大幅提升车辆通行效率，让司乘旅途更顺畅、更舒心。

异业合作赋能

拓展非油创效能力

“单丝不成线，独木不成林。想要打造一支有温度、有干劲、出实绩的队伍，离不开全体员工同心协作、并肩担当。”在非油业务领域，丁剑带领团队以肯德基为切入点，优化车辆引导与出餐动线，推出专属套餐，借助客户群开通线上预订，显著提升运营效率与顾客消费体验，不仅使肯德基成为衡阳常宁服务区的重要人气节点，也有效拉动非油业务整体客流增长，成为服务区提质增效的新引擎。

为提升员工“开口营销”能力，丁剑搭建“比学赶帮超”竞赛机制，手把手传授员工e享卡、非油营销技巧，毫无保留分享工作经验与拓客方法。在服务区餐桌放置营销台卡，打造随身学习阵地，带动全员主动推介，人人争做善服务、会营销、能创效的业务能手。服务区月均e享卡发卡量从300张攀升至800余张，年度任务完成率超200%；复合剂月均销量翻近两番，车用尿素销量增长三倍，全年非油销售额同比提升45%。

扎根一线十九载，每逢春节、中秋等阖家团圆的日子，丁剑的身影总出现在服务区加油一线。他把对小家的思念深藏心底，全力守护能源保供通道，温情护航万千司乘的归家路，以长年累月的实干坚守，诠释着一线石油人的匠心与初心。（曾楚萍赵福庆罗颖娟）

责编：罗颖娟

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来源：新湖南客户端

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