上半年湖南为消费者挽回损失超630万元

仝若楠三湘都市报 2026-07-13 17:13:30

三湘都市报·新湖南客户端7月13日讯（全媒体记者仝若楠通讯员张舒）近日，湖南省消费者权益保护委员会公布了2026年上半年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况。上半年，全省消保委组织共受理消费者投诉23263件，同比增长12.24%，解决18609件，解决率79.99%，为消费者挽回经济损失630.07万元。其中90件认定经营者欺诈的案件，为消费者争取加倍赔偿金额8.83万元。

质量问题投诉占比近四成，涨幅显著

从整体投诉结构来看，质量、合同、人格权益类投诉占比上升，价格、安全等问题投诉占比有所下降。质量问题投诉量依旧排在首位，售后服务、价格争议、虚假宣传紧随其后，是投诉较为集中的问题。

2026年上半年，湖南消保委系统共受理质量问题投诉9170件，占投诉总量的39.42%，同比上升9.29个百分点。

具体来看，商品缺陷、检测设备破损、人员操作不规范等引发的投诉明显增多。例如，今年5月，常德鼎城区王女士到检测公司办理年检，因公司操作不当致货车发动机受损，商家起初拒绝赔付，后经消保委调解同意全额赔付6000元维修费。

预付式消费纠纷有增无减

2026年上半年，湖南消保委系统共受理生活及社会服务类投诉3082件，占总量的13.25%，较去年同期上升1.59个百分点。其中，美容、商超储值等预付消费领域矛盾集中，经营者存在不告知退款规则、单方面约定概不付款，甚至停业失联逃避责任。

今年5月，湖南常德汉寿的消费者李女士在办理美容预付卡后，发现门店倒闭，商家单方以店内“办卡概不退款、只退产品”的规定为由拒绝退还1399元余额。经消保委介入调解，最终退回745元。

消保委提示，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条、第五十三条的规定，经营者不得以格式条款排除消费者退款权利；经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

虚假宣传、旅游住宿服务类投诉增多

2026年上半年，湖南消保委系统共受理虚假宣传类投诉1957件，占总量的8.41%。地推办卡、直播带货、黄金以旧换新、保健品销售等场景虚假宣传问题频发。今年4月，株洲市民刘先生被“办POS机送手机”的营销话术诱导，损失1999元押金，经调解全额追回款项。

与此同时，文旅市场持续升温，2026年上半年，湖南的旅游、住宿投诉同比涨幅分别为105.86%、73.30%，服务缩水、明码标价不规范、履约失信、安全保障不足等是主要投诉诱因。2026年4月，常德市民杨女士入住酒店，因地砖破损塌陷造成车辆轮胎受损，商家承诺承担后反悔拒赔，经消保委组织调解后赔付1500元维修费用。

作者：仝若楠

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来源：三湘都市报

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