我在工会驿站当站长｜情暖“欢乐城”

湖南省总工会融媒体中心 2026-07-08 10:48:34

户外劳动者有哪些诉求，工会驿站有哪些需要改进的地方……近日，常德市武陵区总工会党组书记、副主席唐鹏程来到工会驿站·欢乐城服务站当站长，他有了哪些不一样的感悟和收获？一起来看看吧

6月25日晴

初夏的武陵区街头闷热潮湿，往来车流裹挟着氤氲潮气，黄、红、蓝三色配送电动车来回穿梭，外卖骑手、环卫工人、快递员奔走街巷，撑起城市不间断的日常运转。工会驿站·欢乐城服务站是常德市城区首家工会自建驿站，坐落在常德火车站旁，自2025年12月建成投用以来，已平稳运营半年有余。

对比简易老旧驿站，这里从规划之初便走数字化智慧路线：全域监控实时覆盖、人脸录入核验开门、智能后台远程管控、多功能便民一体机配套齐全。大半年不间断运维下来，各类智能设备运转稳定，离不开商圈工会牵头负责日常运维。从每日定时开门、清扫消杀、设备巡检、人流统计都有标准化流程支撑，台账完整、管理有序，单看硬件配套与管理制度，完全称得上成型成熟的标杆阵地。

在此下沉驻站之前，我对工会驿站工作的思考始终局限在纸面数据里。总觉得配齐智能设施、落实规范流程、维持阵地整洁，便是把户外劳动者服务做到位了。

可当我真正以驻站站长的身份守在小屋，看着驿站大门一次次经人脸核验后缓缓开启，陪着来往劳动者闲谈交心，才生出全新的感悟：

智能化设备能快速搭建服务框架，标准化制度能守住运行底线，但贴合人心的细腻关怀，从来无法依靠系统自动生成，只能在一次次面对面交流里慢慢沉淀、打磨升华。

“平时跑单路过想进来歇口气，上次急着送单没来得及录人脸，到门口识别不开，只能转身走了。”外卖骑手小李走到门前，对准人脸设备完成识别后推门进来。

短短一番倾诉，点破了我们标准化管理里藏着的疏漏。

驿站智能识别系统运行稳定，人群划分、场地管控的功能全部达标，半年运营从未出现场地挤占的问题。可我们只守住了“精准分流”的管理目标，却忽略户外从业者流动性强、人员更替频繁的现实；只看重规范化管理成效，却没深究一线户外劳动者随时停靠、临时休憩的刚需。智能化可以精准筛选已登记人员，却无法灵活包容那些临时前来、尚未完成人脸录入的户外劳动者。

我拿出工作清单记下诉求，此刻写下的不再是简单的整改条目，更是一份深刻的工作自省：

我们打造智慧阵地、设置智能准入规则，不能困在“管理合规、分类清晰”的自我满足里，真正有效的服务，从来不是用制度设置壁垒，而是在规范和温情之间找到平衡，让每一位户外奋斗者都能触达关怀。

没过多久，环卫工人张阿姨缓步走到驿站门口，熟练完成人脸核验后走进屋内。运营半年，她几乎每天早晚都会来休整，人脸识别、自助电器这类智能设备早已用得熟练。

“去年年底驿站刚启用我就过来录了人脸，天天都能进来歇脚，开门早、环境干净，大热天进来吹会儿空调，浑身的疲惫都松快不少。”她坐在休息椅上舒展腰背，话语里满是实打实的认可。随即又笑着说起：“早就听说驿站配有WiFi，就是不清楚账号和密码，一直没能用上。”

听着阿姨这番话，再看她放松休憩的模样，我对树立和践行正确政绩观有了更为具象深刻的体会。我们投入人力物力打造智慧职工驿站、配齐一应便民设施，绝非打造流于表面的宣传亮点，而是真心为每一位高温坚守的户外劳动者，搭建一处消解疲惫、安心落脚的暖心港湾。

后续我们也会将驿站WiFi名称、登录密码等张贴公示，把细微便民服务落到实处。科技只是服务群众的载体，户外职工实实在在的获得感、幸福感，才是检验我们工作成效最核心的标尺。

午后快递员老王趁着派件间隙驻足驿站，目光落在爱心互献区。他看得通透实在，此前商圈工会发起爱心捐赠活动，爱心人士捐献了大量饮用水、纸巾等补充物资专区，但常年户外奔波的他坦言，日常作业缺少安全防护，希望站内能常备安全帽、防暑防护用具。眼看盛夏将至，户外作业酷热难耐，也希望驿站能常备凉茶、绿豆沙等解暑物资。他又打量起一旁的多功能一体机，随口问我：“这个机子是干啥用的？”我跟他解释，这里面可以查到工会发布的各类招聘岗位信息。只见他随口嘟囔着：“这高科技我用不来，要是可以滚动播放岗位信息就好了。”

这些细碎又真切的诉求，戳中了运营半载智慧驿站容易存在的短板：

系统能统计进站人流、监测设备故障，却体会不到骑手、快递员风吹日晒的作业风险，捕捉不到大家安全防护的微小需求。传统驿站的升级是从无到有补齐硬件，而我们这座驿站的进阶之路，在于从“标准化达标”走向“人性化走心”。

半日值守，有人停留三分钟只接一杯水，有人歇上五分钟擦去满身汗渍，也有人忙里偷闲坐二十分钟闭目乘凉。偶尔清闲时，会有师傅留下来聊上四十分钟家常。

方寸小屋装满市井心声，也彻底更新了我对驿站服务的认知。从2025年12月启用至今，我们花半年时间完善智能设备、理顺管理制度，完成了阵地建设的“上半场”；而读懂劳动者诉求、补齐温情短板，才是需要长期深耕的“下半场”。

先进的数字化设施是服务的底气，却不是服务的全部。一处可扫码联系驿站管理员的联络标识、一块清晰标注账号密码的WiFi公示牌、一批可供临时取用、守护出行安全的安全帽……这些智能系统无法自动覆盖到的细碎小事、细微关怀，恰恰是智慧驿站最该补足、最动人的人间温度。

往后，我们将依托现有成熟的智慧阵地优势，跳出依赖机器、固守流程的固有思维，把从交谈中收集到的诉求逐项落地。以智能硬件为基础，以共情关怀为内核，让这座投用半载的工会驿站，不止拥有现代化的智慧“外壳”，更藏着体恤一线奋斗者的柔软初心，成为街头有烟火、有温度的劳动者港湾。

责编：陈丽丹

一审：陈丽丹

二审：甄荣

三审：周韬

来源：湖南省总工会融媒体中心

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