立足基层解民忧，把群众“烦心事”办成“暖心事”

新湖南客户端 2026-07-04 16:09:14

把“烦心事”办成“暖心事”在慈利公安的基层一线，每天都在上演着平凡却动人的故事。面对群众的急难愁盼，慈利公安用一次次不推诿的担当和一声声暖人心的回应，将群众心头的“烦心事”一点点化解为“暖心事”。

别怕，我们送您回家！

“警察同志，这里有个老人家，好像迷路了……”6月25日，慈利县公安局象市派出所的报警电话响起，热心群众称在辖区村道上发现一位神情茫然的老人。接警后，民辅警火速赶往现场。

到达现场后，民警发现老人年事已高，言语模糊，无法说清家庭住址及家属联系方式，身上也未携带任何有效证件。考虑到天气炎热且老人体力不支，为确保其人身安全，民警将老人搀扶上警车，带回派出所悉心照料。

在安抚老人情绪的同时，民警通过多方信息排查、走访周边群众等方式开展寻亲工作，最终成功确认老人身份信息，并顺利联系上其家属。接到民警电话时，家属正焦急万分，随即从永定区火速赶往象市派出所。见到安然无恙的老人，家属悬着的心终于放下，对民警尽职尽责、暖心高效的救助工作连连致谢。据家属反映，老人已走失多日，家人四处查找未果，多亏了民警及时救助，才避免了意外发生。

把“烦心事”办成“暖心事”

“警察同志，我的户口还能迁回来吗？”近日，面对辖区群众在户籍窗口的焦急求助，慈利县公安局甘堰派出所的民辅警给出了最温暖的回答：“别急，我们帮您查！”

为了查清户口迁出的真实原委，民辅警逐页翻阅泛黄的历史档案，逐条甄别关键信息。他们先后走访当事人、知情群众，对接原籍地村干部，通过多方交叉核验、层层佐证把关，严谨完善了全套手续。经过扎实细致的工作，这项疑难户籍业务最终顺利办结，成功将群众的“烦心事”办成了“暖心事”。

事后，群众专程送来锦旗致谢。一面锦旗，不仅是褒奖，更是甘堰派出所温情服务、为民解忧的最好见证！

寻回迷途的老人，解开户籍的“心结”。事情虽小，初心尽显。一面面锦旗、一声声感谢，是群众最真挚的褒奖，更是沉甸甸的责任与鞭策。慈利公安将继续用实干担当汇聚起守护民生的“大平安”，让民生成效看得见、摸得着、更暖心！（蔡珍）

责编：杨柳彬

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来源：新湖南客户端

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