“邻里事、邻里评、邻里解”—— 高云社区妥善处置宠物伤害邻里纠纷

张俊湖南日报·新湖南客户端 2026-07-01 21:37:20

湖南日报·新湖南客户端通讯员张俊

近日，长沙市天心区暮云街道高云社区京盛和府小区发生宠物伤害致死意外，涉事两户业主因此产生较大分歧、邻里关系瞬间紧张。为切实维护小区和谐稳定，在接到居民诉求后，社区迅速启动邻里自治议事调解机制，依托“云安E站”，牵头组织涉事双方开展调解协商。

议事调解会特意邀请小区党员代表、楼栋长、五老志愿者齐聚物业会议室，以“邻里事、邻里评、邻里解”的模式，助力矛盾就地化解、温情消融。

“邻里事、邻里评、邻里解”会议现场

议事调解全程秉持公平公正、情理兼顾的原则推进调解工作。调解过程中，各方力量各司其职、主动作为，充分发挥基层自治骨干力量的先锋作用。小区党员代表率先亮身份、作表率，立足法律法规和小区管理规约，客观梳理事件完整经过，精准厘清涉事双方的责任边界，同时结合邻里相处之道耐心开展思想疏导，引导双方摒弃对立情绪、理性看待问题，以党员的公信力带动双方真诚沟通、友好协商。

各单元楼栋长深耕小区邻里一线，熟悉住户情况、深谙邻里相处情理，在调解中充分发挥“邻里纽带”作用。他们结合日常楼栋管理经验，从邻里长期相处、低头不见抬头见的生活角度出发，劝解双方多包容、多体谅，避免小事拖大、矛盾激化，用接地气的家常话语拉近双方距离，有效缓解了现场僵持的氛围，为纠纷调解搭建起温情沟通的桥梁。

社区五老志愿者凭借丰富的人生阅历和群众工作经验，化身矛盾调解“暖心调解员”。他们以情动人、以理服人，跳出矛盾本身，结合以往邻里纠纷处置案例，耐心宣讲文明养宠、邻里互助的重要意义，引导双方换位思考、互谅互让，既守住了处事公道的底线，又饱含邻里温情，有效化解了双方的心理隔阂。

捐赠资金到社区慈善会

社区网格员全程跟进、认真倾听各方诉求，细致记录每一处争议焦点与协商细节，适时结合民法典相关规定、社区邻里公约开展法理、情理双向疏导，为整场调解提供专业指导，全力引导双方回归理性协商轨道。

在党员、楼栋长、五老志愿者和社区的共同努力下，经过多轮坦诚沟通、耐心协商，涉事双方彻底放下分歧、冰释前嫌，最终达成一致赔偿方案，并当场签订书面调解协议，这起因宠物引发的邻里纠纷得到圆满妥善解决。更令人动容的是，受害业主收到赔偿款项后，当场决定将全部赔偿金捐赠至社区慈善基金，专项用于帮扶辖区困难群众，用善意回应温情、用包容化解隔阂，充分彰显了淳朴的邻里温情和暖心的社会担当。

此次宠物邻里纠纷的高效圆满处置，是高云社区充分激活党员先锋、楼栋长联动、五老助力基层自治力量的生动实践。依托“邻里事、邻里议”的自治议事模式，社区真正实现了小事不出楼栋、大事不出小区、矛盾就地化解，既依法依规厘清责任、守住法治底线，又以邻里温情消融矛盾、凝聚人心。

作者：张俊

责编：封豪

一审：封豪

二审：陈新

三审：刘永涛

来源：湖南日报·新湖南客户端

我要问