新湖南客户端7月1日讯（记者 朱倩）近日，话题“被WPS背刺”登上社交平台热搜，大量用户吐槽表示，即便将WPS安装在非系统盘，软件的缓存和备份文件依然会默认写入C盘，日积月累会占用大量存储空间，另有传言称“一键清理缓存”属于会员付费特权，WPS也因此被网友贴上了“C盘刺客”的标签。6月27日，金山办公发布官方回应，承认缓存默认路径设置、存储占用展示不够直观确实给用户带来了困扰，并宣布将于7月上线新版本优化相关功能。

记者就相关问题致电金山办公核实采访，工作人员表示，网传“强占C盘”“清理缓存需付费”等说法属于误解，相关基础管理功能始终对所有用户免费开放。

WPS示意效果图

“占用C盘”：不是“强占”，WPS缓存清理始终免费

针对用户集中反馈的“默认占用C盘、清理入口不清晰”等问题，金山办公回应称“强占C盘”的说法存在误解，WPS相关数据写入系统默认目录，是遵循Windows规范与权限要求保障数据安全，并非刻意选择C盘。

WPS在C盘的占用分为软件本体、云盘缓存和用户文档备份三部分，其中云盘缓存用于提升访问速度、实现离线可用，且有自动清理机制，默认30天自动清理，仅清理本地缓存，不影响云端内容。

针对“清理缓存需付费”的说法，金山办公明确，WPS自带的缓存清理和路径修改功能始终免费开放，用户可通过指定入口自主管理缓存。网传的付费清理是会员权益“C盘清理大师”，用于清理第三方缓存及系统冗余文件，覆盖范围不限于WPS自身数据；WPS基础缓存清理无付费门槛，并非“先占用、再收费”设计。

此外金山办公提示，受Windows显示规则影响，云盘文件夹属性显示的“大小”是可访问云文档的逻辑总量，实际本地占用以“占用空间”为准，二者不应混淆。

针对入口难找的问题，7月新版本将前置缓存管理与清理入口，方便用户查看存储占用、管理存储路径和本地缓存。

会员体系：免费功能绝不会变成收费功能

针对“套娃式收费”“免费功能改收费”等质疑，金山办公强调，WPS绝不存在“将免费功能改成收费功能”的情况，WPS以提供更好用户体验为核心使命，过去和未来都不会将免费功能转为收费。

同时，WPS持续扩大免费用户可用功能范围，2023年以来已向非会员开放更多实用功能，免费用户可用功能只增不减；超级会员价格未变，权益也在持续扩充。

目前WPS在售会员仅超级会员、大会员两类，少数功能因第三方成本差异，以独立权益包提供；且不存在“超级会员功能改大会员功能”的情况，超级会员原有权益未缩减迁移。

金山办公坦言，部分争议源于产品功能迭代的入口调整：个别功能经AI改造或界面调整后，入口位置与展示方式变化，引发用户误会；仅极少数过时、体验不佳的功能，经公示后做了调整。后续WPS将进一步优化会员权益说明，明确区分非会员可用功能、会员包含权益、新增权益与独立服务，降低用户理解查找成本。

自动续费：不存在默认勾选，扣费前有提醒，提供多种售后方式

针对近期引发关注的自动续费与退款问题，金山办公作出回应：WPS的自动续费规则、扣费提醒以及取消入口，均严格按照相关法律法规规范执行。

记者了解到，WPS不会为用户默认勾选或默认开通自动续费选项，该功能完全由用户根据自身需求自主选择开通。针对已经开通自动续费的用户，WPS会在扣费前通过产品内通知、短信等多种渠道提前发送提醒，充分保障用户的知情权与选择权。

在售后处理层面，针对自动续费生成的订单，用户可在订单产生后的3天内，直接前往个人中心自助关闭自动续费并申请退款，整个流程无需人工客服介入；也可以通过WPS客服热线、微信公众号以及产品内反馈入口联系人工客服处理。金山办公表示，后续将继续优化扣费提醒的展示效果与客服响应效率，减少用户因未留意扣费提醒、不熟悉取消路径带来的困扰。

金山办公同时指出，用户针对C盘占用、缓存清理、会员权益、自动续费等问题提出的集中反馈，是产品迭代改进的宝贵动力。公司将继续倾听用户意见，把本轮反馈落实为具体的产品改进方案，并通过7月新版本及后续更新，持续优化用户使用体验。

作者：朱倩

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来源：新湖南客户端