近日，商务部等八部门发布《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》，推出17项具体举措，覆盖居家生活、养老服务、文旅体验、商圈消费等场景，推动人工智能走入寻常百姓家。

消费是拉动经济增长的压舱石，扩大智能消费更是提振内需的重点抓手。习近平总书记指出，“要增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，使消费潜力充分释放出来”。2026年政府工作报告中首次明确提出“打造智能经济新形态”。此次八部门配套落地细则，正是把顶层部署转化为接地气实操，一头引导企业制造智能刚需产品，一头降低大众尝鲜门槛，搭建起供需两侧双向奔赴的良性循环。

当前，我国前沿技术迭代持续加速、算力水平稳步提升，AI早已不是遥远概念，生活里处处藏着智能新体验：智能网联汽车实现城市领航、自动泊车、车家互联一体化；全屋智能系统打通灯光、厨卫、安防、温控全设备联动；扫拖一体机器人、健康监测智能穿戴、陪护养老机器人走进日常生活；电商平台AI试衣、智慧商圈数字导购、景区沉浸式VR导览、校园智慧课堂等新业态遍地开花。

科技迭代速度飞快，智能产品供给越来越丰富，但尴尬难题依旧突出。有的“黑科技”参数拉满，却只躺在展馆当“展品”，好看不实用、价高门槛高。各类智能终端不间断采集个人信息，数据过度抓取、私自牟利、信息外泄等问题屡有发生。AI重塑服务业用工结构，不少基础性岗位被智能系统替代，导致结构性就业压力。还有不少智能产品操作繁琐、购置使用成本偏高，老年群体、县域乡村群众难以适应，数字鸿沟依旧存在。

“人工智能+消费”的核心要义，是让科技褪去噱头、回归民生本质。伴随人口老龄化加剧，智能护理、智慧安防设备有效补齐居家养老的陪护、安防短板，提升养老服务质量。针对传统文旅同质化、体验单一的问题，AI智能导览、沉浸式体验、定制化出行服务，让文旅消费从流水线式打卡，升级为个性化沉浸式体验。智能技术融入家居、餐饮、零售等场景，替代繁琐日常操作，也能有效提升生活效率、优化民生体验。

科技向善，既要跑得快，更要走得稳。此次政策对症下药，一边倒逼企业跳出“唯技术论”，聚焦居家、养老、乡村等大众刚需研发平价轻量化产品；一边靠租赁、试用、消费补贴、以旧换新降低体验成本，拆掉智能消费高端小众的围墙，让下沉市场、老年群体也能拥抱数字红利。

多部门联合施策统筹推进，正是平衡产业发展与风险管控，给智能消费划定清晰的安全红线。

企业要贴合大众真实需求推进技术普惠，一方面优化产品使用体验，简化操作流程、上线长辈专属简易模式，打通不同品牌智能设备互通壁垒。另一方面深耕下沉市场，针对乡村生活、养老服务推出轻便实惠的智能硬件，同步降低中小商家数字化改造成本，让老百姓买得起、用得明白。

监管层面要筑牢数据与行业安全防线，既明确数据采集、存储、流转全环节合规要求，严厉打击大数据杀熟、算法诱导、用户信息泄露等违规行为，也要加快完善智能设备统一行业规范，加大财政扶持力度，落地智能消费补贴政策、扶持创新智能产品推广、打造本土化特色应用场景，提前布局社区算力站点、乡村智慧物流等新型基础设施，夯实AI消费长期发展根基。

全社会也要合力推进数字素养普及工作。城乡社区定期开设智能设备公益教学课堂，手把手帮助老年人熟悉各类智能工具。人社机构联动企业开设转岗实训课程，引导原有传统服务业从业者学习数字运维、智慧服务相关技能。商圈、景区增设免费AI体验区域，常态化开展线下科普体验活动，让普通群众近距离接触、用好智能服务。

科技的终极价值，始终是服务于人。从实验室的前沿技术，到客厅、社区、商圈里的生活工作帮手，AI完成的不只是场景转换，更是价值回归。让AI扎根烟火、普惠大众，同时兜住隐私、就业、公平三道防线，才能真正迎来既有科技速度、又有民生温度的智能消费时代。

作者：孔德淇

责编：万璇

一审：万璇

二审：蒋茜

三审：周韬

来源：新湘评论杂志社“指点”微信公众号