编者按:

为深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，推进信访工作法治化走深走实，推动全省各级党政正职定期研究信访问题“321”机制大抓落实，切实扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，特开辟“‘321’机制大抓落实年”工作专栏，集中报道各级党政主要领导示范引领、真抓实干，定期研究信访突出问题、坚持接访下访，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定社会环境，以信访工作高质量服务全省“三高四新”美好蓝图。

本期，这些内容值得关注。

永州市双牌县

6月10日下午，双牌县委书记向树华赴城北开发区开展带案下访、上门接访，面对面倾听群众心声、回应群众关切。副县长周顺治参加。

在信访群众家中，向树华与信访群众亲切交流，认真倾听诉求详情、细致核实事情原委，仔细查阅佐证材料与政策文件，会同相关部门现场会商研判，逐一厘清问题症结、研究解决方案、明确办理时限。

向树华指出，信访工作是党的群众工作重要组成部分，是送上门来的群众工作，更是察民情、解民忧、暖民心的关键抓手。全县各级各部门要深学笃行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，把信访工作作为树立和践行正确政绩观的现实检验，牢牢把握“人民信访为人民”价值导向，紧盯信访积案、疑难复杂案件，依法依规、用心用情办好群众每一件信访事项，切实把工作做到群众心坎上，持续提升群众获得感、满意度。

向树华强调，要坚持依法依规、以人为本，统筹政策标准与群众实际困难，尊重历史、立足实际，做到处置合法、情理兼顾，严格落实“三到位一处理”原则，全力实现案结事了、事心双解。要抓实源头治理、坚持标本兼治，坚持和发展新时代“枫桥经验”，举一反三、以点带面，系统排查同类共性矛盾，常态化开展风险隐患排查整治，集中攻坚化解信访积案和历史遗留问题，推动矛盾就地化解、风险不外溢不上行。要健全长效机制、压紧压实责任，严格落实信访工作“321”机制，完善领导干部接访下访、包案督访制度，推动信访问题就地处置、矛盾风险源头清零。要以高效务实的信访工作守牢平安稳定底线，维护社会大局和谐安定，为全县经济社会高质量发展营造安全有序、公平公正的良好环境。

益阳市赫山区

6月12日，赫山区委书记李丰到区信访局接待来访群众，面对面倾听群众心声、现场协调解决群众急难愁盼问题。副区长、赫山公安分局局长曾钰彬，区人民法院党组书记、院长丁贤参加。

接访现场，李丰认真倾听来访群众的诉求，耐心细致安抚群众情绪，仔细询问问题原委、历史脉络、核心诉求，逐条记录群众反映的困难和问题。对于政策清晰、条件明确的简单诉求，现场研判、当场交办、即时办结；对于情况复杂、涉及多部门、跨领域的疑难问题，召集相关单位会商研判，理顺部门权责、梳理解决思路、明确推进路径。

李丰强调，信访窗口是检验干部作风、丈量民生温度的“一线考场”。要始终坚持以人民为中心的发展思想，严格落实信访“321”工作制度，把群众信访诉求作为最真实的民情问卷、最直接的工作导向，以零距离接访、沉浸式解忧、硬碰硬破题，用心用情用力解决群众合理诉求。

邵阳市城步苗族自治县

6月16日，城步苗族自治县委书记何德波来到县信访局开展坐班接访，现场约访重点信访群众杨某，同步调度全县重点信访工作，面对面倾听群众心声，实打实化解信访积案。

接访现场，何德波耐心细致听取杨某反映的信访诉求，逐一梳理问题脉络，详细了解信访事项前期处置流程、办理进展及初步处理意见，逐项核实案件关键细节，全面掌握信访事项来龙去脉。

何德波要求，相关责任单位要牢牢把握依法依规、尊重历史、面对现实的处置原则，一周内对杨某信访诉求开展全方位复盘核查，厘清事实依据、找准矛盾症结，严格依照法律法规形成完整规范答复意见，及时向信访群众反馈，切实做到诉求有人管、事事有回音、件件有着落。

接访结束后，何德波专题调度全县重点信访工作。他强调，信访工作是联系群众、服务群众的前沿阵地，各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，压紧压实信访工作责任。要常态化落实领导干部坐班接访、带案下访制度，主动下沉一线排查化解矛盾隐患；聚焦重复访、疑难积案、重点群体等突出问题，健全闭环处置机制，综合运用法理、情理多元方式疏导群众情绪、化解矛盾纠纷；坚持源头治理，从政策层面、民生层面预判潜在信访风险，抓早抓小、防微杜渐，全力维护社会大局和谐稳定。

永州市新田县

6月16日，新田县委书记陈雄深入龙泉街道开展接访处访工作时强调，要深入推进“321”机制大抓落实，完善大信访工作机制流程，用心用情解决好群众合理诉求。县领导唐清林、罗成文、周睿鹏参加。

在龙泉街道群众来访接待室，陈雄与来访群众面对面交流，耐心倾听来访群众的诉求及理由，认真查阅相关材料，详细询问事情来龙去脉。针对群众反映的问题，相关职能部门负责人结合政策法规和实际情况，现场提出初步处理意见。陈雄边听边记，不时与部门负责人交流探讨，要求相关单位依法依规、合情合理妥善解决群众反映的突出问题。

陈雄指出，信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意、检验政策成效的重要窗口。各级各部门要始终坚持人民至上，带着责任和感情做好新时代信访工作，切实把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。

在随后召开的调度会上，陈雄听取了中山街道、龙泉街道及信访、城管、自然资源等部门关于信访治理工作情况的汇报，详细了解当前信访积案化解、“321”机制落实等方面存在的困难和问题，并对下一阶段工作提出明确要求。

陈雄强调，要深入推进“321”机制大抓落实，健全完善县、乡、村三级联动工作体系，强化源头治理，提升基层化解矛盾的能力。要抓实抓细初信初访，增强服务意识和为民情怀，注重方式方法，用制度机制规范信访流程。要畅通信访渠道，引导群众依法理性表达诉求，统筹好属地和行业部门的信访工作联动机制。要用好追责问责利器，强化督查问效，对工作不力、推诿扯皮的严肃追责问责，以实实在在的工作成效取信于民，为全县高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

邵阳市绥宁县

6月16日，绥宁县委副书记、代理县长赵俊赴县信访局开展坐班接访活动，面对面接待来访群众，召集多部门现场会商研判，统筹处置群众急难愁盼信访诉求。省信访局驻绥宁县帮扶工作队到场指导。

接访现场，赵俊逐一接待三位信访人，耐心听取信访人诉求与现实困难。各责任单位负责人先后汇报事件来龙去脉、前期处置成效、现存堵点以及初步化解方案。各接访领导对照政策法规、信访事项实情和基层工作实际，逐项剖析矛盾症结，当场划分责任主体、细化处置举措、敲定办结时限。

赵俊指出，全县各级各部门要树牢“新官理旧账”的责任意识，强化协同配合、部门联动，做到担责于身、知责于行，依法依规依政策解决好群众的合理诉求。各重点领域相关单位要深化标本兼治、举一反三，实现既化解个案，更解决类案的目标。

赵俊强调，信访工作是党委政府联系群众、体察民情的重要纽带。全县各级各部门要站稳人民立场，坚守为民初心，严格依法依规、实事求是处置群众每一项诉求。要压紧压实属地管理和行业主管双重责任，建立信访问题专项台账，落实受理、处置、反馈、回访全流程闭环管理，及时向群众同步办理进展。要常态长效开展领导接访、干部下访，主动下沉一线倾听群众呼声，把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，从源头减少重复信访问题，持续增强群众获得感与满意度。

（综合：双牌发布、益美赫山、城步信访微信公众号、新田发布、绥宁新闻）

责编：李小天

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