张家界环保客运：暖心服务，温情护航特殊游客畅游景区

刘霜湖南日报·新湖南客户端 2026-06-10 17:00:10

湖南日报·新湖南客户端6月10日讯（通讯员刘霜）近日，一支来自四川眉山的特殊游客团队走进张家界国家森林公园。针对团队游客行动不便、游览途中需要帮扶的实际情况，张家界易程天下环保客运有限公司工作人员主动靠前服务，全程贴心护航，用细致周到的举措，让游客沉浸式感受山水美景，收获一段安心又暖心的游览体验。

当日上午，该团队从景区东门入园。工作人员发现不少游客乘坐轮椅、行动受限后，站场调度员与环保车驾驶员第一时间上前提供协助，并及时通知沿线各乘车站点工作人员，叮嘱全员做好专项服务保障。服务过程中，大家分工协作、密切配合，一举一动都细致稳妥，全力保障游客出行安全。

温情相伴，服务随行。从入园通道到各个景点乘车点，工作人员始终热忱值守。每抵达一处站点，调度人员都会主动询问游客需求，耐心等候、伸手帮扶，协助游客安全上下车辆，清晰指引乘车路线。这份全程照料并非刻意安排，而是工作人员发自内心的责任与担当。大家时刻关注游客状态，主动解决出行难题，让游客无需分心奔波，悠然欣赏张家界的绿水青山。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。一直以来，张家界环保客运坚守“服务游客，有求必应”的服务宗旨。面对特殊游客群体，全体员工始终多一份耐心、多一份细心，以真诚的态度和务实的行动，打消游客出行顾虑、化解游览不便。同时，为更好地服务残障人士，环保客运公司在核心景区主要站点配备了专业助力上下车的服务设备，贴心的人文关怀，让大家在领略绝美自然风光的同时，深切感受到景区服务的温度。

傍晚时分，游客团队顺利结束游览，平安离园。为感谢工作人员一路的陪伴与帮扶，游客特意写下感谢信，以此表达真挚谢意。

平凡岗位践初心，细微服务担使命。接下来，张家界环保客运将继续坚守服务本心，打磨服务细节，把暖心服务落实到每一处环节，把温情传递给每一位到访游客。以优质服务擦亮张家界文旅名片，用坚守与真诚，为八方游客的山水之旅保驾护航。

作者：刘霜

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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