君山区：锤炼政务能力提升服务温度

2026-06-08 17:05:32

湖南日报•新湖南客户端6月8日讯（通讯员胡素芬郑章胜蔡奕）

为持续优化营商环境，规范窗口服务标准，全面提升政务服务队伍综合素养与群众办事体验，近日，君山区政务服务中心特邀专业政务培训机构，组织全体首席代表及入驻窗口工作人员共计130余人，开展以“刚柔并济，礼赢民心”为主题的服务能力培训。

本次培训采取分批次轮训模式，错峰参训，确保大厅业务正常运转。课程经精心筹备与多轮打磨，总时长达12课时，内容涵盖职业形象塑造、行为举止规范、高效沟通艺术、特殊场景与投诉处理、职业淡妆实操等七大模块。培训采用理论讲解、讲师示范、场景模拟、案例复盘与分组演练相结合的多元化形式，力求将服务规范内化于心、外化于行。

授课讲师依托扎实的专业功底，结合一线窗口实例，深入浅出地讲解规范服务流程、暖心沟通方式及突发情况处置办法。培训现场设置了丰富的互动环节，从标准站姿、坐姿、行姿的肌肉记忆训练，到材料缺失、系统故障等棘手场景的情景模拟，课堂氛围既生动又务实，实用性强。参训人员认真听讲、主动交流，纷纷表示收获颇丰。大家一致认为，此次培训补齐了服务礼仪与沟通应变方面的短板，对日常窗口工作具有很强的指导意义。

知是行之始，行是知之成。下一步，君山区政务服务中心将以此次培训为契机，引导全体窗口人员将所学服务规范学以致用，融入日常办事服务的每一个细节，以文明规范的服务形象、主动热情的服务态度，持续提升群众办事满意度，为君山区政务服务效能提升与营商环境优化交出一份让人民满意的高分答卷。

责编：张佳玲

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