系统升级“空窗期”，雨花区把社保政务服务送到群众身边

飞梦雨花微信公众号 2026-06-05 14:28:55

6月1日-10日，社保区域系统升级停机运维对群众办事可能造成不便。连日来，雨花区社保中心、区政务服务中心不等群众“找上门”，而是主动“走下去”，组织业务骨干走进街道、社区围绕群众关心的社保卡换发城乡居民养老保险等高频事项，开展政策宣讲、业务培训和现场办理，把社保政务服务送到群众家门口。

“正发愁要跑银行换新社保卡，没想到工作人员直接来了社区，在家门口就办好了，太方便了。”在雨花区洞井街道社保服务现场，工作人员正一边核对信息，一边给老人录入指纹，居民张娭毑顺利完成第三代社保卡更新。前来咨询城乡居民养老保险待遇发放问题的游大爷也连连点赞：“本来还准备专门跑一趟政务大厅，没想到在家门口就问明白了。”

社保服务连着千家万户。近期，雨花区社保中心、区政务服务中心利用社保区域系统升级停机运维的时间，组织窗口业务骨干分赴全区13个街道、30个重点社区，围绕城乡居民养老保险、第三代社保卡换发等高频事项，开展政策宣讲、业务培训和现场服务，把原本可能“停下来”的时间，变成了服务群众、提升基层能力的“加速期”。

既培训基层专干

也现场服务群众

6月2日一早，在跳马镇的集市里，服务小队兵分两路，一边给基层专干讲政策、教操作、解难题，一边面向群众开展现场答疑和业务办理。围绕基层经办中常见的城乡居民养老保险难点、堵点，社保卡换代等业务，业务骨干结合实际案例逐项讲解，帮助大家把政策弄明白、把流程理顺、把操作学会。

对群众来说，这样的下沉服务更直接、更实在。能现场办理的，当场就办；需要补充材料的，一次性告知清楚；暂时办不了的，先登记、再跟进。通过面对面讲解、手把手指导，原本需要跑大厅咨询的事，很多在社区就能解决。

这种“培训+服务”同步推进的方式，也让基层工作人员受益明显。“以前遇到一些复杂点的社保问题，心里没底，这次业务骨干到现场讲、现场带，我们学得更明白了，今后服务居民也更有底气。”洞井街道负责社保业务的社区专干说。经过集中培训和现场实操，社区专干底气更足、回应更准，基层承接社保服务的能力也随之提升。

不只是一次下沉

更为常态化服务探路

据统计，此次“社保政务服务在身边”活动日均现场办理业务100余件，预计共开展基层专场培训30余场。通过一次次下沉服务，雨花区不仅把群众关心的养老保险、社保卡等高频事项送到了家门口，也同步摸清了基层最常见的服务短板和群众最集中的办事需求。

这次下沉并不只是一次阶段性安排，更为今后常态化开展“政务服务进基层”打好基础。通过把群众需求收上来、把服务资源送下去，雨花区正推动社保服务从“大厅办”向“家门口办”延伸，从“群众上门”向“服务上门”转变。

下一步，雨花区将继续推进业务下沉、培训下沉、服务下沉，聚焦群众关心的高频事项，持续推动更多政务服务向基层延伸，让群众在家门口享受到更便捷、更贴心的政务服务。

责编：封豪

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三审：刘永涛

来源：飞梦雨花微信公众号

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