编者按:

为深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，推进信访工作法治化走深走实，推动全省各级党政正职定期研究信访问题“321”机制大抓落实，切实扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，特开辟“‘321’机制大抓落实年”工作专栏，集中报道各级党政主要领导示范引领、真抓实干，定期研究信访突出问题、坚持接访下访，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定社会环境，以信访工作高质量服务全省“三高四新”美好蓝图。

本期，这些内容值得关注。

岳阳市岳阳县

5月28日，岳阳县委书记肖湘晖到县综治中心接待来访群众，面对面倾听群众诉求，帮助群众解决实际问题。

在县综治中心人民来访接待室，肖湘晖认真听取来访群众关于住房质量安全等方面的诉求，详细了解信访事项的具体情况，并与相关部门和属地负责同志现场办公，研究问题解决办法，对群众诉求一一给予答复，要求相关单位及属地党政专人对接、加快办理，切实把群众的困难解决好、合法权益维护好。

会议指出，群众利益无小事，要坚持依法依规、实事求是，尽力解决群众合理合法诉求，并要求有关部门强化系统治理，努力以解决“一件事”推动办好“一类事”。

会议强调，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口，全县各级各部门要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立和践行正确政绩观，认真落实“321”工作机制，党政负责人要带头包办疑难复杂信访事项，统筹推进信访问题集中攻坚，纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，有效解决各类信访矛盾。会议要求，要用心用情用力做好信访工作，进一步提高基层干部群众工作能力，耐心细致做好政策解释和情绪疏导工作，切实把好事办好、实事办实、难事办妥。

常德市鼎城区

5月28日，鼎城区委副书记、区长、常德高新区党工委书记何朝辉来到区信访局开展下沉接访，直面群众诉求，现场调度化解信访难题。

接访现场，何朝辉面对面倾听枫丹丽舍小区群众心声，详细了解群众反映的各类问题，精准梳理矛盾症结、厘清问题脉络，现场联动相关职能部门会商处置方案。

会议强调，要坚持以人民为中心的发展思想，扎实做好新时代信访维稳工作。住建部门要牵头深入排查问题根源，逐条逐项推动问题整改落地见效，切实补齐工作短板。信访部门要进一步加强工作督导，持续跟进各项工作落实，确保整改工作扎实有序推进。各相关单位要耐心细致做好群众沟通解释和情绪疏导工作，积极回应群众合理诉求，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力将各类矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

永州市江永县

5月29日，江永县委书记李群辉到县信访局开展公开接访并调度督导全县信访工作。

接访现场，李群辉面对面接待来访群众，认真倾听群众心声诉求，详细了解群众反映的信访问题，精准梳理矛盾症结、摸清问题底数，耐心细致做好政策解读与情绪疏导，并现场召集相关责任单位会商研判，明确责任主体和办理时限，逐条研究具体解决举措。随后，李群辉专题调度了全县民生领域信访问题集中治理等当前重点信访工作情况。他要求，各相关部门要把每一次接访下访作为纾解民忧、联系群众、优化基层治理的务实举措，要敢于直面矛盾、善于化解问题，依法依规、提速增效推进信访事项处置，做到事事有落实、件件有回音、群众真满意。

会议强调，信访工作是联系群众、服务群众的重要桥梁，关乎民生福祉与社会大局稳定。全县各级各部门要进一步提高政治站位，坚决扛牢新时代信访维稳政治责任，始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众呼声作为第一信号、把群众诉求作为工作导向。要严格坚持依法依规、实事求是，严谨规范处置每一件信访事项，坚决杜绝敷衍拖沓、推诿扯皮。要常态化开展矛盾纠纷拉网式排查，做实做细源头治理，实现隐患早发现、风险早预警、矛盾早化解。要以信访问题攻坚化解为抓手，补齐基层治理短板，用心用情办好民生实事，以务实作风和过硬成效践行正确政绩观，全力保障群众安居乐业，守护全县社会大局和谐稳定。

益阳市赫山区

6月2日，赫山区委书记李丰到区信访局接待来访群众。

接访过程中，李丰与来访群众亲切交流，认真倾听群众诉求，详细记录反映的问题，逐一询问事件原委、诉求重点以及目前进展情况，并与相关部门负责同志现场办公，研究解决方案、明确责任主体和办理时限，推动问题尽快解决。

会议强调，信访是送上门来的群众工作，寄托着群众对党和政府的信任与期盼。要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格落实“三到位一处理”工作要求，遵循认真负责、严谨细致的原则，依法依规、用心用情帮助群众解决实际困难和问题。要设身处地为群众着想，对群众反映的问题认真梳理、加快核实，高质高效推进事项办理，确保事事有回音、件件有着落。要注重举一反三，深化系统治理和源头治理‌，坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化党建引领基层高效能治理，将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。

永州市宁远县

6月2日，宁远县委书记毛政在县信访局公开接待来访群众，面对面倾听群众诉求，细致核实问题原委，现场明确承办人员与办理要求，高效回应群众关切。

会议表示，信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是送上门的群众工作，更是至关重要的政治任务和民生工程。当前，全县民生领域信访问题集中治理等“五大专项”行动进入攻坚关键阶段，各级各部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，严格落实“321”工作机制，立足新形势、新要求，抓实抓细信访各项工作，为全县高质量发展筑牢和谐稳定的社会根基。

会议强调，要坚持系统施策，聚焦减存量、控增量、防变量，全面梳理排查信访案件，实行“一案一策”精准处置，紧盯重点领域、关键环节攻坚突破。要深耕源头治理，践行新时代“枫桥经验”，推动工作重心、关口、力量下沉，从源头排查化解矛盾，提升基层治理效能。要严格落实领导包案制度，压紧压实领导、属地、部门三方责任，常态化开展统筹调度，严肃追责问责，推动信访工作提质增效。

益阳市沅江市

6月3日，沅江市委副书记、代市长廖江华到市信访局坐班接访，现场协调解决群众急难愁盼问题，并专题调度征拆安置、农村土地纠纷等重点领域信访事项，部署推进信访专项行动攻坚化解工作。

廖江华认真倾听来访群众诉求，详细询问具体情况，与相关部门和镇街负责人深入会商研判，逐一研究解决办法，推动矛盾就地化解、问题就地解决。他指出，信访是送上门来的群众工作，信访积案化解更是锤炼干部作风、检验履职能力的“试金石”。全市上下要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立和践行正确政绩观，严格落实信访工作“321”机制，属地党政主要负责同志要带头包保疑难案件，稳妥做好初信初访源头化解，用心用情办好每一件信访事项，通过化解一个问题带动解决一类问题，持续压降信访存量、严控信访增量，不断提升信访问题化解率和群众满意度，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

娄底市双峰县

6月3日，双峰县委副书记、县长王文红到县民情事务快办调度中心坐班接访，直面群众倾听诉求、破解民生难题。

接访中，王文红认真记录群众诉求、细询关键信息，结合法律法规与政策情理沟通疏导。对诉求分类处置：可当场办结事项现场敲定；需核查事项列明责任主体、建立台账并跟进回访。

会议要求，涉法涉诉信访严守法治准则，依法处置并做好普法引导；群众生活困难问题，相关负责人实地摸排实情，靶向制定解决方案；产权证办理等历史遗留难题，由县级领导牵头攻坚，梳理堵点症结，立足法规与历史实际制定处置举措。

会议强调，信访是直面群众的一线工作，群众利益无小事。要坚守以人民为中心，换位思考、用情履职，秉持钉钉子精神规范处置每件信访件，就地化解基层矛盾，用心办好民生实事，切实维护群众切身利益。

株洲市攸县

6月4日，攸县县委副书记、县长武挪强下沉到皇图岭镇开展接访工作。在皇图岭镇政府，武挪强接访了三位上访群众，在听取他们的诉求后，现场与责任单位会商，明确责任主体和办理时限，面对面给予了答复。

会议强调，各级要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，坚持为人民出政绩、以实干出政绩，推动全县信访工作高质量发展。会议指出，信访工作是倾听群众呼声、化解矛盾纠纷、密切党群干群关系的重要桥梁。全县各级各部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力办好每一件信访事项。要坚持问题导向，聚焦重点难点信访问题，深挖根源、分类施策，拿出务实管用的举措，加快案件化解进度，做到件件有着落、事事有结果。要主动下沉一线、靠前服务，依法依规解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益。要健全长效机制，不断优化接访处访流程，常态化开展矛盾排查预警，完善多元化矛盾纠纷化解机制，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

（综合：岳阳信访工作微信公众号、鼎级传媒、江永发布、益美赫山、宁远发布、沅江发布、掌上 双峰、株洲信访微信公众号）

责编：李小天

一审：李小天

二审：王珊

三审：熊佳斌