【“321”机制大抓落实年】第79期：下沉一线掌握真实情况现场会商解决群众难题

2026-05-31 10:45:59

编者按:

为深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，推进信访工作法治化走深走实，推动全省各级党政正职定期研究信访问题“321”机制大抓落实，切实扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，特开辟“‘321’机制大抓落实年”工作专栏，集中报道各级党政主要领导示范引领、真抓实干，定期研究信访突出问题、坚持接访下访，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定社会环境，以信访工作高质量服务全省“三高四新”美好蓝图。

本期，这些内容值得关注。

长沙市浏阳市

5月28日上午，长沙市委常委、浏阳市委书记肖正波在蕉溪镇下沉接访并督导农村安全饮水工作，对全市农村安全饮水工作进行再调度、再部署、再推进。

肖正波来到蕉溪镇常丰村供水管网工程建设现场，详细了解项目铺排情况，要求紧盯建设目标，严把工程质量关、安全关，高标准建好民生工程，及时回应群众关切。

走进蕉溪镇常丰村信访群众家中，肖正波实地了解当地村民饮水困难情况，面对面倾听群众合理诉求，并现场会商研究，要求实事求是、因地制宜加快农村供水管网建设，坚决守住农村饮水安全底线。

随后召开的专题调度会上，肖正波认真听取全市农村饮水困难信访情况和农村安全饮水工作推进情况汇报。他强调，信访是“送上门的群众工作”、党和政府联系群众的桥梁、维护社会稳定的基础性工作。各级各部门要厚植为民情怀，坚持问题导向，善于换位思考，用心用情做好信访工作；要加强矛盾纠纷源头治理，做到情况摸准、行动迅速、联动协同，确保“发现在早、处置在小”；要注重举一反三，由点及面排查同类问题、破解共性难题，建立完善长效机制，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。

会议强调，农村供水保障是农村群众最关心、最直接、最现实的基本需求。各级各相关部门要进一步提高站位、履职尽责，坚持分步实施、重点攻坚，扎实推进农村饮水三年攻坚行动，统筹抓好资金保障、水质检测、施工环境维护和安全管理、水环境治理等各项工作，确保群众喝上安全水、放心水、优质水。

怀化市洪江市

5月28日上午，洪江市委书记郑小胡来到市人民来访接待中心，开展约访活动，通过与来访群众面对面交流，耐心倾听诉求，现场会商解决群众难题。

在信访接待室，郑小胡认真倾听来访群众诉求，详细了解事情原委，询问关键细节，与相关部门负责人现场研究解决方案。对事实清楚、责任明确的问题，当场予以答复并明确责任主体和办理时限。对需进一步核实的问题，现场交办任务，明确牵头单位，要求责任单位细化工作方案，及时回应群众关切。

接访结束后，郑小胡主持召开信访工作调度会议。他指出，各级各部门要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深刻认识信访是送上门来的群众工作，切实维护好群众合法权益。要严格落实信访工作“321”机制，全面落实领导包案制度，压紧压实属地和部门责任，主动深入基层、深入群众，面对面听取意见、实打实解决问题。要加强重点攻关，系统梳理高频信访、群体性诉求、共性信访件，明确重点信访件责任分工，坚持“一案一策、一类一策”，推动滚动式化解。要加强依法打击力度，同时维护信访秩序法治化，引导群众依法、理性、有序反映诉求。要加强协同联动，强化属地与部门之间协调配合，做到上下贯通、横向协同，凝聚强大工作合力。要加强调度督导，市信访联席办要定期提交问题专报，精准剖析堵点卡点，实现报告一批、研究一批、解决一批，用心用情用力做好信访工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

永州市新田县

5月28日，新田县委副书记、县长黄永英就落实“321”机制、研究重点群体和重点人员信访问题，开展接访处访并召开重要信访事项调度会。

当天，黄永英在信访局接访，面对面接待某小区业主代表，认真听取代表反映的小区噪音扰民问题。随后，黄永英一行前往该小区实地查看，跟进诉求办理进展，他要求各相关单位要压实责任，紧盯整改措施，加快联动协作，确保问题早日解决，切实提升群众满意度。

在随后召开的重点信访事项调度会上，黄永英认真听取了县退役军人事务局、中山街道、三井镇等重点信访事项办理情况汇报，现场就问题化解路径、责任落实和时限要求作出具体安排。他要求，各级各部门必须站稳人民立场，下沉一线掌握真实情况，坚持依法依规、合情合理，用心用情办好群众诉求，切实把群众的合法权益保障到位。

会议强调，各相关单位部门要成立专班、协同发力，精准制定化解方案，依法按政策解决群众合理诉求；要坚持问题导向，注重化解实效，深化源头治理，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变；要密切关注信访群众的生活困难，及时将临时救助等帮扶措施落实到位；要加强统筹协调和跟踪督办，确保各信访事项取得实质性进展，需要上级层面协调解决的难点问题，要及时按程序报告，争取指导和支持，推动问题根本解决；要健全长效机制，举一反三，深入排查同类问题，不断提升基层治理能力和水平，为全县高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

（综合：微浏阳、洪江市融媒体中心、新田发布）

责编：李小天

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