【人物名片】

管鸿飞，湖南省信访局接访一处副处长，2017年被评为“党的十九大信访与维稳安全保卫全国先进个人”，2019年被省委组织部评为“敢担当有作为”优秀干部，多次获嘉奖、三等功、优秀共产党员。他从武警部队转业扎根信访一线18年，累计接待群众上万人次，推动化解重大信访事项近百起，被群众称为“贴心人”，以“把每一件平凡小事处理好”的实绩诠释了信访干部的忠诚与担当。

“把每一件平凡小事处理好”

——记2025年湖南省“最美信访干部”管鸿飞

以忠诚守好信访岗

2008年，管鸿飞从武警部队转业到省信访局。从接访一处到驻京劝返处，从接访二处到督查处再到接访一处，岗位几经轮转，他却始终没有离开过信访一线。18年，尝尽了酸甜苦辣，也收获了群众的口碑。

他最难忘的是驻京的那些年。冬季的北京，寒风刺骨，在“三办胡同”里，他一遍遍做信访群众的工作，无数次路过清晨——送走天空中最后一颗星星，迎接第一缕阳光。面对信访群众的激动情绪，他总是用真心换真情，一位一位地跟他们谈心、解释、疏导。他说：“信访干部是党和群众之间的‘连心桥’，桥不能断。”

从驻京一线到督查督办，从接待大厅到实地督导，有时一天接待几十批群众，说得嗓子冒烟，有时深夜接到紧急任务，爬起来就往现场赶，管鸿飞从无怨言。有人问他图什么，他说：“我从当兵到考军校、转业，一路受党的培养，奉献和忠诚就是人生主旋律。”

18年来，他接待了上万人次的信访群众，全身心为他们排忧解难。正是这份赤子之心，让他把信访岗位当成了终身事业。

以专业解好百姓忧

“工欲善其事，必先利其器。”管鸿飞深知，光有热情远远不够，信访工作必须有过硬的专业本领。

工作之余，他系统学习《信访工作条例》《依法分类处理信访诉求工作手册》，钻研《劳动保障法规政策汇编》《拆迁补偿安置》等法律法规。为了更好地读懂群众情绪，他甚至学习了《微表情心理学》。“只有知道对方心里想什么，才能说到点子上。”他说。他始终坚持以法治思维引领信访工作，推动诉求依法分类处理，让每一件信访事项在法律框架内运行。

桃源县籍的杨某，从广州某部队退役，2008年开始不断上访，反映部队1996年将其档案丢失，导致他1997年考军校未被录取，要求按军官转业安置。2009年12月，管鸿飞陪同部队领导一起到桃源县约访杨某。从清晨谈到日暮，反复耐心细致地做工作，杨某终于认识到自己的认知与政策有偏差，表示理解并不再上访。这件积案的化解，让管鸿飞深刻体会到：专业知识加上真诚沟通，就是打开群众心结的两把钥匙。他因此撰写了理论文章《提升接访能力需落实好科学发展观》，发表在红网、新浪网。

他还总结出一套服务群众的心得：把群众反映的每一件平凡小事处理好，避免小问题拖成大问题；把看似简单的问题解决好，避免一般性问题演变成信访突出问题。这些心得，成为他多年接访的行动指南。

以实干赢得好口碑

“一张笑脸相迎、一杯热茶相请、一句祝福相送。”这是管鸿飞给自己定下的接访规矩。他要求自己对待每一批来访，做到件件有着落、事事有回音。

2016年9月21日，湘西张某等人上访反映当地精准扶贫中存在的问题。管鸿飞没有简单地登记转办，而是立即组织座谈会，详细了解群众诉求，当晚便连夜撰写《要情专报》呈报上级。问题很快得到纠正，群众心里踏实了。

2020年8月，益阳姚某来访反映其旧加油站改造后，新加油站需要更新证件、补办手续，但县里一直拖着不办，导致无法正常营业，损失惨重。管鸿飞多次打电话到县国资委及省国资委协调，最终帮姚某办齐了手续，加油站重新营业。姚某激动地说：“管处长是真正为老百姓办事的人！”

管鸿飞始终牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，把以人民为中心的发展思想落实到每一次接访工作中。近几年来，他先后化解重大信访事项近百起，赴永州、郴州、湘潭等地实地督导，推动解决农民工工资问题。今年配合中央巡视工作期间，他大胆管理、热情服务，受到中央巡视组领导的肯定和表扬，群众自发赠送锦旗10多面、感谢信20余封。

管鸿飞常说：“信访工作是送上门来的群众工作，如果信访干部不干净、不务实、不为民，群众就会与党委政府离心离德。”18年风雨兼程，管鸿飞用敬业和奉献书写了平凡岗位上的不凡答卷。他说：“天下大事必作于细。把群众遇到的每一件平凡小事处理好，就是我最大的成就。”（柏润）

作者：柏润

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来源：湖南日报·新湖南客户端