心系百姓护资金尽心尽责防诈骗——建信人寿常德中支成功为客户挽回40万保单贷款损失

新湖南客户端 2026-05-25 16:56:49

近日，建信人寿常德中支凭借快速响应、高效处置，成功拦截一起电信网络诈骗涉保单贷款风险事件，帮助客户挽回40万元资金损失，以专业担当筑牢金融反诈防线，用贴心服务守护群众财产安全，切实把金融为民落到实处。

客户曾女士于2021年在常德中支投保龙耀一世C终身寿险，累计缴纳保费53万余元，保单权益稳定。2026年4月21日，曾女士不慎点击陌生可疑链接，手机随即被不法分子远程控制，其活期账户内20余万元资金被恶意划转。不法分子贪心不止，又试图诱导操控客户办理40万元保单贷款，妄图进一步侵占客户资产。

察觉资金异常后，曾女士万分焦急，当即拨打建信人寿客服热线95331寻求帮助。远程服务中心工作人员敏锐识别出这是典型涉保电信诈骗，一边耐心安抚客户情绪，一边快速启动反诈应急处置流程，第一时间将险情上报建信人寿湖南分公司，同步联动各级机构协同处置。

险情就是命令，防控刻不容缓。建信人寿湖南分公司迅速统筹调度，立即开通应急绿色通道，紧急办理客户账户保全变更、保单锁定及暂停贷款审批等操作。常德中支工作人员全程跟进对接，精准落实各项风控举措，从源头切断不法分子资金流转路径。

在三级机构通力协作下，40万元保单贷款业务被成功拦截，客户未再产生任何经济损失。事件处置完毕后，工作人员专程向曾女士讲解电信诈骗常见套路、保单资金安全防护要点，帮助客户提升反诈防骗意识，从根本上规避后续风险。

为表达感激之情，曾女士专程送来锦旗与感谢信，对常德中支快速高效、暖心负责的服务给予高度认可。此次成功反诈，是常德中支坚守初心使命、保障客户权益的真实体现，彰显了金融机构守护群众“钱袋子”的责任担当。

下一步，常德中支将持续健全反诈工作机制，强化跨层级协同联动，常态化开展反诈宣传教育，不断优化风险预警与应急处置能力，以更严密的风控、更优质的服务，用心守护广大客户资金安全与合法权益。

客户曾女士为常德中支赠送锦旗

曾女士亲自撰写的感谢信

责编：陈昱旬

一审：陈昱旬

二审：潘海涛

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端

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