编者按:

为深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，推进信访工作法治化走深走实，推动全省各级党政正职定期研究信访问题“321”机制大抓落实，切实扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，特开辟“‘321’机制大抓落实年”工作专栏，集中报道各级党政主要领导示范引领、真抓实干，定期研究信访突出问题、坚持接访下访，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定社会环境，以信访工作高质量服务全省“三高四新”美好蓝图。

本期，这些内容值得关注。

湘潭市湘乡市

5月14日，湘潭市人大常委会副主任、湘乡市委书记赵新文到龙洞镇公开接访，面对面倾听群众诉求，协调解决信访问题。

接访中，赵新文认真听取了信访群众的诉求，详细了解信访事项的前因后果，并与相关部门及属地负责人现场分析问题症结，研究解决办法。

会议指出，信访工作是送上门的群众工作。要切实提高政治站位，坚持人民至上、生命至上理念，始终把维护群众合法权益放在首位，确保合理诉求得到妥善解决。要压实属地责任和主体责任，强化协同配合，形成工作合力。要坚持法治思维，全力推动信访积案化解，努力实现案结事了、事心双解。要举一反三，建立长效机制，确保社会大局和谐稳定。

长沙市天心区

5月20日，天心区委书记周志军来到区综治中心，面对面听取来访群众诉求，现场研究解决信访问题。

接访中，周志军认真听取来访群众反映诉求，详细了解事情原委及当前处置进展，与有关单位负责同志现场商定解决方案，并现场逐一予以群众回应。

会议指出，要切实提高政治站位，真诚倾听群众呼声，积极妥善迅速解决群众合理诉求，进一步把信访这项“送上门的群众工作”做到群众心坎上。要创新思路破解堵点难点，运用法治思维和法治方式，整合资源、强化联动，攻坚“集中化解信访问题专项行动”“民生领域信访问题集中治理”“常态化治理重复信访”三类案件，持续推动减存量、控增量、防变量。要扛牢责任担当，坚持事不避难、义不逃责，严格落实领导包案责任，强化会商研判、联合处置与跟踪督办，推动信访事项依法有序解决。要深化源头治理，梳理分析共性原因，举一反三化解类案；坚持关口前移，最大限度将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，在化解矛盾、服务群众中持续提升治理效能。

常德市鼎城区

5月21日，鼎城区委书记陈远到区信访局开展下沉接访，直面群众诉求，现场调度推进信访事项。

陈远先后接待了信访群众余某、唐某，与他们面对面交流，耐心倾听诉求，逐一梳理问题脉络、分析矛盾症结，并与相关单位负责人会商，明确问题化解路径、责任分工和办理时限，推动相关事项依法依规妥善解决。

会议指出，信访工作是检验为民初心的“试金石”，要牢固树立和践行正确政绩观，始终坚持问题导向，主动走进群众、贴近群众，把信访工作的重心放在解决实际问题上，坚决杜绝“只接访不解决”“重程序轻实效”的形式主义。对群众反映的合理诉求，要第一时间回应、第一时间处置，用耐心、细心、责任心化解群众的心结，真正让群众感受到党和政府的温暖。

会议强调，各责任单位要主动履职、靠前作为，细化问题解决方案，实行清单化管理、项目化推进，确保每一件信访事项都有人抓、有人管、有着落、有回音。要健全多元化解机制，充分发挥基层调解组织的作用，引导群众依法理性表达诉求、维护权益，推动矛盾纠纷在基层一线化解。要用心用情做好群众思想疏导工作，在解决问题的同时做好政策解释、情绪安抚，不断提升群众对信访工作的满意度，共同营造和谐稳定的社会环境，为鼎城高质量发展凝聚民心合力。

常德市临澧县

5月21日下午，临澧县委书记李雨初开展下沉接访活动，面对面倾听群众心声，化解民生难题，并主持召开合口镇信访突出问题专题调度会，安排重点问题攻坚化解工作。

接访现场，李雨初认真倾听群众反映的民生救助等信访诉求，细致核实问题细节，梳理矛盾症结，现场交办相关责任单位，明确办理时限和工作标准，切实让群众感受到党委政府解决问题的诚意和温度。

在随后召开的信访突出问题调度会上，李雨初听取合口商业步行街二期项目信访维稳、风险防控等相关工作汇报，并重点研判，深入剖析问题根源，现场协调解决堵点难点。

会议强调，合口步行街二期是提升城镇功能、改善民生福祉的重点项目，妥善化解信访问题事关群众切身利益与社会大局稳定。要压实属地责任，细化工作举措，依法依规处置矛盾，确保问题化解在基层、化解在萌芽状态。要强化协同联动，严把项目质量安全关，加快建设进度，同步完善配套设施，以实干实效回应群众期盼，维护社会大局和谐稳定。

会议强调，全县各级各部门要坚持以人民为中心，践行“四下基层”，压紧压实属地、部门、企业三方责任。要坚持问题导向，分类施策、精准攻坚，聚焦核心诉求，依法依规推进化解。要健全源头排查、闭环督办机制，加强协同配合，形成工作合力，全力推动矛盾纠纷就地化解，切实维护群众合法权益，以高效能信访工作保障项目建设有序推进，护航全县经济社会高质量发展。

永州市新田县

5月21日，新田县委书记陈雄到县信访局开展接访处访工作，面对面倾听群众诉求，现场协调解决实际问题。

接访中，陈雄认真听取了来访群众反映的问题和相关诉求，详细询问具体情况，与相关部门负责人分析问题根源，研究解决方案。针对信访人提出的具体诉求，相关部门负责人依据政策法规，现场逐一提出处理意见，明确解决路径和时限。

会议指出，各级各部门要进一步提高政治站位，强化责任担当，把信访工作抓实抓细；要着力构建“党委统一领导、政府组织落实、信访联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管”的大信访工作格局，打破部门壁垒，强化协同联动，形成“一盘棋”工作合力；要严格落实全省“321”信访工作机制，建立全县“三个一”信访工作机制，即主要领导一月一调度、分管领导一周一督办、包案责任人一日一协调机制，以制度化规范信访工作；要加快信访积案化解，逐案梳理、建立台账，落实领导包案制度，明确责任单位和化解时限，做到“一个积案、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”；要深入分析重复信访问题的深层原因，找准问题症结，坚决防止“程序性办结”代替“实质性化解”。

会议强调，要始终站稳群众立场，带着感情、带着责任做好接访处访工作，多做打基础、利长远、惠民生、得民心的实事好事，不搞“形象工程”、不做“表面文章”；要对群众反映的合理诉求，快速响应、高效办理、及时反馈，做到件件有着落、事事有回音；要举一反三，通过个案分析查找共性成因，推动建章立制、源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（综合：湘乡市融媒体中心、天心新闻网、鼎级传媒、临澧发布、新田发布）

责编：李小天

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三审：熊佳斌