【人物名片】

廖俊仕，湖南省公安厅信访处督查督办科科长，先后荣立二等功1次、嘉奖5次，获评全国公安机关信访突出问题攻坚化解专项工作成绩突出个人、全省信访系统“ 百佳业务能手”、省公安厅“ 向上向善好青年”。他从高速交警转岗扎根信访一线11年，累计处理信访事项4.6万余件，推动化解信访积案4800余件，牵头评查案件2.4万余件，办理合格率98%以上，以“零借口” 的担当和“让群众感受到法律背后的温度” 的情怀，践行了新时代公安信访民警的初心使命。

“让群众感受到法律背后的温度 ”

——记2025年湖南省“最美信访干部”廖俊仕

啃硬骨头：把海量信件办成铁案

2016 年，廖俊仕从高速公路交警部门调入湖南省公安厅信访处。面对全新的岗位，全新的环境，他一边啃信访类政策法规、翻历史卷宗，一边处理每日涌来的信访件，他以“ 零借口” 的担当，完成了从路面交警到信访骨干的转身。

2021 年，全国公安机关开展信访突出问题攻坚化解专项行动，廖俊仕担任省公安厅攻坚行动专班牵头人。面对 3 千余件信访积案， 他带领团队扫描登记、逐件甄别、分类交办， 采取逐案审核、案件评查、定期通报的方式压茬推进， 最终实现信访积案“ 清仓见底”。

更大的考验接踵而至。2025 年，中央第三巡视组进驻湖南，移交公安机关信访件达 2 万余件。面对海量信件， 廖俊仕把办公桌搬到一线，连续 40 多天连轴运转——白天录件交办，晚上分析审核，起草汇报材料 14 篇，审查办理报告 2.5 万件次，回访群众 300 人次。所有信件在规定时限内核查反馈。

11 年来，他牵头组织积案攻坚行动 13 次，处理信访事项4.6 万余件，推动化解信访积案 4800 余件。每一件信访件的背后，都是他对“ 把海量信件办成铁案” 的执着追求。

建新机制：让信访办理有尺有度

“ 信访工作不是‘ 和稀泥’，必须在法治轨道上运行。”廖俊仕深知，靠一个人拼命接单解决不了根本问题，必须用制度管长远。

2017 年，他牵头成立专班，创新打造“ 湖南公安信访网上考评系统”，将信访办理与质量监督合二为一，实现评查全覆盖、标准全统一、过程全留痕、结果全透明。连续 8 年，全省组织网上评查 21 次，累计评查 2.4 万余件，信访事项办理合格率从 2017年的 88%攀升至2024 年的 98%。公安部两次刊文推介湖南经验。

他还创新推出“ 五审制” 评查程序——抽调基层民警交叉初评、省厅复查、市州复议、省厅复核、集体审议， 逐级把关。这一机制既盘活了全省信访评查力量，又确保了评查结果的权威与公正。他牵头制定的 4 类 28 项 46 个评查点的不合格原因清单，成为全省公安信访干部的“ 操作手册”。

一次积案排查中，廖俊仕发现群众对“ 错误录入公民违法犯罪信息”投诉强烈，长期得不到纠正。他没有就事论事，而是提交专题分析报告，推动开展集中清理。200 余起问题事项被“ 双向交办”给属地与厅属单位，同时推动建立错误录入公民违法犯罪信息“ 快接、快核、快处” 机制。2025 年，此类投诉同比下降96%，新发问题基本当月解决。

从个案化解到建章立制，廖俊仕用一套套“ 规矩” 让信访工作有了更硬的底气和更稳的轨道。

解千千结：用共情融化心中坚冰

一对中年夫妇因女儿交通事故死亡、对责任认定不服，多次来访。廖俊仕没有照本宣科念法规， 而是反复调看监控录像，组织办案单位 3 次进行事故模拟实验，把画面“ 翻译” 成通俗文字，把交通法规掰开揉碎了讲给夫妇俩听。最后， 信访人含泪说：“ 廖警官，你讲得这么细，我懂了。”

那一刻廖俊仕深刻体会到：信访干部最大的政绩，从来不是墙上的锦旗，而是群众那句“ 我懂了” ；真正的担当，是把老百姓的民生小事当成自己的事去较真。

11 年来，他累计办理复查复核事项 480 余起，信访终结 100余起，协调发放省级国家司法救助金 550 余万元。他还主动梳理命案积案信访事项，推动侦破疑难命案 8 起，其中 30 年前的积案 2 起、10 年以上的 3 起。

“法治不是冰冷的条文，要让群众感受到法律背后的温度。”从啃硬骨头到建新机制，再到解千千结，廖俊仕用 11 年的坚守证明：信访工作既有法度的刚性，更有人心的温度。（柏润）

作者：柏润

责编：李小天

一审：李小天

二审：王珊

三审：熊佳斌

来源：湖南日报·新湖南客户端