雨花市民之家启用“潮汐窗口” 弹性应对办证高峰

飞梦雨花微信公众号 2026-05-22 11:49:54

“本来以为高峰期人多要排长队，没想到全程专人引导，还贴心帮我们拍照留念，特别暖心、特别省心！”5月20日上午，顺利领证的蒋先生和李女士由衷点赞雨花市民之家的办证服务。

“520”“521”，是许多人眼中寓意美好的日子，也是不少新人选择登记结婚的热门时间。面对婚姻登记业务量集中攀升，雨花市民之家及时启动“潮汐窗口”模式，婚姻登记窗口由3个增至5个，工作人员快速补位、服务全面跟进，全力应对办证高峰，两天共办理结婚登记454对。

高峰来临，窗口随需而增

5月20日—21日，雨花市民之家政务服务大厅内领证新人络绎不绝，现场工作人员、志愿者全程巡回值守、主动靠前服务，细致引导新人核对办证资料、有序分流至“潮汐窗口”办理业务，业务办理完成后，志愿者还贴心协助新人在大厅幸福打卡点拍照留念，定格浪漫美好的领证瞬间，以细致入微的暖心服务，赋予平凡的领证仪式满满的幸福感与氛围感。

针对特殊节日群众办事需求激增的情况，区数据局、区民政局提前研判、快速响应，灵活启用“潮汐窗口”，通过增设窗口、充实人员、优化流程等举措，有效缓解排队等候时间长、窗口压力大的问题，让群众在高峰时段也能高效顺畅办理业务。

“潮汐窗口”是雨花市民之家聚焦群众办事实际需求推出的一项便民服务机制。通过平时储备一线业务熟手，在办事高峰期快速补位支援，实现窗口服务资源动态调配，以灵活高效的弹性服务，打通便民服务快速通道。

弹性调配，让服务跑在需求前面

区数据局坚持“人多增窗、人少缩窗、即需即开、动态调配”的工作原则，根据办事流量灵活调整窗口设置。高峰时段，备用窗口第一时间开放，工作人员迅速到岗，为群众分流办理业务；客流平稳时，则统筹优化窗口布局和人员配置，推动服务资源高效利用。针对特殊群体需求，实行弹性服务，精准落实优待服务、开通绿色通道，用温情举措提升政务服务温度。

“这里的政务服务特别人性化，真正站在群众的角度考虑问题，体验感十足！”5月21日，孕妇吴女士与爱人吴先生前来办理婚姻登记，考虑到孕期身体特殊、不宜久站等候，窗口工作人员第一时间主动问询对接，为其开启特殊群体绿色通道，优先开展资料核验、信息录入、登记发证等业务，最大程度压缩等候时长、简化办事环节，提供高效便捷的专属服务，优质贴心的办事体验让夫妇俩连连点赞。

从“固定窗口”到“潮汐窗口”，变的是服务方式，不变的是为民初心。下一步，区数据局将持续完善“潮汐窗口”运行机制，加强业务培训和高峰预判，进一步提升窗口服务的精准性和灵活性，以更有速度、更有温度的政务服务，不断增强群众的获得感和满意度。

责编：封豪

一审：封豪

二审：陈新

三审：刘永涛

来源：飞梦雨花微信公众号

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