奔波千里办小案：一张4200元的销售单，撕开网购家具的“实木”谎言

新湖南客户端 2026-05-13 15:58:24

网购家具，图的是方便省事。但“图片看着挺好，实物不是那回事”的风险，有时也让人头疼。

近日，慈利县人民法院调解了一起因网购乌金木衣柜引发的买卖合同纠纷。法官跨省奔波、耐心沟通，最终促成双方和解，让一件看似不大的案子，实现了“案结事了人和”。

基本案情：消费者老李通过微信联系江西某家具公司，花4200元购买了一套标注为“乌金木全实木”的衣柜。销售单上也明确写着“乌金木全实木衣柜”。可货到之后，老李却发现：除了衣柜面板是乌金木实木，其余板材全是压缩合成板。老李当即联系客服要求退货，双方就退货运费由谁承担争执不下。沟通过程中，客服言语激烈，甚至放话：“不怕打官司，跟他慢慢耗。”无奈之下，老李向慈利法院提起诉讼，要求退货退款，并认为商家存在欺诈行为，主张“退一赔三”。

法院调解：案件受理后，承办法官考虑到案件标的虽不大，但涉及消费者切身权益，第一时间尝试联系被告公司进行调解。然而多次联系均未果。为尽快送达法律文书、实质化解纠纷，法官根据工商登记地址，从湖南慈利奔赴江西，辗转找到被告公司。几经查找，终于找到了公司法定代表人。面对法官，公司法定代表人解释称，公司销售的衣柜分为“原木衣柜”和“实木衣柜”两种，前者不含辅材，后者允许存在部分复合辅材，认为自己并不存在欺诈行为。

法官当场指出：作为普通消费者，很难准确区分商家内部定义的“原木”与“实木”概念，对用材及辅材存在认知误区，具有合理性。商家在宣传和销售过程中，未就产品材质、辅材使用等关键信息作出清晰、明确的说明，足以对消费者的购买决策产生误导。经过法官耐心释法说理，被告公司法定代表人主动承认，公司在员工培训、产品宣传、服务规范上存在不足，信息传递不清晰，未就材质问题向消费者作出充分说明，给消费者带来了不良体验。

调解结果：在法官主持下，双方最终达成调解协议：被告公司同意退货退款，并承担全部运费；同时，向老李另行补偿2000元，并以公司名义出具书面道歉信及整改说明。纠纷至此圆满解决。

奔波千里，只为一件“小案”。慈利法院把群众的“小事”当作自己的“大事”来办，把矛盾化解在基层、化解在萌芽，让公平正义可感、可触、可信。

法官说法：本案标的虽不大，但关系消费者合法权益保护与商家诚信经营义务的边界。法官在此提醒：

一、网购大件商品，应尽量选择信誉良好的平台和商家。对“实木”“原木”等容易产生歧义的宣传用语，要主动询问并留存聊天记录、销售单据等证据。

二、经营者应当诚信经营。对产品材质、成分等直接影响消费者购买意愿的信息，必须真实、全面、准确告知，不得利用信息不对称误导消费者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者有欺诈行为的，消费者有权主张“退一赔三”的惩罚性赔偿。

三、发生纠纷后，消费者应理性维权，协商不成的，可及时向市场监管部门投诉或向法院提起诉讼。（慈利法院刘嘉玲）

责编：陈昱旬

一审：陈昱旬

二审：潘海涛

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端

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