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李玉华，衡东县信访局一级主任科员。25年乡镇基层历练筑牢为民根基，10年坚守信访接待一线践行使命担当，多次受到衡东县人民政府记功、嘉奖，还荣获了“全县信访工作先进个人”“全市信访工作先进个人”等诸多荣誉。

一片冰心在玉壶

——衡东县信访局李玉华的“茶道”

一盏茶，要冲泡多少时间？

李玉华给出了答案。这位衡东县信访局的一级主任科员，用25年乡镇基层历练、10年信访一线实践，让一片片茶叶心情舒展、一杯杯汤色眼神清澈。他穷尽职业生涯，谱写出了一曲“全省最美信访干部”的华彩终章。

“冰心”，是李玉华对民情的坚守。“玉壶”，是李玉华对社情的担当。

“冰心”暖民心

“信访干部离群众最近，群众信任我们，才来找我们。这份信任，比金子还珍贵。”因此，李玉华始终怀揣一颗“冰心”，把信访窗口变成了一座服务群众的“暖心驿站”。

这份“冰心”，是带着感情做好信访工作的自觉。接访过程中，李玉华总能站在群众立场，让群众“把话说完、把气理顺”，消除信访人的对立情绪，用真心真情化解信访人“心结”。

2024年11月28日，李玉华组织接谈信访群体人员。

在乡镇工作的25年里，他当过农村工作片片长，分管过政法、信访等工作。他走遍了辖区每一个村组，田间地头、农家院落都是他的“办公室”。面对邻里宅基地纠纷、征地补偿争议等“家长里短”，他总是第一时间到场，一杯热茶、一句家常，在拉近距离中倾听诉求。曾有村民因土地边界问题争执多年，多次调解无果，他连续一周上门走访，白天查档案、测边界，晚上组织双方“围炉夜谈”，用情理法打动双方，最终达成和解。村民说：“他真把群众的事当成了自家事来办。”

到信访局工作后，李玉华先后担任党组成员、纪检组组长，党组成员、副局长，党组副书记、副局长等领导职务，长期分管人民来访接待工作。他很少坐在自己办公室，而是将接访大厅作为自己的“主战场”。 面对情绪激动的信访群众，他始终笑脸相迎、耐心疏导，讲清政策，帮助信访人解决难题。10年间，他接待群众来访数千人次，没有一起因态度问题引发的投诉，用热情与真诚让群众感受到了信访工作的温度。

2023年10月26日，因其父交通事故死亡赔偿问题，未成年学生尹某在一名信访人陪同下到北京上访。得知情况后，李玉华第一时间向交警部门了解事情原委，同时联系民政、妇联、团委等部门为尹某争取相关政策待遇，并设法帮助尹某到县一中读书。

2023年8月，李玉华主动向组织申请辞去领导职务，再次一头扎进了接处访一线。

“玉壶”盛社情

如果说“冰心”是灯塔，照亮着为什么出发；那么“玉壶”就是行囊，牢记着为什么跋涉。35年的一线实战，让他练就了一套化解矛盾的“独门绝技”，成为同事眼中的“活字典”“调解能手”。

这把“玉壶”，是扛着责任做好信访工作的自励。在县信访局工作10年来，李玉华始终保持着冲锋陷阵的热情与锐气。面对矛盾问题，他从不“绕道走”；面对急难险重，他永远“向前冲”，用行动诠释着信访干部“敢担当、善作为”的底色。

用仗义执言赢得信任，对漫天要价予以反驳，李玉华心中始终有杆秤。2024年7月的一天，一场亡人事故亲属集访，言行一度十分激烈。李玉华当天不值班，却主动靠前做工作。他动之以情、晓之以理，跟死者家属讲法律政策、谈现实情况，指导信访人找准维权的点，放弃一些没有法律依据的无理过高诉求。李玉华的处置方式不仅让在场的群众称许，而且使得信访人心服。

2025年11月20日，李玉华到信访人家实地化解处理信访问题。

处置突发事件考验的是智慧，更是担当。2023年7月的一天，因施工方擅自更改某小区垃圾站选址设计，数十名业主聚集在施工现场，眼看矛盾就要升级。接到通知后，李玉华马上组织城管、住建、自然资源等部门现场处置，安抚业主情绪，并承诺“问题不解决不撤兵”。在他的主持下，经过多轮会商，终于达成一致意见。业主代表说：“没有信访局李局长，我们这事儿不知道拖到什么时候。”

如今，荣获“最美信访干部”称号的李玉华，依然奔波在衡东县的街巷乡村。荣誉是肯定，更是鞭策。对他而言，群众的笑容，才是最高的奖赏；社会的和谐，才是最终的追求。

“冰心”可鉴，照得出世间真情；“玉壶”虽小，盛得下人间冷暖。李玉华的35年，或许就是“一片冰心在玉壶”在新时代信访工作中的最好诠释。

责编：杨柳彬

一审：杨柳彬

二审：王珊

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端

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