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贺清权，长沙市信访局党组成员、副局长。先后获得全国“治理重复信访、化解信访积案”先进个人、全省信访工作先进个人、长沙市青年岗位能手等荣誉。2025年，荣获“湖南省最美信访干部”称号。

上善若水。对贺清权而言，这是一个朴素的观念认知，也是一条严格的行为准则。十四载信访工作的实践，他持续深化为人民服务的意识，不断锤炼践行党的群众路线的本领，用智慧与汗水为长沙市赢得“全国信访积案化解攻坚工作先进集体” 荣誉添砖加瓦。

大禹治水，功成于疏。贺清权以制度创新为“理水”之策，以倾听群众为“亲水”之情，让一泓清泉汩汩地润泽了民众的心田。

理水：从大局着眼，让诉求有序归海

水无常形，而治水有法。2011年，自担任长沙市信访局来访接待处副处长始，贺清权便开始思考如何让信访工作从“被动接访”转向“主动疏解”。

实地踏勘长沙市部分农村加油站选址信访问题

面对繁杂的接访工作，贺清权厘出了流程标准化、矛盾预判化、化解联动化“三化”接访工作法，让每一次群众诉求都能 “声声有回应，事事有人办，件件有落实”。

他牵头制定窗口接访、集访非访处置流程图，做到了信访人的姓名地址清楚、反映的诉求和难点清楚、责任主体清楚、以往处理情况清楚、处理和化解方案清楚，使得信访事项流转如行云流水。

在他的推动下，长沙逐步完善了定人、定时、定点的“三定”；定期接访、带案下访、重点约访的“三访”；抓源头预防、抓过程化解、抓结果反馈的“三抓”下沉接访工作机制。

“理水”的另一关键是法治化。贺清权坚持“依法依规、用心用情”的双轨思路。对于复杂积案，他积极引入公开听证、律师参与、心理咨询等第三方力量，推动矛盾在法治轨道上化解。2025年，贺清权被长沙市人民检察院聘为听证员。

2022年5月，《信访工作条例》开始实施。面对新条例提出的新内涵、新要求，贺清权根据自身丰富的工作经验，提出了以创建“人民满意窗口”为抓手的建议。以2025年为例，窗口共接待到市走访群众6874批10617人次。

亲水：从细处入手，让民心畅流无阻

如果说“理水”是建章立制，那么“亲水”便是情感投入。贺清权用实践印证了一个道理：信访工作不是冷冰冰的程序，而是有温度的交心。

在贺清权看来，“亲水”首先要“听懂水声”。为此，他拟定了接访处工作“热心接访、耐心听访、用心解访、真心化访、诚心息访”的“五心”原则。

实地走访处理浏阳市焦溪镇农村土地承包延期信访事项

在日常接访中，他始终带着善意微笑耐心倾听，反复研读寻找突破线索。面对建工集团改制资金问题、怡然翠园信访问题等历史遗留问题时，他不畏困难，深入调查研究，协调各方资源，最终找到解决问题的办法。

面对重大信访问题，他积极发挥重要的协调和推动作用，及时撰写情况简析，为领导决策提供信访参考，推动化解了一大批信访突出问题，包括天麓公司改制、“城市生活家”楼盘办证、西湖村饮水困难等130余个重大信访问题的化解。

2020年，一张重要的“政治考卷”摆在贺清权面前，根据中央信访联席办部署，长沙市信访局安排时任协调处长的贺清权负责开展信访积案化解百日攻坚、百日行动等工作。

针对信访积案存在问题症结多、成因复杂、历史久远等现实性特点，他主导实行“清单化管理+销号制推进”模式，形成了可复制的“长沙经验”，助力长沙获评“全国信访积案化解攻坚工作先进集体”。

“群众的案结事了心解是我最大心愿。”这句话不仅是贺清权的座右铭，也是他14年信访工作的真实写照。

制度是渠，情感是源，唯有渠通源活，方能润泽民心。贺清权奉行的“水之道”，结出了累累硕果。他先后获得全国“治理重复信访、化解信访积案”先进个人、全省信访工作先进个人、长沙市青年岗位能手等荣誉。在贺清权和同事们的努力下，长沙信访工作如一泓清泉，沿着法治化、规范化的渠道，不断流淌进了千家万户的心田……

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来源：新湖南客户端

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