“五一”假期，全省迎来客流高峰，中国石油湖南销售公司坚持“人力统筹调度、一线精准补位”导向，组织省市两级机关干部职工下沉一线，联动各分公司提前谋划、周密筹备，筑牢安全防线、丰富服务场景、优化服务体验，以务实举措保障假期运营平稳有序。

机关下沉一线

护航“五一”运营提效

为有效缓解破解基层站点高峰时段人手紧张问题，中国石油湖南销售公司统筹部署、精准施策，构建“上下联动、精准补位”的帮扶体系。“五一”假期，省公司机关精准对接基层需求，在客流高峰期向市区汽油重点站增派74人，协助开展收银结算、车辆引导、商品陈列及营销推广等工作，有效缓解一线员工工作压力，持续提升站点服务质效。

中国石油湖南销售长沙、怀化、湘中分公司聚焦城区核心站及高速出入口站点，优化现场服务流程，缩短客户等待时间；常张、郴州、衡阳分公司针对高速站点车流密集特点，实行“一人一岗、专人负责”机制，重点补位加油、收银等关键岗位，同步开展安全巡查。湘潭、湘西、益阳分公司结合景区站点客流特点，做好商品推介与客户引导，强化员工后勤保障；永州、岳阳、株洲分公司深入一线优化运营流程，开展安全宣传与客户服务，切实为一线松绑减负。

此次“五一”假期，中国石油湖南销售公司累计下沉帮扶399余人次，48名二级正副职率先垂范，以务实行动为一线员工松绑减负。

安全保供“不断档”

筑牢运营防护线

中国石油湖南销售公司始终将安全保供放在首位，强化全省各加油站现场安全管理，加密巡查频次，及时化解运营隐患，确保“岗位不缺位、服务不断档、安全无死角”，全方位筑牢假期运营安全防线。物流事业部聚焦油库安全核心，组织帮扶人员开展库区安全巡检、付油现场安全监督、中控室值班值守及设备维护保养等工作，全方位排查安全隐患，为基层站点油品保供构筑坚实后方。

各分公司节前对辖区内所有服务区开展全面安全隐患排查，完善应急预案，组织应急演练，确保突发情况快速响应、高效处置。在现场管理方面，持续优化人员配置，增派保洁、安保和服务人员，实行“网格化+动态调控”管理模式，明确分工、压实责任。针对新能源车辆出行需求，全面检修服务区充电桩，增派技术保障人员驻点值守，实时发布充电设备运行状态和剩余车位信息，部分服务区额外增设移动充电枪，有效缓解新能源车主“电焦虑”，为绿色出行保驾护航。

新业态赋能增效

拓展“油站+”服务

为满足司乘人员多样化出行需求，中国石油湖南销售公司积极拓展“油站+”多元服务场景，以新业态赋能假期服务升级。

中国石油湖南销售长沙分公司德克士门店提前部署，优化服务流程，增派点餐、出餐人员，开通假日专属点餐通道，推行线上点单、智能取餐模式，减少司乘人员排队等待时间，实现“即点即取、快速用餐”，让司乘人员在加油间隙高效解决就餐需求，打造“加油+餐饮”一站式服务体验。衡阳常宁服务区持续优化肯德基“加油+吃鸡”跨界合作，汇聚刘聋子米粉等连锁品牌，让旅客无需下高速就能补充能量。

中国石油湖南销售株洲、常张分公司构建“加油站+药店”新零售模式，线上接入美团等零售平台，为司乘人员和周边居民解决突发用药难题的场景。

爱心驿站再升级

暖心服务“不打烊”

“五一”期间，中国石油湖南销售公司以精细化服务守护每一位司乘的出行安全与舒适，让旅途更有温度。公司非油品经营部统筹各加油站便利店丰富饮用水、功能饮料、方便食品等即时消费品类，储备充足纸巾、湿巾、雨具、应急药品等出行必备物资，确保品类齐全、库存充足，满足司乘人员多样化、便捷化的消费需求。湘潭、湘西分公司整合地方特色农产品、文创产品，推出组合优惠套餐和“第二件半价”等促销活动，让司乘人员在补给能量的同时，还能带走地方特色好物，实现“旅途补给+特色体验”双提升。

服务区加油站全面开放“司机之家”，站内配套设置母婴室、婴儿床、阅读角等功能区域，一站式提供临时休憩、洗衣洗浴、歇脚充电等便民服务，为长途司机、家庭出行旅客提供暖心出行保障，切实解决户外工作者饮水、休整、充电等实际难题。餐饮区域持续优化就餐环境，实行清洁消毒常态化，合理布局餐位、增设休息座椅，让司乘人员在品尝美食的同时，能够放松身心、缓解旅途疲惫，让味蕾的满足成为旅途的美好回忆。

中国石油湖南销售公司以各项务实举措，圆满完成“五一”假期运营保障任务，用责任与担当为每一位过往司乘保驾护航，以优质服务赢得了社会各界的广泛好评。（赵婷婷 吕海光 张莉 罗力荣 于倩 姚涵 方刚 曾楚萍 周艳 钟泰愚 文一羽 李谋青 王惠 沈妍舒 蒋丽璇 罗颖娟）

责编：杨柳彬

一审：杨柳彬

二审：潘海涛

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端

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