湖南日报·新湖南客户端通讯员 颜克明

为积极响应文化和旅游部全国“五一”文化和旅游消费周活动部署，今年“五一”假期，湖南崀山作为世界自然遗产地、国家5A级旅游景区，以提质升级建设成果为支撑，始终坚持以游客为中心的发展思路，整合优质文旅资源、创新文旅消费场景、细化便民惠民举措、夯实暖心志愿服务，凭借焕然一新的景区风貌、丰富多元的文旅产品、细致周到的配套服务，圆满完成假日文旅接待保障任务。本次五一假日崀山景区文旅市场热度高涨，共计接待游客35.73万人次，同比增长28.58%，口碑与客流双向攀升，持续擦亮湘西南优质文旅品牌。

五一假期，崀山景区游人如织，秩序井然。

近年来，崀山景区锚定高质量文旅发展目标，扎实推进“五聚焦”提质升级专项行动，从服务品质、文旅业态、智慧赋能、基础配套四大维度精雕细琢、迭代升级，聚力打造景色有颜值、服务有温度、行业有口碑的高品质文旅目的地。在服务品质上，景区持续完善标准化、精细化、人性化服务体系，常态化开展环境卫生、服务质量交叉督查，推行流动红旗评比制度，以常态化考核倒逼服务提质增效。同时坚持党建引领文明文旅建设，多方凝聚值守力量，筑牢假日安全服务屏障。“五一”假期，景区联动属地政府、文旅、交警、交通、市场监管、卫健等职能部门，集结500余名工作人员全员在岗、分片值守。此外，60余名党员志愿者、青年志愿者身着红色志愿马甲，驻守交通换乘点、主干路口、索道站点、观光车场站等关键点位；15名专业应急救援队员全程待命、随时备勤，全方位守护游客游览安全，织密假期文旅服务保障网。

青年志愿者（右1）主动为外籍游客充当临时翻译。

景区车辆换乘点活跃着党员志愿者身影。

细微之处见初心，暖心服务显担当。整个“五一”假期，景区全体在岗人员坚守岗位、竭诚服务，一桩桩暖心事迹、一个个温情瞬间，为旅途添温增色，生动展现了崀山文旅的责任与温度。5月2日中午，八角寨露营基地一辆外地游客车辆突发故障抛锚，滞留路边。危急时刻，崀山旅文集团副总喻远彬现场调度，安排具备专业汽修技能的景区员工李尔琪上门检修，快速排查并解决车辆故障，帮助游客顺利返程。5月3日，骆驼峰景点一名游客拍照时不慎将手机掉落至十余米深的悬崖石缝。景区即刻启动救援服务，八方救援队队员黄钊铕联合工作人员伍源，身系安全绳悬空探入石缝，历经多次尝试成功取回手机，即便手部意外擦伤仍坚守完成服务，真挚的态度让游客深受触动。5月4日傍晚，北大门游客中心工作人员谢晓晗坚守服务初心，在下班复盘时发现游客遗留行李，主动联系失主，并自驾驱车送还行李，用贴心举动温暖游客旅途。据统计，假期期间景区工作人员累计捡拾并悉数归还游客遗失证件28张、手机2部、车钥匙3把、背包2个、各类伞具11把、衣物5件、自拍杆4个，用点滴善举勾勒文明底色，让每一位游客乘兴而来、满意而归。

应急救援队队员黄钊铕深入石缝为游客捡回手机。

在业态培育上，景区立足得天独厚的丹霞生态资源与本土民俗文化底蕴，因地制宜丰富文旅产品供给，打破传统观光旅游局限。八角寨依托云海、日出等核心景观优势，打造网红自然观景产品，常态化演绎山歌对唱、舜帝赐福等特色民俗项目，让山水风光与人文底蕴双向交融；北大门全新打造崀山大舞台，持续孵化文旅展演、国风旅拍等新兴业态；辣椒峰片区精准布局非遗展演、朱鹮科普研学、浪漫雪域体验等项目，覆盖亲子、研学、休闲等多元客群；同步依托石田村400余亩田园综合体，串联山水景区与乡村风光，打造沉浸式乡村休闲场景，有效拉长游客停留时长，丰富全域文旅消费业态。

北大门崀山大舞台开展传统文化展演

假日期间在崀山客运索道站等地开展杂技表演

软硬兼修提质效，智慧赋能焕新颜。景区坚持基础配套升级与智慧景区建设双向发力，全方位补齐文旅硬件短板、提升智慧服务能力。景区完成1500余件（套）标识标牌迭代更新，全新搭载多国语言播报、智能移动导览、一键紧急呼救等便民功能，游客通过扫码、触屏即可享受智能导览、安全预警等一站式服务，实现智慧游览、智能安防全覆盖。同时，景区系统性开展基础设施提质改造，完成墙面翻新、管线预埋、护栏修补、草坪修复、灯具更新、游步道新建等系列工程，景区整体环境焕然一新，游览安全性、舒适度、体验感得到全方位提升。

景区工作人员（右）引导游客自助购票。

智慧游览系统让崀山旅游更轻松。

此次“五一”文旅接待工作，是崀山景区提质升级成果的集中缩影，也是景区精细化管理、高品质服务、多元化业态的全方位展示。下一步，崀山景区将持续立足游客需求、深耕文旅品质、聚焦提质增效，持续丰富文旅业态、完善配套体系、淬炼服务品质，不断激活文旅消费新活力，持续擦亮崀山5A文旅金字招牌，助力湘西南文化旅游产业高质量发展。

责编：戴鹏

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来源：湖南日报·新湖南客户端