编者按

当机车的轰鸣击穿世俗的偏见，当一个名字与一个时代深度绑定，“机车张雪”与“张雪机车”沸腾了整个世界。

从知之到好之再到乐之者，必巅之。这是梦想的力量，执着的力量，这同时也是中国的力量，时代的力量。

基于此，新湘评论“指点”公众号特开设《张雪机车观察》系列评论栏目。我们力求以理性为笔、以客观为尺，一步步拆解“张雪现象”的表象与内核，着力回答“草根凭什么逆袭？个体成功背后有哪些时代推力？中国制造向何处去？”等议题。期待与读者一起，在观察中思辨，在思辨中读懂时代。

敢说敢做的张雪，又被网友们戴上了一顶“桂冠”：“最听劝的老板”。这个“荣誉”于张雪而言，实至名归。从开放新车设计图邀请网友“挑刺”，到果断回应踏板摩托的呼声；从听取网友建议推出首款巡航车600V，到多款车型在一定程度上吸纳车迷的意见……张雪机车的“听劝”，已完全不是营销话术，而是一场从“用户至上”到“用户共创”的范式变革。

当品牌放下“你的需要我来定义”的傲慢，认真聆听每一条用户反馈，将每一个建议化为产品迭代的起点，将每一次批评视为优化升级的动力，那么“听劝”便不会只是昙花一现的流量热点，而会成为一条通往品牌信任、行业进步与公众共创的可持续之路。

这，正是张雪机车“听劝”留给当下最值得深思的时代课题。

“听劝”不仅是流量变现，更是商业范式的变革

张雪机车“听劝”，直接颠覆了传统营销理念。在传统产品宣传中，往往是“品牌给用户讲故事”——讲得热热闹闹，却不管用户爱不爱听、愿不愿听。张雪机车通过“听劝”，则变成了“用户和品牌一起讲故事”。当消费者发现自己的声音能真正影响品牌的决策时，品牌就不再只是一个“被记住的标签”，而是一个“被认同的同行者”，就会由衷生出一种归属感与成就感，张雪机车也就自然而然地将产品与用户的关系从“单向输出”转向了“双向奔赴”。

由此而言，“听劝”的核心价值，在于将情绪转化为认同。当用户感觉到自己的建议被采纳、自己的想法被实现时，他们不仅会成为品牌的忠实用户，更会主动成为品牌的传播者。正因如此，张雪机车从用户的主动传播中获得了指数级的品牌能量释放。

更为重要的是，“听劝”也是构建品牌信任的核心密码。在消费升级的当下，用户选择一款产品，早已不只是看它好不好用，更在意它能否带来情感上的共鸣和价值观上的认同。张雪机车之所以能在短时间内赢得良好口碑，关键在于那份“真诚听劝”的态度——面对问题不躲闪，面对用户不敷衍，每一条建议都有回响，每一个痛点都被认真对待。正是这种真诚，让用户不再只是“买东西的人”，而成为品牌成长路上的“共建者”。相比之下，那些搞“伪共创”的企业，之所以始终无法赢得信任，说到底是因为缺乏诚意，把用户意见当成耳边风，最终消耗的是品牌最宝贵的内在价值。其实，品牌信任从来不是靠一次大张旗鼓的营销就能建立的，而是在一次次认真倾听建议、一次次踏实改进产品中慢慢积累起来的。真正有效的品牌营销，说到底就四个字：真诚听劝。

事实上，“听劝”也是打破同质化竞争的关键钥匙。摩托车行业中，不少品牌沉迷于“仿赛颜值”“参数堆砌”，却忽视了骑行舒适度、实用性等核心痛点，而张雪机车通过倾听用户吐槽，精准破解这些痛点，最终形成了独特的产品标签。对于中国制造业而言，摆脱同质化困境的关键，不在于技术的盲目堆砌，而在于回归用户需求本身，通过“听劝”找到市场空白，通过用户共创打造差异化产品，实现“人无我有，人有我优”。

在现实生活，“听劝”也并非一个新鲜概念。瑞幸咖啡“听劝”3天内签约何广智，东鹏特饮“听劝”押宝张雪机车，小米汽车“听劝”改进车尾logo排版，蜜雪冰城“听劝”优化奶茶配方……“听劝”，早已成为商业范式变革的一个代名词。

“听劝”背后的硬支撑：产业链、数字化、人才

“听劝”看起来似乎是一件非常容易的事，但真正要落实，却并不容易。因为消费者的每一件看似合理而科学的建议，在实操层面往往存在着“悖论”：车迷们想要更强的动力、更酷的车型、更优的操控，却又希望价格亲民，而于张雪机车而言，既要保持产品质量，也要保证企业利润。张雪机车“听劝”之所以能落地，是因为它背后有着多元化的硬核支撑。

比如，完备的产业链条。张雪机车“听劝”的底气，来源于中国摩托车产业数十年积累的完整配套能力。否则，再好的创意也只能停留在图纸上。就张雪机车所处的重庆而言，这座因拥有全球最密集的摩托车配套网络之城被称为“汽摩之都”。目前，重庆共51家规模以上摩托车整车企业、410余家规模以上零部件企业，燃油摩托车本地配套率超过80%。张雪本人对此深有体会：“一张非标零件的图纸拿出来，不出园区就能开模打样；上万次的金属疲劳测试，有成熟的台架日夜运转。”这种极短的配套半径，意味着企业可以将试错成本降至最低，可以迅速地将网友“可不可行”的质疑转化为“怎么实现”的行动方案。

放眼全国，摩托车产业供应链更是完备。张雪机车夺冠车型820RR，钛铝合金气门是广东生产的，电控单元是上海生产的，发动机缸盖是浙江生产的……12项关键部件来自全国各地供应商；发动机、电控、车架三大核心部件实现100%自主化，整车国产化率达97%；一台张雪机车调动的是全国数十个城市的制造力量，也是全国产业协同的生动写照。这种全链协同的产业能力，构成了张雪敢于向网友“开放”造车的底气——他有能力将用户的每一个合理建议，转化为真正可落地的产品方案。

比如，深入的数字转型。“听劝”不仅需要态度，还需要效率。当网友的需求在社交媒体上被提出，品牌如何快速响应、如何将外部声音转化为内部决策、如何在生产制造端实现敏捷调整？答案在于数字化的组织韧性。

推进制造业数字化转型，是以科技赋能现代制造业的必由之路，是推进新型工业化、建设现代化产业体系的重要举措，更是推动中国经济转型升级、提升国际竞争力的关键引擎。国家层面早已构建起较为完善的数字化转型政策体系，明确了分阶段发展目标与实施路径。从国内发展环境看，中国制造业数字化转型已进入“系统重构、生态共建”的深化阶段，呈现出“技术突破场景化、行业应用垂直化、区域发展梯次化”的鲜明特征。

在数字化转型方面，张雪机车展现出了清晰的战略布局。2025年12月，张雪机车与用友正式启动ERP项目，依托企业数字化平台拉通研发、生产、供应、销售、服务、财务与税务等核心流程，建立全流程闭环管理能力。数字化不仅重塑内部管理，更打通了协同的毛细血管。网友的建议经由数字系统传递到研发端，再通过智能制造快速反应到生产线——消费者听到的“我们已经在做了”的背后，是一条从共创到制造、再到质量把控的数字链条在高效运转。

比如，充足的人才储备。“听劝”之外，更重要的是“能做”。张雪机车能够将网友们天马行空的设想落地为真正的产品，背后的核心引擎是一支高水平的人才队伍。张雪机车目前有一个超100人的研发团队，其中不乏清华、交大等顶尖高校的毕业生。为了吸引更多优秀人才，张雪机车给员工的薪酬普遍比周边的车企要高出20%。公司还实行一年两次调薪，优秀员工调薪幅度甚至可达100%。在行业寒冬不少车企选择裁员降本的背景下，张雪反而将积蓄投入研发，用真金白银保证了对技术的坚守。正是拥有了这样一支懂技术、敢拼搏的队伍，才支撑起了张雪“听劝”的坚定承诺。

从企业“听劝”到社会“共治”的三重启示

张雪机车“听劝”，它实际涵盖了从用户信任构建到公共治理借鉴的多重维度，为完善社会治理现代化、构建人人共建共治共享的社会治理格局提供了有益的思考与启示。

比如，企业层面。张雪机车“听劝”，并不是无底线地“宠粉”，而是有选择、有坚守地进行价值判断。大排量820RR车型推出后，考虑到驾驶的危险性，张雪做出“禁止驾龄一年的新手购买”的决定，为此遭到用户投诉。监管部门介入后，力挺张雪机车的规定。有车主在网上投诉820RR机车爆缸，遭到一些极端“雪粉”辱骂。一些“雪粉”建议张雪机车动用最大的力量禁止投诉车主发声，但是张雪这次不仅没有“听劝”，反而专门拍视频公开力挺投诉车主，承诺“该换车换车，该退款退款”，更直言“别把张雪机车搞成像邪教组织，要让那些真心说机车有问题的车主有话说”。张雪机车采取一系列理智的举措，主动“反杀”畸形饭圈文化并切割非理性的“毒流量”，从品牌价值上捍卫健康的用户社群生态，将“听劝”从网络热词演变为一种品牌哲学与商业范式。

这启示企业个体，“听劝”不是被动应付，而是主动赋能的经营智慧；“听劝”不是对利益的暂时让渡，而是对用户安全的长期承诺。

比如，行业层面。开放带来进步，封闭必然落后。当下不少企业依旧闭门造车、故步自封，在思想解放的深度上、在开放包容的意识上、在消除贸易投资和技术壁垒的实举上，有待进一步提升。张雪机车践行的“倾听用户”模式，既实现了自身突围成长，也为机车领域乃至全品类消费行业，提供了可借鉴的发展范本。

这启示各行各业，“听劝”是打破发展瓶颈、实现行业升级的重要路径。传统行业，要敢于打破“经验惯性”和“路径依赖”，将外部“劝言”转化为内部变革的催化剂，实现从“听劝”到“思变”的跨越；新兴行业，则需警惕“盲目自信”与“速度崇拜”，在倾听中校准赛道、建立规范，避免从“野蛮生长”滑向“无序内卷”。同时，行业协会应发挥桥梁纽带作用，搭建行业性的反馈平台，推动企业之间共享反馈信息、借鉴改进经验，形成“听劝、互鉴、共进”的行业生态。

比如，社会层面。“要完善社会治理体系、健全社会工作体制机制，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。”张雪机车的“听劝模式”，其核心逻辑是“尊重民意、回应民需、凝聚民力”，这与社会治理现代化的要求高度契合。尤其是他们还坚持反向“听劝”，对于用户不合公序良俗、不合公平正义的劝说一概拒绝。张雪机车的实践告诉我们：“听劝”不是软弱，更不是迎合，而是理性、自信与坚守。

这启示政府部门，要将“听劝”融入社会治理的全过程、各环节：拓宽多元沟通渠道、搭建便民诉求平台，畅通群众意见表达路径，推动民情民意直达决策一线；健全民意办理与反馈机制，切实做到民有所呼、政有所应，让合理建议落地见效、转化为治理实效；培育开放包容的社会氛围，充分调动群众参与基层治理的热情与动力，凝聚共建共治共享的强大合力，构建全民协同、齐抓共管的现代化治理新格局。

作者：雨歌

责编：万璇

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来源：新湘评论杂志社“指点”微信公众号