用心访民情实干解民忧——咸嘉湖街道“嘉心桥”机制架起服务群众“连心桥”

李先桃 2026-04-29 11:07:08

新湖南客户端4月29日讯（通讯员李先桃）4月28日，细雨绵绵，湖南湘江新区咸嘉湖街道迎来“嘉心桥”网格化管理服务实施后的首个“走访服务日”。全街171名机关干部、社区工作人员化身“三级网格指导员”“三级网格长”，下沉7个社区70个三级网格，以实地走访听民声、解民忧、办实事，推动基层治理从“被动应对”向“主动作为”转变，用实干架起服务群众“连心桥”。

主动变革：从“坐等上门”到“敲门问需”，重塑治理模式

面对社会诉求多元、老旧小区物业管理矛盾集中等基层治理新挑战，咸嘉湖街道在原有网格管理基础上，优化网格设置、强化网格职能、提升服务质效，制定“嘉心桥”网格化管理服务实施方案，构建“网格吹号、多元办到”基层治理新模式。街道将每月28日（逢周末顺延）定为固定“走访服务日”，全体干部职工、聘用人员担任三级网格指导员，社区工作人员担任三级网格长，当日统一下沉网格，参加二级网格调度会，同步开展入户走访、民情收集、矛盾化解、隐患排查等工作，推动服务力量直达基层一线。

街道主要负责人表示，“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法”，“嘉心桥”工作核心在于引导干部树立正确政绩观，摒弃“被动处理工单”惯性，主动上门发现问题、解决问题、化解矛盾，真正把服务做到群众心坎上。

务实见效：以脚步丈量民情，用数据彰显担当

此次走访服务日成效显著，全街各社区高效完成任务部署与落地推进。当日累计走访居民212户，收集各类问题56个（其中22个需持续跟进），梳理民生实事18件，调处信访及矛盾纠纷2起，办结热线工单12件，排查安全隐患26个。

数字背后，是干部们沉甸甸的责任。街道要求所有网格工作人员对群众反映的小事和急事及时回应、尽快办理，对合理建议认真吸纳、落地见效。用“件件有着落，事事有回音”的行动取信于民，以常来常往暖民心、聚民力。

走访过程中，为民办实事的生动实践不断涌现。润泽园社区网格长接到居民反映，A10栋附近下水道因餐饮油污淤积、降雨影响出现严重堵塞返水，污水外溢影响居民出行与居住环境。网格长第一时间赶赴现场核查，迅速联动专业疏通队伍，制定专项处置方案。施工人员冒雨动用高压清洗车、管道疏通机等设备，逐段清理油污、泥沙与杂物，网格长全程现场协调、沟通居民。经过数小时连续作业，下水道彻底疏通，污水外溢问题全面解决，居民生活恢复正常，获得群众一致点赞。

长效深耕：延伸治理触角，温暖千家万户

疏通的是下水道，连接的是民心。从一个下水道堵点的快速解决，到212户居民的逐一走访；从56个问题的系统收集，到26个安全隐患的精准排查——咸嘉湖街道通过“嘉心桥”网格化管理服务，正将治理触角延伸到每一个楼栋、每一户居民。

变“被动接单”为“主动寻访”，变“坐等投诉”为“上门问需”。街道相关负责人表示，“嘉心桥”不仅是一座连接干部与群众的连心桥，更是一张覆盖全域的民情网、安全网、服务网。下一步，街道将持续深化“网格吹号、多元办到”治理模式，以常来常往的实际行动，切实提高居民获得感、幸福感、安全感。

雨停了，但干部们走访的脚步不会停；问题解决了，但为民服务的初心永远在路上。咸嘉湖街道的“嘉心桥”，正越建越牢、越通越畅。

组稿：张立娟

作者：李先桃

责编：梁原

一审：梁原

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三审：周智颖

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