运营350个客户群，贴心服务6.5万余名客户，日均响应客户诉求100余件……中国石油湖南销售公司株洲西环加油站经理施海燕扎根石油销售一线十余载，从标杆站经理到全市劳模的“能源管家”，不仅为全市劳动者树立了奋进榜样，更实现了湖南销售地市公司劳动模范零的突破。这份成绩，藏在她18年如一日的坚守里，藏在她的客户管理“心”法里，更藏在对石油事业滚烫的热爱与执着里。

从“拓荒者”到标杆站“掌舵人”

“干一行就要精一行，不轻易放弃，才能迎来转机。”

2015年，她临危受命担任株洲西环加油站经理，这座地处株洲西环线与泰山西路交汇处、毗邻湖南工业大学的站点，日均车流量超万辆，却面临激烈竞争——3公里半径内有多座友商加油站，其中两座更是老牌万吨级站点。

面对困境，施海燕以“吃得苦、霸得蛮、耐得烦”的湖湘精神，带领团队跑客户、拓市场、优服务，株洲西环加油站销量从开业初期不足2吨，以年均20%的增速稳步攀升，2022年单站日销量跃升至28吨，成功跻身万吨站行列，用实干打破市场困局。

在稳固油品销售的同时，施海燕敏锐捕捉市场机遇，主动探索非油业务新赛道。在省公司大力拓展饲料业务的工作中，中国石油湖南销售公司株洲西环加油站作为市区汽油站点，涉足全新领域。但施海燕毫不退缩，利用周末驱车数十公里，深入长沙跳马镇养殖户集中区域调研，快速从“门外汉”成长为半个专家，成功拿下湖南销售公司首单12吨饲料销售业务，为非油拓展打开新局面。

如今，施海燕带领员工积极走出加油站现场，走进夜市、公园、湘超……累计夜间销售非油收入超40万元，将非油商品销售的路子走得越来越宽广。

劳模“走出去” 服务“送上门”

“不同行业虽然需求各异，但服务的本质是一样的，那就是以真心换真心，用行动践承诺。”

荣誉是肯定，更是一份责任。作为株洲市成品油销售行业唯一市级劳动模范，施海燕用心探索劳模精神落地见效的实践路径，陆续走进19家劳模合作单位，建立劳模单位专属服务微信群，开展专项发卡推广活动。依托“劳模引领、工会联动”的工作模式，精准拓展客户，发卡超过4000张，储值金额突破260万元，将劳模的社会效益转化成经济效益，成功走出了一条“工会搭台、劳模唱戏、业务融合”的特色拓客发展之路。

今年3月以来，施海燕带队主动攻坚，精准对接当地等近百家劳模集中单位，一边为劳模定制VIP专属服务，一边为单位职工发放劳模专属优惠券，同步开展上门办卡等便民服务。每一次走访，她都提前准备拜访函，与对方工会细致沟通；每一场现场服务，她都亲力亲为、细致入微，既当统筹协调的“指挥员”，也做扎根一线的“战斗员”。

“施经理团队不是简单推广业务，而是真正站在我们的角度解决问题，这样的服务让人放心、舒心。”一位学校负责人感慨道。针对教职工时间紧张的特点，施海燕推出预约上门办卡服务；贴合机关单位公务用车需求，她定制专属加油方案；走进企业，她开展油品知识宣讲，用专业解答职工疑问，树立起靠谱的“油品专家”形象。

客户管理“心”法

将服务做到客户心坎

“客户管理，靠的不是技巧堆砌，而是用心经营！”施海燕始终将客户视为“家人”，总结出一套独具特色的客户管理“心”法，用真诚与细节赢得万千客户信赖。

精准定位“意中人”，是她的第一招。施海燕带领团队绘制加油站周边“客户开发作战地图”，将开发半径从3公里拓展至5公里，精准锁定目标客户。每次外出拜访前，她和团队始终保持工装笔挺、妆容得体、笑容真诚，用良好的形象作为打动客户的“第一张名片”，逐步建立起牢固的信任关系。

用真诚破冰、用智慧破局，是她的攻坚之道。开发客户的道路从非一帆风顺，一次小区送券活动中，她连续被4家物业以“商业促销”为由拒绝。但施海燕并未气馁，迅速转换思路，以“为业主送福利”为切入点对接社区领导，最终获得支持。短时间内，她组织开展38场送券活动，覆盖12个社区，赠送引流券8000余张，直接带动汽油增量240吨，用智慧化解了营销难题。

打造“休息驿站”，是她的暖心之举。“让客户来了不只是加油，更是加温暖、加开心！”施海燕始终注重服务细节，定期维护设备、保持站内卫生无死角，打造温馨明亮的环境和舒适便捷的休息区。夏天递上凉西瓜，冬天送上热姜茶，这些细微之处的关怀，让客户在加油之余感受到“家”的温暖，也让西环站收获了良好的口碑。

让老客户当“红娘”，是她的拓客妙招。施海燕深知，老客户认可是她最好的广告。2024年9月，刚结束产假的她，从老客户口中得知湖南龙骧巴士将开通株洲至长沙新线路。尽管竞争对手已抢先接触，她仍立刻展开“特种兵式”攻坚，邀请负责人到站体验服务，多次往返株洲与长沙沟通对接，最终以真诚与专业打动对方，成功拿下月消费12万元的定点加油订单。如今，她已积累4.5万企业微信好友、180个客户微信群，成为名副其实的“客户管家”。

巧用“四法管理”模式

激活团队内生动力

“我时刻以劳模标准鞭策自己，带领团队深耕市场、拓展客户，用脚步丈量市场，用真情服务客户。”施海燕将自身成长转化为带动团队共进的动力，在株洲西环站创新推行“四法管理”模式，全方位激活团队内生动力。

一是“因材施教法”，精准挖掘每位员工的特长优势，让复合剂能手、卫生标兵、E享卡销冠各展其长、各尽其才；二是“察言观色法”，时刻关注员工思想动态，主动倾听诉求，第一时间解决员工工作与生活中的难题，不断增强团队凝聚力；三是“激情鼓励法”，创新差异化激励机制，设立“销售龙虎榜”，以正向激励点燃员工干事热情，充分激发团队潜能；四是“真心帮扶法”，构建“培训赋能常态化”体系，因材施教提升员工业务技能，其中施海燕总结的“开口、自信、微笑”六字诀，更让团队开口营销成功率提升50%。

在施海燕的示范带动下，李新群、张金玲等一批先进典型在基层崭露头角。2025年，原西环加油站便利店主管殷雪调任白石港加油站经理，她充分发挥自身经验优势，聚焦非油科学订货、全员开口营销、店外客户开发三大方向攻坚突破，推动白石港加油站非油收入同比增长约28万元、毛利同比增长约3万元，成功斩获省公司“踏青节”排名奖。

立足加油站这片沃土，施海燕潜心耕耘、向阳生长，将“要做就做第一”的狠劲、拼劲、钻劲融入工作每一个细节，用实干精神创造价值，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生篇章。（金燚 文一羽 赵福庆 罗颖娟）

责编：陈昱旬

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来源：新湖南客户端