物业费收缴率超99%！雨花这个小区入选全国典型

飞梦雨花微信公众号 2026-04-27 12:53:41

近日，住房城乡建设部房地产市场监管司、住房城乡建设部精神文明建设办公室联合印发《加强物业管理共建美好家园案例集》，长沙市雨花区融科三万英尺小区成功入选全国优秀案例，成为基层治理与品质物业服务的雨花样板。

这个建成于2008年的小区，位于雨花区东塘街道东塘社区，共有8栋住宅楼、1537户居民，常住人口约5000人。作为建成十余年的老小区，它却交出了“物业费收缴率连续多年超99%、居民满意度达96%”的亮眼答卷。

党建领航：让居民“有事好商量”

小区治理，党建为魂。融科三万英尺小区于2010年成立小区党支部，由社区党委书记担任党建指导员，搭建起“社区党委-小区党支部-楼栋党小组-党员中心户”四级联动组织架构，将治理触角延伸到每一户、每一层。

“以前小区有事不知道找谁，反馈的问题拖好久没动静。现在有了红色议事厅，大家坐下来好好聊，大小事都透明公开，心里特别踏实。”家住融科三万英尺小区3栋的业主王女士说出了不少居民的心声。

依托四级架构，小区整合党员、邻长、楼栋长、物业骨干力量，设立了“党员先锋岗”。融科三万英尺小区党员示范物业经理彭细贞说：“党建引领不是一句口号，而是让我们找准治理方向，把权力交给居民，让每一个决策都贴合大家的需求。”

暖心服务：把温情送进心坎里

“物业服务不在于惊天动地，而在于把居民的每一件小事放在心上。”这是彭细贞常挂在嘴边的话，也是小区物业的服务准则。在这里，每一件看似平凡的小事，都藏着不期而遇的温暖。

今年春节，业主曾女士全家外出旅行，家中独自留守的宠物成了她最大的牵挂。“当时抱着试一试的心态求助物业，没想到他们一口答应，还每天给我发宠物的照片和视频。”曾女士回忆道，“人在外地，最放心不下的就是小家伙，物业的贴心服务，让我整个旅途都特别安心。”那段时间，物业工作人员每天定时上门喂食、清理环境卫生，用细致的服务，解决了曾女士的后顾之忧。

独居老人更是小区重点牵挂的对象。物业逐一建立了独居老人帮扶台账，落实专人结对联系，常态化提供代购物资、代买药品、陪同就医等红色代办志愿服务。“年纪大了出门不方便，家里缺个油盐酱醋，跟物业说一声，很快就有人送来；身体不舒服，也是他们陪着我去医院，住在这里，就像有家人在身边。”家住5栋的独居老人李娭毑笑着说。

此外，小区还常年开展免费磨刀、公益清洗、便民义诊等志愿服务，把实惠和温暖送到居民家门口。

温情包容：善待每一位劳动者

除了服务好小区居民，融科三万英尺小区还将温情延伸到户外劳动者，用细节关怀，为外卖骑手、快递小哥筑起“温暖港湾”。

“以前送外卖到小区，找楼栋要花好长时间，有时候电动车还没地方停。”外卖骑手小张说，“现在小区不仅优化了通行路线，还规划了专属临时停车区，出入口、单元楼都贴了清晰的楼栋分布图，找楼方便多了，心里也更暖了。”

为了切实解决外卖骑手、快递小哥“停靠难、找楼难”的问题，小区物业优化通行管理，合理规划停车区域，张贴清晰的导向标识和楼栋编号，让户外劳动者能够快速、便捷地完成配送工作。“他们每天奔波在外，很不容易，我们能做的，就是给他们多一份便利、多一份关怀。”彭细贞说道。

内外兼修：共建宜居家园

美好家园，既要“里子”扎实，也要“面子”精致。近三年来，融科三万英尺小区累计投入250余万元，统筹使用惠民资金51万元、维修资金167万元、物业改造资金32万元，全力推进小区升级改造。

在硬件提升上，小区完成了消防安全隐患整改、雨污管网提质、勾臂式垃圾站升级等重点工程，定期对楼道环境、给排水、供电消防、安防设施开展全面排查检修，筑牢居民居住安全底线。同时，盘活了闲置空间，增设电动车充电棚、休闲棋牌区、乒乓球运动场地，在楼顶统一加装便民晾衣杆，全方位满足居民日常休闲、运动、生活所需。

此外，小区还定期举办元宵喜乐会、邻里节、红色教育等活动，让邻里关系更和睦、小区氛围更温馨，“睦邻友好”成为小区的鲜明底色。

未来，融科三万英尺小区将继续以党建为引领，深耕红色物业、优化基层治理、厚植睦邻新风，持续擦亮“美好家园”金字招牌，把服务做得更细、更暖，让居民安心、暖心。

责编：封豪

一审：封豪

二审：王文

三审：刘永涛

来源：飞梦雨花微信公众号

我要问