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陈橙 湖南日报·新湖南客户端 2026-04-22 10:34:10
湖南日报·新湖南客户端通讯员 陈橙
“以前反映问题要跑腿，现在扫个码就搞定，社区办事效率真的上来了！”
在长沙市雨花区井湾子街道三湘社区，一个二维码、一条闭环流程、一套共建机制，正让群众的烦心事“一扫就办”。
扫码即办：群众诉求“秒”上“快车道”
“过去楼道灯坏了、健身器材松了，不是打电话就是往社区跑，层层转下来要好几天。现在手机一扫，问题直接到社区干部手上，当天就有人来修！”三湘小区的王阿姨边说边竖起大拇指。
三湘社区推出的线上“雨邻有约、同您相见”诉求码，集信访、咨询、报修、预约等功能于一体，居民扫码即可“一键直达”诉求端口，告别繁琐等待。居民从“被动等”变为“主动说”，党群之间的“最后一米”被二维码轻松打通，沟通更高效，服务更贴心。
闭环办理：不搞花架子，只求真管用
三湘社区房屋多建于上世纪八九十年代，设施老化、基础设施薄弱是长期存在的“老毛病”。其中，居民反映最集中的，是文娱设施数量少且陈旧不堪，难以满足日常需求。
“光听不行，得真办。”社区党组织依托“雨意连心”平台，建立一套“信息集成—分类管控—联动处置”闭环机制。网格员收到诉求后，第一时间联合“三长”（片长、组长、邻长）和社区“熟人”力量，对健身器材、休闲凉亭、老年活动室挨个“拉网式”排查。哪个器材松了、哪处凉亭漏雨、哪间活动室堆了杂物，全部记入台账，一张清单管到底。
“小毛病当场修，大难题专班攻。”社区干部介绍。换个灯泡、清个杂物、加固器械，这些“微实事”立办立结；遇到公共空间改造、设施整体翻新这类“硬骨头”，社区党组织牵头组织共建单位、志愿者和施工队，成立专项小组因地制宜搞微改造，不搞花架子，只求真管用。
大家的事大家管，老旧小区焕发新生
“以前觉得社区的事是干部的事，跟我们老百姓没关系。现在不一样了，我们自己提意见、自己参与干，干完了还自己维护。”居民陈长庚嗲嗲说起小区最近的变化满脸自豪。
三湘社区不光解决“急难愁盼”，更注重把大家拧成一股绳。每月20日是“爱邻日”，每月一次“湘言堂”议事会。社区干部、“三长”、网格员都到一线去，一边解决问题，一边听居民提建议。用居民的话说就是：“我们点菜，社区做菜，最后我们尝菜。”
如今，过去破旧的公共休闲区焕发新颜——崭新的健身器材、舒适的便民座椅，成了小区里最热闹的“打卡地”，居民们主动加入设施维护、邻里互助队伍，“众人拾柴火焰高”在三湘社区变成日常。
从“诉求慢一拍”到“服务马上到”，从“干部干、群众看”到“大家事、大家管”，三湘社区用一张二维码搭起“雨意连心”桥，用一套闭环机制跑出治理加速度，看得见、摸得着的民生实事，不仅让老旧小区焕发新生，更温暖了居民的心。
责编：李玉梅
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来源：湖南日报·新湖南客户端
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