“从发现隐患、反映问题，到现场勘查、协商整改，每一步都让我们居民参与进来。隐患说清楚、整改看得到，这样的处理方式我们真的很满意！”在长沙市雨花区东塘街道芙蓉南路社区金盆公寓，业委会主任陈明亮的一番话，道出了小区99户居民的共同心声。

金盆公寓建于1996年，东侧紧邻湖南省第二人民医院的一段长约100米、高约25米的麻石护坡，是居民日常出行的必经之处。因医院后期在护坡上方加建、回填堆土，护坡承重与侧压不断加重。2025年11月，物业清理杂草时发现护坡出现开裂、渗水、沉降、位移等迹象，居民们顿时忧心忡忡。

隐患上报后，社区没有“等通知”“走流程”，而是立即启动“雨邻有约·小巷回声”议事平台，组织医院、物业、居民代表及业委会面对面沟通。在“小巷会客厅”里，居民李阿姨直言：“护坡紧挨楼栋，二十多米高，一下雨就渗水，我们天天提心吊胆。”

芙蓉南路社区党总支书记熊瑛当场表态：“安全问题绝不拖延，一定给居民满意答复。”在居民全程监督下，街道联动住建部门、专业检测机构及设计院专家多次现场勘查，结合半年边坡监测数据核验，确认护坡整体结构稳定，无明显结构性安全隐患。参与勘查的居民代表说：“每一步核查都有业主在场，心里终于踏实了。”

最终，业委会与医院达成一致处置方案。目前，专业机构已启动鉴定方案编制，医院完成空调支架加固、管道渗水修复、截水沟清淤等工作，并落实汛期每日巡查监测，设置警示标识，从源头降低雨水渗透风险。

物业突然“撂挑子”

社区紧急“接盘”

“社区同志，快想想办法！中江丽晶苑小区物业突然退场，现在垃圾堆成山，公共区域电费没人交，晚上一片漆黑，连停车道闸都动不了！”2024年，几位居民急匆匆赶到芙蓉南路社区办公室求助。

社区没有推诿，当天上午就召开紧急协调会，同时启动“雨邻有约·小巷回声”居民议事会机制。社区先紧急“兜底”：代缴公共区域电费，保障电梯、路灯运行；联系保洁公司两天内清运完堆积垃圾。

但临时“兜底”不是长久之计。在连续三天的专题议事会上，“小巷主理人”匡喜乐提议：“我建议先选拔责任心强的居民当楼栋长，组建栋委会，协助社区和‘小巷主理人’管理日常事务。”这一建议很快落地，通过居民推荐、现场面谈，7名楼栋长脱颖而出。随后，社区组织居民代表对多家物业公司考察、比价，最终引进一家专业物业公司。如今，小区秩序井然，居民生活恢复正常。

凉亭变身“共享家园”

外卖骑手成了“移动探头”

芙蓉南路社区不仅解决急难愁盼，还盘活闲置资源。一处街角凉亭被升级为集“红色新邻工作室”“小巷会客厅”“工会驿站”于一体的多维服务阵地，免费提供凉茶、空调、充电、休息等服务，成为快递骑手、环卫工人的“温馨港湾”。

依托这一阵地，社区主动对接辖区外卖骑手，组建“小巷红骑手”队伍。外卖骑手小周说：“我们每天在小区跑单，哪里有异常都能第一时间看到。既能享受社区服务，也能为邻里出份力，特别有意义。”

社区专门为骑手开展培训，讲解安全隐患识别、突发事件处置、上报流程等。此后，骑手们多次上报楼道堆物、井盖破损等隐患，社区迅速处置。这些“移动探头”用脚步丈量小巷，用责任守护平安。

“五步工作法”

让小事不出小区，大事不出社区

自“雨邻有约·小巷回声”居民议事会成立以来，芙蓉南路社区探索出“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”的基层治理新模式，以“5+X”为协商主体，吸纳新就业群体代表参与，用“五步工作法”精准对接需求。

如今，社区以“德治”树新风、“法治”强保障、“自治”固根本、“美治”提品质，广泛吸纳居民参与平安创建、治安巡防等工作。“雨邻有约·小巷回声”不仅成为社区治理的特色品牌，更成为连接民心、汇聚民力的“幸福纽带”。小巷会客厅里，新就业群体感受到了“家”的温暖，共建共治共享的基层治理新篇章正在这里持续书写。

作者：唐杰

责编：李玉梅

一审：李玉梅

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来源：飞梦雨花微信公众号