从年销售千吨小站到5000吨级“放心网红站”，从传统营销到“油文旅”特色标杆——中国石油湖南销售公司益阳锦都、凤山加油站经理任沙沙以十七载扎根基层的坚守与担当，让一座座加油站实现华丽蝶变。

从一名普通员工，成长为企业专家、公司劳模、集团公司先进工作者，任沙沙以创新赋能业绩攀升，用温情服务打动每一位客户，在坚守中突破，在奉献中成长，书写了从 “做好自己” 到 “带强团队、温暖客户” 的精彩答卷。

十七载扎根销售线

以真诚韧劲破困局

“简单的工作重复做，重复的工作用心做，把服务多延伸一步，想客户之所想，供客户之所需。”

刚接手中国石油湖南销售公司益阳凤山加油站时，该站日均销量仅2吨多，员工积极性不高，甚至有人直言“小站再努力也难有起色”。面对困境，任沙沙没有抱怨退缩，而是从最基础的细节抓起，清理杂草丛生的花坛、规整杂乱的便利店、规范现场操作流程，一点点改善站点面貌；手把手教员工标准化服务，带头扎根前庭加油、接待客户，用“跟我上”代替“你们干”，逐渐点燃团队斗志。

她把服务融入细节，让冰冷的加油流程多了温度。创新巡检方式，让枯燥的日常巡检变得更具参与感；创作便民服务“打油诗”，把加油须知及便民举措变成朗朗上口的短句，让客户听得懂、记得住。

这种“带头干”的作风，在关键时刻更加明显。3月9日凌晨，国内成品油价格迎来上调。调价前夕，加油站车辆明显增多，前庭一度排起长队。任沙沙全程坚守一线，一边维持秩序、协助加油，一边耐心安抚客户情绪，忙到深夜才得以停歇。第二天一早，她顾不上休息，又马不停蹄走访客户、对接单位用户，连夜优化售卡方案。“越是市场波动，越要把服务做扎实，才能留住客户的心。”她的话，成为团队应对市场考验的底气。

在任沙沙的带领下，益阳凤山加油站实现逆势突围，汽油销量同比增长21.9%，柴油销量同比激增488.3%，纯枪毛利增长15.03%，非油毛利增长177.2%，人均纯枪增长60.73%。她用行动证明，基层站点的潜力，藏在每一份坚守里；服务的温度，足以穿透市场的寒意。

“油文旅”特色直播出圈

用心讲好石油故事

“商品陈列、服务流程可以模仿，但用心服务、创新思维，是别人学不走的核心竞争力。”

为了打破传统经营瓶颈，任沙沙主动探索“油文旅”融合新模式，带领团队试水直播营销，让地方文化、特色农产品与加油站服务碰撞出全新火花。

任沙沙始终记得2025年年末在山东参加交流对接会的经历。当天会议结束时已近傍晚，而次日益阳分公司有一场早已敲定的直播活动，时间紧迫、不容延误。她简单收拾行李便直奔火车站，她靠在列车座椅上短暂小憩，醒来后便立刻拿出手机，反复核对直播流程、商品清单和脚本细节。深夜的列车一路南下，车窗外的灯光匆匆掠过，映着她专注的身影。次日清晨，任沙沙准时出现在直播现场，镜头开启，她瞬间褪去疲惫，神采奕奕地推介地方好物、讲述益阳故事。“沙沙做直播，从来不是应付任务，而是拼尽全力做到最好。”团队成员的评价，道出了她的做事态度。

熟悉任沙沙的人都知道，她的朋友圈就是一本“工作日记”，没有闲暇生活的分享，只有出差路上的高铁、深夜灯火通明的加油站、直播筹备的身影、走访客户的足迹。面对同事的关心，她总笑着说“等忙完这一阵再休息”，可在她的字典里，“这一阵”从来没有终点。

在直播实践中，任沙沙不断摸索总结，逐步形成“文化+直播+人才”的营销模式，将地方文化、特色农产品与加油站服务深度融合。如今，她带领团队沉淀出《油文旅·非油营销一周一案》《油文旅·服务明星》等实践成果，打造出“油文旅”“好客油礼”“沙沙油话”等特色IP，相关经验不仅被多家媒体报道，更被《中国石油石化》杂志收录，为基层站点经营创新提供了可借鉴的范本。

点灯引路传薪火

赋能成长促攻坚

“一个人的力量有限，一个团队的力量无穷。企业的发展，离不开每一位员工的成长。”

任沙沙始终把团队建设放在心上，用温情凝聚合力，用传承培育人才。为激发团队活力，她在站点管理中首创“三比三合”工作法——比技能、比干劲、比业绩，合心、合力、合拍，通过技能竞赛、业绩比拼、团队协作等方式，让员工在竞争中成长、在协作中共进，让团队始终保持昂扬向上的斗志。同时，她将自己十七年的基层工作经验，精心整理成《沙沙宝典》，把服务流程、业务技巧、客户沟通方法一一拆解，帮助新员工快速上手，助力老员工提升能力。

在人才培养上，她坚守“师带徒”机制，毫无保留地传授经验，先后培养出多名优秀站经理和销售骨干。针对神秘顾客考核，她推动建立闭环管理、日常督导、模拟演练三位一体的提升机制，让益阳锦都加油站多次获得神秘顾客访问满分的好成绩。

团队有温度，服务才有深度。在任沙沙的带领下，温情服务成为两座加油站最鲜明的底色。站点专门设置“农家急需品角”，为周边农户准备雨衣、化肥等应急物资；为长途司机提供热水、纸巾、休息区等便民服务；节日期间，她会为客户的孩子准备生日礼物，为大客户手工制作开业贺礼，还建立了每月对账增值服务档案，用细节打动客户。便利店的临期牛奶，被她设置成爱心捐赠箱，让闲置物资传递温暖，惠及周边社区。

十七年来，任沙沙始终扎根基层油站一线，用坚守诠释责任，用创新开拓路径，把一座座加油站打造成服务社会、温暖民心的窗口，也让每一份坚守与付出，都成为企业发展最坚实的底色。（沈妍舒 赵福庆 罗颖娟）

责编：杨柳彬

一审：杨柳彬

二审：王珊

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端

版权作品，未经授权严禁转载。湖湘情怀，党媒立场，登录华声在线官网www.voc.com.cn或“新湖南”客户端，领先一步获取权威资讯。转载须注明来源、原标题、著作者名，不得变更核心内容。