“12345”上，坡子街派出所这位辅警被点名了！

湖南日报·新湖南客户端 2026-04-09 14:29:11

4月1日，天心公安分局坡子街派出所收到了一张特别的“12345”工单，而这份工单的背后，是一场温暖的警民“双向奔赴”。

时间回到3月26日下午，市民陈女士焦急地跑进坡子街派出所户籍室，现场工作人员见状立即上前询问，得知陈女士是身份证不见了。由于后续很多事务需要用到身份证，陈女士心里十分着急。经过询问，工作人员敏锐地发现，由于陈女士十几天前刚补办过身份证，系统上有相关流程尚未办结，可能影响此次业务办理。

“您别急，我们先进行查询处理，办理的时候可以节省时间……”辅警黄思源轻声安抚其情绪，并向陈女士耐心解释，同时提前帮其在电脑上进行业务操作。15分钟后，身份证补办业务办理完毕，得知本地户籍居民按规定10个工作日后可以领到证件，陈女士悬着的心终于放了下来。

“我上次来办证时，你们的专业与细致令我印象深刻，非常感谢！”黄思源的贴心服务也让陈女士心中感动不已。事后，为了再次表达自己心中的谢意，她便拨打“12345”政务服务热线对派出所及黄思源进行表扬。

今年，是辅警黄思源在坡子街派出所从事户籍工作的第7个年头。人来人往的户籍室里，黄思源常会遇到一些突发情况，有哭闹着不愿配合的孩童，也有因为指纹磨损严重难以录入的老人，还有因等待办理时心情急躁的市民……但黄思源总是带着亲和的微笑，用专业与细致破解群众办事难题，让群众能顺利办理好业务。

由于地处五一商圈繁华地段，坡子街派出所户籍室子在高峰期一天要接待100余位群众。户籍室工作人员常处于满负荷工作状态，但她们始终耐心倾听群众诉求，详细说明相关政策，解答群众的疑问。她们日复一日的坚守和默默的付出，赢得了大家发自内心的好评与点赞，让小小的户籍室里充满着为民服务的温情。

责编：陈耀锋

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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