春启新程，实干争先。一季度，中国石油湖南销售公司紧扣年度工作任务目标，聚焦网络攻坚、渠道建强、支出管控、客户开发“四件大事”，全力以赴增销量、提份额、稳营收、提质效，公司自营总量、纯枪销量同比增幅2.4%、7.2%，自营总量、零售、直批完成率均位于全国前三，为全年市场营销工作高质量推进筑牢根基。

精耕渠道 拓市增效

中国石油湖南销售公司紧抓国家推动城乡融合、大力发展县域经济的重大机遇，以“春启”营销攻坚行动为抓手，深化省会、城区、县域、高速四大渠道差异化运营策略。结合各区域车流变化规律、客户消费需求特点及市场竞争态势，量身定制“一市一策”“一站一策”营销方案，精准对接春节返乡出行、春耕生产用油、企业复工复产等多元化需求，推动各渠道销量稳步增长。一季度省会、城区、县域、高速渠道销量分别同比增长11%、5.9%、15.7%、29.3%，渠道运营效能全面提升。

面对春运前夕纯枪汽油销量大幅下滑的不利局面，中国石油湖南销售公司快速响应、主动破局，及时调整营销策略，建立24小时响应、48小时定策的快速反应机制，密切跟踪油价走势、市场需求变化，精研销售公司超基准量、市场化比例、调拨价激励等政策，第一时间出台针对性营销激励政策，确保政策快速落地、精准发力。春节期间，聚焦高速、景区、城区等关键站点实施资源动态监测与精准调度，省、市两级机关95%以上人员下沉一线，50名二级正副职干部带头驻站，全员凝心聚力，扭转了市场被动局面。

3月9日、23日国内成品油价格连续大幅上调，中国石油湖南销售公司快部署、强联动、暖服务，上下同心，从资源统筹、运力调配、站点管控、安全生产、服务保障等方面，层层细化举措、压实责任，实现各站点运营平稳、推动销量高效转化。

聚力客户开发 激活销售增长动能

中国石油湖南销售公司始终将客户视为市场发展的核心资产，紧扣年度工作部署深入推进“客户倍增计划”，聚焦政府类客户、省重点工程建设项目、关联客户三大开发重点，加快构建“责任明晰、流程顺畅、标准规范、机制健全” 的现代客户管理与服务体系，推动客户全周期管理、全过程关怀。

中国石油湖南销售公司领导带队拓展客户资源、搭建合作渠道，对各类重点客户群体实施清单式管理、精准化开发，做到客户销量全覆盖、底数情况全掌握。针对全省389个重点建设项目，逐一明确推进时间表与具体责任人，成功实现销量6174吨。各分公司严格落实客户开发工作要求，加大客户拜访与拓展力度，一季度纯枪C类及以上客户累计开发173家。推行“惠警”专属活动，累计开发相关客户群体4.07万人。

中国石油湖南销售公司持续做强会员体系建设，加大e享卡推广力度，通过线上线下联动开展会员专属优惠活动，有效提升发卡量与激活率。一季度新增e享卡超18万张，月活会员数突破48.8万人；依托大数据分析实现客户精准画像，为会员推送定制化营销方案，客户黏性和忠诚度显著增强。

服务提质 赢得客户口碑

中国石油湖南销售公司始终秉持“服务就是竞争力”的理念，以打造“标准化、一体化、数智化”服务体系为目标，持续提升现场服务质量，推动加油站向“人・车・生活”综合服务驿站转型。

中国石油湖南销售公司加快推进“司机之家”建设，不断完善各类便民服务设施，一季度新增“司机之家”5个，便民服务能力持续提升。春节期间，公司紧扣“情暖回家路”主题，全面升级暖心服务举措，全省“司机之家”“爱心驿站”，持续提供免费热水、应急药品、手机充电、休息座椅等便民服务。

中国石油湖南销售公司强化服务过程督导与考核管理，通过订单评价反馈、视频实时监控、神秘顾客暗访等多种方式，对现场服务行为进行全流程监管，及时发现并整改服务短板，持续优化服务品质。持续深化库站“6S”管理及卫生间专项治理，加强设备设施日常巡检与维护，设备设施完好率保持98%以上，现场服务环境显著优化。一季度，公司实现自营站客户有效投诉为零，神秘顾客考评稳定位列全国前十，以优质、高效、贴心的服务赢得广大客户认可。（李军 王惠 李谋青 姚涵 蒋丽璇 罗力荣 张星琦 钟泰愚）

责编：陈昱旬

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三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端