订酒店取消要扣全款？法院：酒店无实际损失，退款！︱生活有说“法”·金燕之谈

湖南日报·新湖南客户端 2026-04-04 16:30:16

清明小长假来了，小伙伴们出门旅游，有没有踩过酒店退订的坑？好不容易抢着酒店，结果车票没抢到，想退房时，商家却甩来一句“30分钟后不能取消，取消扣全款”，实在让人窝火！

广东的鲁女士计划外出旅游，花1281块钱，预订了三天两晚的酒店，订完才2小时，因抢不到车票想退房，这时离入住还有2周，酒店说“按规矩来，一分不退”。鲁女士把酒店告到法院，法院依法判酒店退了她1000块钱！

先纠正一个误区：很多人在平台订房，一有事就找平台，大错特错！与你形成合同关系的是酒店，钱是酒店收的，平台只是个中间人，想要退款维权，直接找酒店沟通就行，别在平台白费口舌！

商家口中那句“超时不能取消、扣全款”的规矩，妥妥的霸王条款，法律根本不认可！

《中华人民共和国民法典》明确，商家制定的这种格式条款，要是不合理地推卸自己的责任，光让咱们消费者担责、限制咱们退钱的权利，那就是废纸一张！

金燕请教了专家，法院审理这类案件，主要看这几点：

1. 消费者是否恶意违约？因为车票没了、行程突发变故等非主观原因退房，无恶意违约过错，无需承担全部违约责任！

2. 酒店是否有实际损失？这是核心判定依据。鲁女士退房时距入住还有两周，房间可以二次销售，酒店没有实际损失，无权扣除全款！

3. 退订规则是否公平？商家设置的退改时限、扣款比例，如果明显违背公平原则，即便已写入订单，也不具备法律约束力。

补充一点：即便预订的是特价房，商家也不能以此为由一概拒绝退款。特价只是房价优惠，并非剥夺消费者合理退订权，只要符合上述判定条件，消费者还是可以依法主张退款！

遇上这事咋办？把订单截图、付款记录等证据留好，找酒店协商合理退钱；协商不好，就打12315投诉；投诉解决不了，去法院起诉。

金燕之谈：订房时，多瞅一眼退订规则。真遇上霸王条款别慌，只要退得早，酒店没损失，规矩就作废。别忍别认栽，用法律武器手撕霸王条款，咱的血汗钱，凭啥让商家白赚？

文案/拍摄/剪辑湖南日报全媒体记者何金燕

湖南日报社政法工作室

省委政法委宣教处

省高级人民法院宣教处

湘潭大学社会权益法律救助中心

联合出品

责编：张子仪

一审：何金燕

二审：刘文韬

三审：贺佳

来源：湖南日报·新湖南客户端

我要问