常宁市人社局开展“12333统一咨询日”活动精准护航新就业形态劳动者

新湖南客户端 2026-04-03 15:40:17

新湖南客户端4月3日讯（通讯员李颂）近日，常宁市人社局以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题，举办第十二届“12333统一咨询日”活动，通过主场咨询、流动宣讲、云端直播、沉浸体验四位一体模式，将职业伤害保障政策精准送达一线新就业形态劳动者身边，推动试点工作落地见效。

作为全国人社系统固定的政策宣传品牌，“12333统一咨询日”自2012年起将每年3月30日定为活动日，旨在通过多样化形式解读政策、沟通社情民意，为群众提供便捷高效的人社服务。此次活动紧扣新就业形态人员职业伤害保障试点扩围工作要求，聚焦外卖骑手、快递员等城市“奔跑者”的权益保障需求，全方位、多维度开展政策宣传与服务经办工作。

主场咨询面对面政策解读零距离

活动主会场设在常宁市政府广场，常宁市人社局主要负责人现场统筹调度，社保、工伤、就业等业务骨干组成专项服务团队，设立政策咨询、权益维护、综合服务三大功能专区，围绕新就业形态人员职业伤害参保条件、伤害认定标准、待遇申领流程、维权渠道等核心问题，为劳动者提供“一站式”答疑服务。

针对群众普遍关切的事故申报时限、材料准备清单、平台企业参保责任等重点内容，工作人员结合政策原文和实际案例，用通俗易懂的语言现场解读，并手把手指导群众线上操作相关业务，真正实现政策咨询“零距离”、服务办理“少跑腿”。活动现场累计发放政策宣传资料及定制宣传品1000余份，接待咨询群众超300人次，有效破解了新就业形态劳动者“不懂政策、不会申报”的难题。

云端直播扩覆盖政策直达指尖端

为打破地域限制，扩大政策宣传覆盖面，活动同步开启云端直播模式。常宁市人社局工伤业务骨干化身主播，通过抖音、微信视频号两大平台，系统讲解新就业形态人员职业伤害保障试点范围、参保流程、认定标准及医疗、伤残待遇等高频事项，重点解读了即时配送行业参保缴费标准、职业伤害确认流程等群众关心的内容。

直播过程中，主播实时回应“取餐途中受伤算不算工伤”“跨平台接单如何享受保障”等实操疑问，与网友积极互动交流，让政策解读更具针对性和实用性。此次直播累计在线观看超2000人次，互动答疑100余条，实现了政策“指尖可学、一键可达”，让未能到场的新就业形态劳动者也能便捷了解相关权益保障政策。

流动宣讲沉一线精准服务到站点

线下服务同步下沉，确保政策宣传无死角。活动结束后，由常宁市人社局分管负责人带队，组建宣讲小分队，深入美团外卖、圆通快递等新就业形态人员集中的平台站点，开展“微宣讲+实地走访”活动。

宣讲人员结合配送行业工作特点，重点讲解交通安全知识、事故取证技巧、职业伤害申报要点等内容，现场解答基层快递网点优先参保、从业人员参保衔接等具体问题，并广泛收集平台企业和劳动者的意见建议20余条。据悉，此类专题调研服务将持续至6月底，进一步摸清新就业形态人员保障需求，推动政策落地更精准、更接地气。

据悉，为扎实推进新就业形态人员职业伤害保障试点工作，常宁市人社局已成立试点工作专班，由主要负责人牵头统筹推进各项工作。下一步，该局将强化与市场监管、交通、邮政等部门的协同联动，动态摸排平台企业及从业人员底数，推动符合条件的平台、网点实现应保尽保；持续优化12333热线服务与政务服务专窗功能，开展政策落实问题“回头看”，以全链条、全方位的服务为新就业形态劳动者保驾护航，切实兜住、兜准、兜牢职业伤害保障底线，让城市“奔跑者”安心奔跑、安全从业，助力平台经济规范健康发展。

责编：高洁

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来源：新湖南客户端

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