车站北路社区：社保认证“手把手” 温情服务“零距离”

肖诗仪湖南日报·新湖南客户端 2026-03-31 18:49:16

湖南日报·新湖南客户端3月31日讯（通讯员肖诗仪）“眨眨眼、张张嘴——好了，认证成功！”3月31日下午，在长沙市芙蓉区湘湖街道车站北路社区二楼会议室，72岁的王阿姨在工作人员的耐心指导下，独自完成了人生中第一次手机社保认证。看着屏幕上弹出的“认证成功”提示，她笑得合不拢嘴：“原来只要几分钟就能搞定，这下不用麻烦孩子专门请假回来了！”

这是车站北路社区针对辖区退休老人推出的“温暖社保助银龄”认证辅导专场活动现场。与往常不同的是，现场除了白发苍苍的老人，还有不少来自辖区企业的青年职工。大家或坐或站，举着手机一步步操作，每当有老人“卡壳”，身边的青年志愿者和社区工作人员便立刻俯身上前，手把手教学、面对面解答，直到老人完全掌握独立操作的技巧。

“我们在日常走访中发现，很多老人其实内心想学，但一是怕麻烦子女，二是担心自己记不住、操作错了造成麻烦。”社区社保专干小肖介绍道。

为了解决老人的“心病”，社区特意挑选了老年人手机里最常用的微信和支付宝作为教学平台。“不用下载新软件，不占用手机内存，在‘搜一搜’里就能找到认证入口，几分钟就能办结。” 小肖表示，这种“去门槛化”的教学方式，大大降低了老人的畏难情绪。

78岁的田阿姨对此深有感触。以前每到认证时间，她总要给在外企上班的儿子打电话，让他专门请假回来帮忙。在现场学会操作后，田阿姨高兴地连连点赞：“这个好，以后我自己就能弄，不耽误孩子上班了！”活动现场，不少老人还互相加起了微信，约定“以后谁忘了步骤，就在群里喊一声，互相提醒”。

“让数据多跑路，让老人少跑腿，确保辖区每一位退休老人在社保认证的路上一个都不落下。” 车站北路社区党委书记赵娇瑜表示，社区将继续秉持这一服务理念，聚焦群众办事的“堵点”和“痛点”，通过更多类似的精准服务，将惠民政策落到实处，把温暖送到老年人的心坎里。

作者：肖诗仪

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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