心近了，家睦了，矛盾少了！看雨花这个社区的幸福蜕变

飞梦雨花微信公众号 2026-03-30 17:25:35

“以前一个人守着大房子，连个说话的人都没有，心里空得发慌。”家住长沙市雨花区圭塘街道广顺源社区的陈奶奶，提起过去的日子仍忍不住叹气。子女上班、孙辈上学，偌大的屋子只剩她孤零零一人，久而久之，跟儿子儿媳也常为琐事拌嘴。

如今，再见到陈奶奶，她脸上满是藏不住的笑意：“现在天天有盼头！上午去社区活动室跳操，下午参加智能手机教学班，周六还有家庭教育讲座，认识了好多新朋友，心情敞亮多了！”

陈奶奶的生活变化，正是广顺源社区基层治理的成效之一。基层治理千头万绪，是困在“调解一起、又冒一起”的循环里打转，还是蹚出“抓早抓小、防患未然”的新路子？广顺源社区用实践给出答案：以新时代“枫桥经验”为指引，依托“雨邻有约”议事平台，用暖心服务凝聚人心、多元共治汇聚合力，把矛盾化解在萌芽、把服务做到群众心坎上！

第一层功夫：

深耕日常，把日子过顺

矛盾的根子，往往藏在群众的“柴米油盐”里。广顺源社区把综治工作融进养老育小的日常，让居民得到更贴心的服务。

针对独居老人孤独、家庭易起摩擦的问题，广顺源社区引入专业居家养老机构，打造“十五分钟养老生活圈”，跳操、智能手机教学、健康义诊轮番上线，不仅填满了老人的空闲时光，更搭起了情感沟通的桥梁。“以前在家没事干就容易瞎琢磨，现在忙得脚不沾地，跟老伙计们聊聊天，烦心事全忘了！”居民陈奶奶的话道出了不少老人的心声。

孩子的事，更是家庭的“心头大事”。广顺源社区精准对接双职工家庭需求，开设绘画班、“小蜗牛”绘本阅读、寒暑假托管班，让小朋友们有处去、有人管；同时，面向家长开办公益读书会、家庭教育讲座，教大家“跟青春期孩子好好说话”。“学会沟通后，家里再也不鸡飞狗跳了！这些免费的家庭‘必修课’，真是来对了。”一位家长的感慨，说出了众多家庭的共鸣。

当老人不孤单、孩子有去处、家庭更和睦，矛盾自然就少了，这便是广顺源社区的“前置招”：把工作做在前面，让矛盾消解于未然。

第二层功夫：

有事摆桌，把话说开

“电动车棚该建在哪？”“电梯维修找谁更靠谱？”“小区车辆通行怎么规划才合理？”这些跟居民切身利益相关的事，在广顺源社区从不是“一言堂”，而是“大家谈”。

广顺源社区坚持每月举办“雨邻有约”议事会，把党员、志愿者、居民代表、物业、职能部门聚到一起，打破信息壁垒，让大家从“站着看”变成“跟着干”，从“局外人”变成“当家人”。

去年，不少居民反映“私家车正常行驶，却总在路口被监控抓拍扣分”这一情况。广顺源社区得知后，立刻牵头召开听证会，交警主动到场，居民把诉求摆上台，各方当面协商。最终，通过科学调整信号灯时长、优化监控抓拍时段，既守住了法规刚性，又满足了民生需求。“本以为是解不开的死结，没想到坐下来聊一聊，问题就解决了！”居民张先生竖起了大拇指。

一张议事桌，撬动治理大合力。曾经的“矛盾点”，在你一言我一语中变成了“同心圆”，这便是广顺源社区的“关键招”：用协商平台拉近距离，在沟通中把事办成。

第三层功夫：

抓早抓小，该出手时就出手

噪音扰民、邻里纠纷……这些“高频小事”虽小，却直接影响生活质量。广顺源社区深知，矛盾化解的“黄金期”在苗头阶段，既要用软功夫耐心劝，更要用硬手段兜底管。

此前，辖区一家门店用高音喇叭揽客，反复陷入“你劝我停、你走我响”的僵局。广顺源社区多次调解无果后，果断启动“吹哨报到”机制，综治中心上报街道，联合城管、派出所等部门上门约谈，把法理讲透、底线亮明。协商不成便依法执法，最终推动商户签订公约，从根源上解决了扰民问题。

“以前是单打独斗，现在是联合作战；以前是等着接招，现在是主动排雷。”广顺源社区一工作人员的话，道出了治理思路的转变。快响应、早处置，让矛盾化解跑出“加速度”，这便是社区的“兜底招”：商量不通就依法依规，用硬手段守住民生底线。

从日常服务前置、到协商平台聚力、再到法治手段兜底，广顺源社区的“三层功夫”层层递进、环环相扣，让基层治理从“被动救火”变成“主动防火”。广顺源社区连续五年获评“三零社区”，墙上的锦旗、居民脸上的笑容，都是最有力的证明。

从“善解千千结”到“编织幸福网”，广顺源社区的实践揭示了基层治理的“密码”：不在办公室里，而在群众中间。把“底子”摸清，心就近了；把“需求”找准，事就好办了；把“群众”发动起来，治理就活了。这，正是新时代“枫桥经验”在雨花的生动注脚。

责编：封豪

一审：封豪

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三审：刘永涛

来源：飞梦雨花微信公众号

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