“先行赔付”再升级！居然之家发布“1+6”心服务体系

湖南日报·新湖南客户端 2026-03-28 15:49:26

新湖南客户端3月28日讯（记者张云龙通讯员徐锦程）“涵盖质量问题三年三包、一个月无理由退换货、保价90天买贵双倍退差价……”今天上午，居然之家长沙汽车南站店“2026年统一收银先行赔付暨‘1+6’心服务体系”新闻发布会举行，宣告居然之家在湖南区域进行服务升级。

作为家居行业服务标杆，居然之家自1999年首创“先行赔付”承诺至今，已坚守27年，累计赔付亿万元，为万余户家庭解决售后难题。本次发布会重申，消费者在居然之家卖场内签订统一销售合同、通过商场统一收银，若遇商户质量问题、拖延赔付或经营异常，居然之家将直接代商户先行赔付，让消费者维权“零等待、零负担”。

据介绍，居然之家以“1+6”心服务，全链路守护消费体验。“1”为核心保障：统一收银、先行赔付，从源头保障消费者资金安全与售后权益，出现消费纠纷，商场先行处理、先行赔付。“6”为暖心承诺：涵盖质量问题三年三包、绿色环保、一个月无理由退换货、保价90天买贵双倍退差价、居然管家全程陪购、家电三年免费清洗六大服务，直击装修质量、环保、价格、售后等高频痛点，为消费者提供全方位“装修急救包”。

与会政府部门与行业协会代表指出，该企业积极落实主体责任，主动升级服务体系，契合当前诚信经营与放心消费创建工作导向，对带动长沙家居行业整体服务水平提升、营造安全放心的市场环境具有积极示范作用。

居然之家湖南江西分公司总经理顾月明表示，湖南区域将持续深耕服务，以“1+6”心服务为抓手，主动接受社会各界与媒体全程监督，以统一收银，先行赔付为基石，打造更安心、更省心的家居消费场景，让消费者在居然之家“买得放心、用得舒心”。

发布会现场，客户代表分享了在居然之家的消费体验，对先行赔付机制与管家式服务给予高度认可。

此次发布会不仅是居然之家服务升级的宣言，更是对湖南消费者的郑重承诺。未来，居然之家长沙汽车南站店将持续践行“诚信为本、服务至上”理念，以硬核服务守护每一位消费者的家居购物权益。

责编：张云龙

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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