500余次市场调研、600余户次客户走访、手机留存超3000个客户电话……这组数据，是中国石油湖南销售公司怀化梁家坡加油站经理米剑萍15年来扎根市场、服务客户的生动写照。

为摸清市场规律、维护客户关系，米剑萍常年奔波在外，用脚步丈量区域市场的每一寸土地；为让客户充分了解中国石油的服务与产品，她积极走访、真诚沟通，用一张张名片搭建起信任的桥梁。作为一名深耕石油行业数十载的老党员，她用一次次攻坚破局，在一线书写不平凡的奋斗篇章，获得2025年中国石油集团公司先进工作者荣誉。

临危受命勇担当

逆势突围创佳绩

“在岗一天，就要扛起一天的责任，把每一次挑战转化为前进的动力。”

2022年7月，肩负着公司领导的信任，米剑萍接过怀化梁家坡加油站的管理重任。作为中国石油湖南销售怀化分公司占地面积最大的站点，月油品销量仅281吨，硬件与业绩形成强烈反差。站点的销量困境让她彻夜难眠、倍感压力。“一定要把销量提上去！”凭着不服输的韧劲，她暗暗立下誓言。

四年来，米剑萍扎根一线，带领团队精准拓客、精细运营，站点油品月销量较接手时实现翻倍增长。2025年10月秋季促销竞赛创下617吨历史新高，全年油品销售6487吨、同比增量1225吨，提前两个月完成全年任务。在未推行普惠降价的前提下，该站实现毛利381万元、同比增幅1.3%，交出了一份量利双优、质效齐升的优秀答卷，以实干实绩诠释了冲锋在前、担当作为的石油人本色。

以诚为桥聚客户

暖心服务赢信赖

“市场竞争瞬息万变，唯有把市场调研作为经营核心抓手，主动出击方能抢占先机。”

米剑萍把市场调研作为上量增效的关键，为摸清区域市场规律，掌握客户真实需求，她常年奔波在怀化的城乡道路上，无论是偏远的物流园区、建筑工地，还是周边的乡镇村落、沿街商铺，都留下了她的足迹。15年来，她每周带领轮休员工顶烈日、冒风雨，累计开展市场调研500余次，密密麻麻记满2本工作笔记，每一页都标注着客户的需求特点、经营状况，成为她精准服务客户、拓展市场的“宝贵财富”。

不打价格战、专注服务牌。米剑萍带领团队立足市场实际，推行差异化服务与“一客一策”精准对接策略，精准把握市场脉搏、找准经营突破口，让怀化梁家坡加油站在激烈的区域竞争中牢牢掌握主动权，为销量持续攀升、经营稳步向好筑牢了坚实根基。

精耕细节优体验

专业服务树口碑

“服务无小事，细节见初心。要以标准化、专业化服务打造站点口碑。”

米剑萍带领员工常态化开展班前会服务话术演练，定期组织安全应急处置培训与实操演练，全面提升团队专业素养；“主动问候、主动引导车辆、主动帮提重物、主动提醒优惠”的“四主动”服务，成为全站员工的自觉行动与服务准则。

夏日递凉茶、冬日送姜茶，急客户之所急、想客户之所想。为确保月用油30余吨的环卫固定客户顺利完成财务核销，米剑萍连夜整理消费明细账单，清晨驱车2小时赶赴公司盖章，又马不停蹄返程送件，高效贴心的服务赢得客户高度赞誉。在她的悉心带教下，员工舒雄、阳斌练就过硬专业本领，成功处置车辆起火险情、化解安全危机，先进事迹登上怀化新闻网、今日头条，彰显了基层员工的专业担当，更见证了米剑萍深耕服务、带强团队的扎实成效。

言传身教育精兵

凝心聚力筑铁军

“一花独放不是春，百花齐放春满园。一支能打硬仗、善打胜仗的团队，才是站点发展的核心动力。”

米剑萍通过200余次班前会分享实战案例，将数十年积累的客户开发、市场攻坚、服务管理经验倾囊相授，手把手教方法、传技巧、培育新人、带强队伍。

“把客户当亲人，以真诚与专业筑牢信任根基；把岗位当战场，用韧劲与担当攻克发展难关。”这是米剑萍多年来恪守的初心与信条，更是她带领团队前行的行动指南。在她的示范引领下，全站上下比学赶超、奋勇争先：前庭主管黄运芳依托同学资源开发物流客户5家，实现月销量新增30吨；加油员阳斌精进服务、提升技能，获评省公司“服务之星”并获赴广州专业培训机会。全员心往一处想、劲往一处使，一支作风过硬、服务优质、敢打胜仗的基层铁军，在怀化梁家坡加油站凝聚成型、持续发力。

从青涩起步到独当一面，从销售能手到传帮带标杆，米剑萍扎根油站15载，以实干笃行诠释责任使命，以不懈奋斗彰显石油风采，为公司高质量发展注入坚实的基层力量！（武佳 舒英 罗颖娟）

责编：杨柳彬

一审：杨柳彬

二审：王珊

三审：熊佳斌

来源：新湖南客户端

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