长沙政法频道丨海尔净水器宣传废水比3:1？消费者现场测试，质疑虚假宣传

长沙政法微信公众号 2026-03-25 14:59:44

梁先生在我的长沙APP《我要找记者》专区反映，去年9月，他购买了两台海尔反渗透过滤直饮净水机，一台自用，一台送给了父亲。在使用了一段时间后，他父亲发现这款净水机产生的废水量，并非像宣传的废水比为3:1。

▲梁先生进行实验

“这两个桶都是6升的，纯水水位在6升，这里的废水有3升，说白了2:1的废水比，怎么说3:1呢？”梁先生在家用同样大小的桶做了一个测试，废水比达到了2:1。

“它当时吸引我的地方就是3:1的废水比，三杯纯水，一杯废水。但是我买回来之后，给我老爷子一台，他一个人住喝水很少，平时家里没有客人，他的水池老是溢出来，溢满了。”发现这一情况后，梁先生觉得不对劲，为了弄清楚废水比究竟是多少，他购买了两个相同的6升量桶，一个装纯水，一个装废水，进行测试，结果显示废水比为2∶1。

“实验的结果是我接了6升的纯水，当时就产生了3升多的废水，然后隔几分钟之后，因为机器有一个自冲洗功能，冲洗反渗透膜，隔了几分钟又产生了1.5升的废水，就是说6升的纯水在短短的几分钟就要产生4.5升的废水，24小时以后不用也要清洗。”梁先生表示。

记者查询了解到，这款海尔净水机所谓的 “智慧鲜活水技术”，就是提前纯水回流冲洗，告别陈水。梁先生说，实际上就是机器经常不定时开启自清洗功能，每次自清洗，都会产生一定量的废水，因此，废水比根本无法计算，但按照每次接水同步产生的废水，就有2:1的废水比，足以证明海尔这款产品和宣传不符，那么对此，海尔方面有何回应呢？

“如果说我不是自己拿这个桶接了废水的话，那就是白白地浪费了自来水，我要从经济的角度考虑，如果说海尔不说3:1的废水比的话，我可能不会选择它的产品。”随后，梁先生向海尔净水器的售后进行了投诉。

海尔客服售后人员：我们废水比的话，它是指正常制水，产出的纯水和废水的比例，不包含冲洗的。

记者：不包含冲洗，这个比例已经达到了2:1，而不是你们宣传的3:1。

海尔官方售后人员：我帮您转接一下我们技术经理给您答复一下。

海尔官方客服技术经理：有这种情况，一种是因为它废水是因为水温的降低有所增加，因为里面滤芯是会通过滤芯的孔径过滤的，热胀冷缩的原理温度越低，它的废水量稍微会偏多一点点。我们是在25度标准上测的，所以像冬天和夏天的话，可能冬天的水温稍微低一点，废水量会稍微多一点。

按这名技术经理的解释，消费者需要在25摄氏度的气温下使用这款净水机，才能达到废水比3:1的理想状态，而这一点，记者翻阅产品宣传中，没有任何显著的体现。

梁先生：我现在的诉求就是按消费者权益保护法顶格处罚，那就是退一赔三。

海尔客服售后人员：如果不能接受这两台机器，两台机器都可以给他退。

截止发稿时前，海尔公司已再次派出技术人员来到梁先生家检测，双方仍在就售后问题展开进一步协商。

责编：胡怡

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二审：毛晓红

三审：苏莉

来源：长沙政法微信公众号

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