3·15调查④|“以旧换新”后24.48克变10.88克黄金首饰“一口价”有套路

张鼎峰谢龙彪新湖南客户端 2026-03-21 11:03:24

新湖南客户端全媒体记者张鼎峰谢龙彪

在金店把旧款黄金首饰换成新款，置换时你会仔细计算克重吗?近日，永州市民邓先生向华声在线《湘问·投诉直通车》栏目投诉，其母亲将黄金手镯置换后，克重大幅缩水，怀疑遭遇“一口价”消费套路。

黄金手镯“以旧换新”后变“瘦”了

2023年，邓先生的母亲蒋奶奶在位于永州市区的上海老凤祥银楼五店（金水湾店）购买了一款27.03克的黄金手镯。2024年，蒋奶奶将该手镯“以旧换新”为一款24.48克的新手镯，门店退还按重量差核算的金额后，她另补3880元差价购买了一条金项链。2025年5月，蒋奶奶再次拿着手镯和项链去老凤祥置换，可这次置换引发了邓先生的质疑。

蒋奶奶第二次“以旧换新”的质保单。（投诉人供图）

“她是独自前往的，置换后金饰克重大幅缩水。”邓先生介绍，母亲置换前手镯重24.48克，置换后仅剩10.88克；旧项链也另行补交了4500元换成6克新项链。即便商家总计退还差价2399元，整体仍存在明显损失。

“当时好几个店员围着我妈妈，你一言我一语把她绕晕了，事后才知道买的是一口价手镯。”在邓先生看来，整个交易过程中，店员仅告知其母亲“新手镯稍微轻一点”，并未详细告知具体克重，发票上也未标明。“如果我妈知道克重会减少这么多，肯定不会换。”

黄金置换“名词”多，“淘金”需谨慎

当日金价、置换价、回收价、增重、折旧费、加工费……记者在长沙走访了多家金店，发现置换黄金时相关的术语不少，不问清楚很容易混淆。

在金店，一般有当日金价、置换价、回收价三个价格。当日金价是店面当日销售黄金的价格，置换价也叫增值服务金价，是消费者换购金器时门店收购旧金的价格，回收价则是仅回收黄金首饰不换购的价格。此外，新购的黄金首饰还要收取加工费。

周大福官网显示的各类金价。

记者走访中发现，大部分金店的“以旧换新”规则和收费标准都没有明示，一般靠店员口头介绍。店员在推荐新款的时候，既会推荐按克重计价的款式，也会推荐“一口价”的款式。多家金店的工作人员告诉记者，“一口价”首饰采用了更加高级的制作工艺，有的还镶嵌了其他珠宝，款式更精美。

由于蒋奶奶置换的上海老凤祥银楼五店已撤店，负责售后事宜的另一门店上海老凤祥银楼二店一位贺姓负责人告诉记者，由于五店已闭店，且年代久远，当时的置换过程已无法溯源。如果邓先生对置换有异议，可以携带手镯、项链和质保单到二店，待厂家验证后，可申请调换。

团体标准划“红线”，扭转市场乱象仍需多方发力

记者了解到，去年12月，中国黄金协会发布《黄金以旧换新经营服务规范》团体标准。该标准是规范黄金以旧换新全流程、保障消费者知情权与公平交易权。针对行业长期存在的称重不透明、损耗不清晰、收费模糊、克重缩水等问题，标准明确要求：验金过程须在消费者可视范围内进行，各类费用、折价标准、损耗计算必须提前明示，交易全程留痕可追溯，从称重、检测、计价到售后维权形成闭环管理，从源头减少消费纠纷，让黄金以旧换新更透明、更规范。

有业内人士指出，虽然团体标准已为行业划定了“红线”，但要彻底扭转积弊已久的市场乱象，仍需凝聚多方合力。首先，企业主体责任必须压实，品牌门店应建立内部自查机制，严格按照标准规范服务流程，将“明示”与“可视”落实到每一个交易环节。同时，强化市场监管与社会监督，加强市场常态化监管与抽查力度，对违规行为形成高压震慑。

截至记者发稿，邓先生反馈，已与老凤祥二店达成和解，商家补偿2000元，邓先生对此无异议。

作者：张鼎峰谢龙彪

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来源：新湖南客户端

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