沅陵县供电公司：客户大走访走深走实优质服务暖民心

李洁湖南日报·新湖南客户端·客户端 2026-03-18 16:03:59

湖南日报·新湖南客户端3月18日讯（通讯员李洁）“供电公司主动上门了解需求、排查隐患、指导节能用电，为我们企业稳产增效提供了坚强电力保障。”3月17日，国网沅陵县供电公司全面启动客户大走访活动，深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，组织工作人员走进社区、乡村、企业，上门问需、精准施策，持续优化电力营商环境，不断提升客户获得感与满意度。

走访过程中，工作人员聚焦不同客户群体的用电特点与实际需求，分类施策，提供“差异化”精准服务。针对重点工业企业及大客户，走访人员面对面沟通，详细了解生产经营状况、用电负荷变化及发展规划，认真听取客户在供电质量、电价政策、办电流程等方面的意见建议，协助开展内部用电安全隐患排查，对配电室、生产车间线路等关键部位进行全方位“体检”，指导客户科学用电、合理降本，助力企业稳健发展。在社区与乡村，工作人员重点围绕老旧小区改造、农村低电压治理等民生关切，普及安全用电、节能常识及线上缴费方式，耐心解答电费电价疑问，并为孤寡老人、留守家庭等特殊群体义务检查室内线路、更换老化开关与灯泡，及时消除安全风险，切实将温暖送到群众身边。

下阶段，该公司将持续深化走访成效，健全常态沟通机制，推动服务资源下沉，不断提升供电服务品质，全力保障地方经济社会发展和人民群众美好生活用电需求。

作者：李洁

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