湖南日报全媒体记者 李成辉

3月13日，2026年湖南省“3·15”国际消费者权益日大会在长沙举行，现场发布了2025年湖南省优化消费环境成效报告。记者梳理报告发现，我省着力打破部门壁垒、强化协同联动，一场聚焦消费环境治理、消费潜力激发、消费品质提升的“协同共治攻坚战”全面推进，各部门协同作战，共同绘就湖南消费高质量发展新图景。

破痛点、解民忧，筑牢消费环境“安全线”

全省各部门各司其职、密切配合，全方位净化消费市场生态。省市场监督管理局提请省人大修订《湖南省消费者权益保护条例》，构建“政府主导、部门协同、企业主责、社会参与、法治保障”的消费环境共治格局。放心消费场景全面拓展，一批新场景成为消费热点。重点领域整治成效显著，查办各类违法案件1.45万件。投诉举报处置效能持续提升，ODR企业在线和解成功率达69.41%。跨区域协作不断深化，湘鄂赣三省建立消费投诉协同处置机制。

省委社会工作部推动省民意反映渠道一体化平台与全国12315平台互联互通，提升诉求响应效率；省委网信办开展个人信息权益保护专项行动，整治APP违规收集使用个人信息问题；省委金融办开展养老、黑灰产、第三方财富管理等风险专项整治，维护金融消费安全；省发展和改革委员会强化违法失信经营者联合惩戒，推动信用体系建设与消费环境治理深度融合；省公安厅严厉打击制售伪劣产品等侵害消费者权益的违法犯罪；省司法厅开展矛盾纠纷排查预防化解专项行动，推动消费纠纷多元化解；

省财政厅健全消费者权益保护工作经费保障机制；省卫健委重点整顿和规范全省医疗服务秩序，有效保障人民群众就医安全；省广电局巩固“套娃”收费治理成果，提升视听服务透明度；省通信管理局联合开展移动应用程序个人信息权益保护专项治理行动；省邮政管理局大力整治农村快递违规收费、末端投递不规范等突出问题；湖南地方金融监管局以合作备忘录、联席会议等形式建立金融消保协调机制；中国人民银行湖南省分行高效处理非银行支付机构投诉，推动金融消费权益保护，全省消费环境不断优化。

优供给、促升级，激活消费增长“新动能”

消费需求的持续释放，离不开各部门的精准赋能。省教育厅加强校外培训全流程监管，促进教育培训需求释放；省人社厅加大对民办职业培训机构的监管督查力度，规范职业培训市场发展；省住建厅扎实推进房地产风险防范化解，保障购房者合法权益；省交通运输厅成立全国首家省级汽车维修质量投诉与纠纷调解中心；省文旅厅开展文旅市场秩序和安全生产专项排查整治，提升旅游消费体验；

省商务厅推动惠民生与促消费相结合，组织“以旧换新”“消费季”等系列活动；省数据局在全国率先将311个移动端应用程序与政务平台“湘易办”整合，大力提升政务服务和消费便利度；湖南证监局持续打造“投教湘军”品牌，做好证券期货投资者教育和保护工作；省消保委成立律师团和新闻工作者委员会，壮大维权队伍，努力营造“敢消费、重诚信、齐监督”的社会氛围，让群众敢消费、愿消费、乐消费。

提品质、创品牌，擦亮消费质量“金名片”

质量是消费的核心，更是发展的底气。省工信厅积极引导工业企业提品质、创品牌，推动湖南制造向湖南精品转型；省农业农村厅严把农产品质量关，强化全程监管，守护群众“舌尖上的安全”；省药品监管局开展药品经营“清源”行动，重拳整治药品市场乱象，筑牢药品安全防线；

长沙海关加强进出口消费品质量监测，严防不合格产品流入市场，守护进出口消费安全；民航湖南监管局开展“民航服务提振消费年”活动，持续提升民航服务品质，让出行消费更具获得感。各部门立足职能、协同发力，推动全省产品和服务质量全面跃升，以高质量供给护航高品质消费。

消费维权没有“独角戏”，只有“大合唱”。如今，湖南各部门同向发力，从环境治理、需求激发到质量提升，全方位守护消费者权益，持续优化消费生态，为湖南消费市场高质量发展注入强劲动力。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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