编者按：张家界拥有世界级的自然峰林景观，自旅游开发以来，实现了从深山穷谷到知名旅游标杆的跨越式发展。但在旅游消费迭代、行业转型升级的大背景下，张家界旅游发展仍面临基础配套、服务体验、产业融合等方面的提升空间。如何提质升级与转型发展？作者前瞻性提出：以生态保护为底线，以游客体验为中心，以产业融合为路径，以品牌营销为引擎，稳步推动从“观光型景区”向“国际度假休闲目的地”的全面升级，力争将张家界打造成为湖南对外开放的第一门户与文旅迎客厅，实现旅游产业的可持续高质量发展。

关于扎实推进张家界旅游提质升级

与转型发展的研讨建议

文/卓乐知

为扎实推动张家界从观光型景区向国际度假休闲目的地转型，结合当地实际发展历程与资源禀赋，提出以下研讨建议，以期为张家界市的旅游高质量发展提供参考。

一、坚守生态保护底线，夯实旅游发展根基。生态是张家界旅游的核心资源与立身之本，旅游开发与发展必须以严格的生态保护为前提。一是严守生态保护红线。科学核定核心景区游客承载量，全面推行景区预约游览制度，严控景区内人为建设活动与旅游活动规模。二是打造零碳旅游标杆。推动景区接驳车、观光设施、民宿酒店等全面新能源化，推广垃圾分类、污水无害化处理等生态环保措施，将生态优势转化为旅游竞争优势。三是规范开发经营行为。严禁在景区景点进行租赁、托管、转包等短期逐利的经营行为，避免杀鸡取卵式开发，坚持生态保护与长期开发的原则，实现生态保护与旅游发展的良性互动。

二、深化产业融合发展，培育旅游经济新增长点。 突破单一观光旅游模式，以“旅游+”为抓手，推动多业态深度融合，丰富旅游产品供给，延长旅游产业链。一是旅游+康养。依托张家界优质的生态气候、森林资源、地热贮量与自然康养环境，发展中高端森林康养、禅修静心、温泉疗养等康养业态，打造康养度假基地，满足游客健康养生的消费需求。二是旅游+文化。深度挖掘土家族、白族、苗族、侗族等7个少数民族的民俗文化，以及红色文化、非遗等资源，将摆手舞、茅古斯、阳戏、三棒鼓、九子鞭等38种传统技艺进行活态传承与展示；打造沉浸式实景演艺、非遗体验作坊、民俗文化村，定期举办摄影大赛、音乐赛事等文化活动，让游客记忆武陵源、吃住武陵源、唱响武陵源、享受武陵源，深度体验地域文化魅力，实现文化与旅游的双向赋能。三是旅游+体育。利用“三千奇峰，八百秀水”等自然条件，举办登山、马拉松、皮划艇等国际体育赛事，开发攀岩、徒步、低空飞行等户外休闲产品，吸引年轻客群与户外运动爱好者，打造特色体育旅游目的地。四是旅游+乡村。引导精品民宿集群化、特色化发展，打造“艺术田园”式乡村旅游示范点，整合乡村美食、农事体验、田园风光等资源，带动乡村经济发展与农民增收致富。

三、聚焦游客体验提升，打造暖心旅游目的地。以游客需求为中心，以综合保障的“三化”，实现旅游体验的“四心”。一是推进服务精细化。全面推行“微笑服务”，建立专业的“旅游管家”服务体系，为游客提供从预订、入园到返程的全流程一站式服务，提升服务品质与效率。二是实现设施人性化。完善景区无障碍设施、第三卫生间、母婴室、休息座椅等便民设施，着力解决停车难、入厕难、换乘难等旅游痛点，优化游览动线与配套服务布局。三是保障维权高效化。持续推行“30天无理由退货”制度，发挥旅游速裁法庭作用，快速处理旅游消费纠纷，维护游客合法权益，树立诚信旅游形象，让游客“开心来、放心购、尽心玩、安心归”。

四、创新品牌营销模式，扩大国际影响力。立足世界级旅游资源，多措并举开展品牌营销，提升武陵源的知名度与美誉度。一是深化影视IP联动。借力《阿凡达》等知名影视IP效应，设计主题旅游线路与打卡景点，强化景区国际认知度。二是发力新媒体营销。邀请正能量网红、旅行博主、专业旅行家开展深度体验直播与短视频创作，全方位展现武陵源四季风光、民俗文化与特色体验，触达更广泛的消费群体。三是开拓国际旅游市场。针对入境旅游+免签国家与重点海外客源地，完善多语种标识系统、外币支付、入境接待等配套服务，加快入境旅游市场复苏。四是强化全域宣传推广。在电视、教材、交通枢纽（机场、高速路、高铁站等）、交通工具等渠道进行滚动宣传，让“仙境张家界，峰迷全世界”的品牌口号深入人心。

五、优化营商发展环境，激发市场内生活力。良好的营商环境是旅游产业持续发展的保障，需从政策、诚信、人才、经营模式等方面持续优化。一是扶持民营经济发展。切实解决旅游中小企业融资、用地、审批等难题，鼓励企业开发地方特色文创产品、民俗商品、特色美食等，丰富旅游购物与消费供给；强化本地居民服务意识培育，树立“旅游是饭碗、游客是上帝”的服务理念，摒弃“皇帝的女儿不愁嫁”等落后思维。二是加强诚信体系建设。建立旅游商户诚信档案与黑名单制度，严厉打击宰客、欺诈等不良经营行为，打造“诚信张家界”品牌。三是培育本土专业人才。与职业院校合作开展定向培养，为旅游行业输送导游、酒店管理、策划运营等专业人才，夯实人才支撑。四是规范景区经营管理。严格执行国家相关政策，严禁景区景点租赁、托管、转包等违规经营行为，坚持本土运营、民生导向，优先安排本地居民就业，助力乡村振兴与民生改善。

六、强化区域协同联动，凝聚旅游发展合力。打破地域壁垒，加强内外联动，构建全域旅游发展格局。一是加强景区联动发展。与贵州、四川、重庆、湖北、江西等省，以及长沙、湘西州、怀化等周边景区的串联整合，设计跨区域精品旅游线路，实现客源共享、资源互补、优势叠加。二是完善交通基础设施。优化机场、高铁站至景区的交通接驳体系，探索开通旅游专列、旅游包机，提升游客交通便捷性。三是推进国际互联互通。积极争取政策支持，打通国际交通大动脉，吸引全球游客前来游览，让张家界的自然风光与生态优势，辐射世界各地，实现“想来、再来、多来”的旅游消费循环。（作者系张家界市武陵源区政协原常务副主席、武陵源区关工委执行主任）

作者：卓乐知

责编：向韬

一审：向韬

二审：田育才

三审：宁奎

来源：湖南日报·新湖南客户端