湖南日报·新湖南客户端 通讯员 张声远

2026年春节假期，张家界文旅市场持续火爆，奇峰秀水间年味浓郁、人气鼎沸。全市以文旅融合为主线，把“以游客为中心”贯穿假期服务全流程，用非遗民俗添年味、用暖心服务增温度、用精细保障护平安，推出一系列诚意满满、贴心到位的“宠客”举措，让海内外游客在“仙境张家界”尽享团圆之乐、旅途之安、体验之美，收获口碑与流量双丰收。

非遗闹春，让年味更有质感。今年春节，张家界把土家民俗与世界遗产深度融合，让游客沉浸式感受独具特色的峰林新年。市委宣传部统筹各级媒体聚焦“非遗进景区”“土家过赶年”等特色活动，推出《非遗闹春入画来》等系列报道，实时呈现杨家界、十里画廊等核心景区的狮子灯、三棒鼓、打溜子、大庸武术等非遗展演，记录各族群众与中外游客共舞同乐的温馨场景，生动诠释民族团结一家亲。在武陵源，500余名市民游客围坐长龙宴、同跳摆手舞，欢声笑语传遍峰林峡谷；第四届慈利板板龙灯艺术季惊艳亮相，陆上龙灯闹街巷、水上龙灯踏清波、空中飞龙耀夜空，“三龙聚首”奇观经央媒省媒集中报道，流量突破200万，让国家级非遗在新春绽放新彩。

全媒体联动，让传播更有声势。全市构建“中央+省+市+县”四级传播体系，红网张家界站、市融媒体中心等开设“春节游张家界”专题专栏，推出报道、短视频、直播等作品860余篇（条）。新媒体平台发起#仙境张家界 潮玩中国年# #非遗闹春在峰林#等话题，结合马年元素推出红包封面、城市形象海报、新春短视频，累计流量超3300万。联合拍摄《张家界漂移》宣传片，聚焦天门山极限体验活动，全网流量达2500万＋，全面展现张家界时尚活力与文旅新业态。央视、人民网、中国新闻网等刊发《湖南张家界：吃长龙宴 跳摆手舞 中外游客共庆新春佳节》等稿件60余篇，让张家界年味与美景传遍全国。

暖心服务，让旅途更有温度。张家界以“全员上岗、温情服务”的姿态，把贴心举措送到游客身边。清晨6点半，吴家峪门票站工作人员为早到游客递上一杯杯热姜茶，暖心特写《清晨6:30的姜茶》被央视网、红网等转发，阅读量超5000万次。景区建立“实时数据+限流提示+错峰建议”机制，及时发布森林公园、天门山等景区预约上限信息，同步推介周边景点，科学引导客流、疏解压力。各窗口单位、交通场站、志愿服务点坚守岗位，主动为游客解决购票、咨询、交通等急难愁盼，用细致周到的服务赢得广泛点赞。

坚守底线，让假期更有安全感。全市将安全与环保宣传贯穿始终，加密烟花爆竹禁限放宣传，推出科普海报、短视频、村村响广播等内容100余篇（条），户外大屏循环播放警示视频，联合执法以案释法，全力守护“春节蓝”。围绕春运安全、用火用电、森林防火、防范一氧化碳中毒等重点，制作公益海报、短视频80余条，实时发布天气与出行提示，筑牢安全防护网。春节期间，全市空气优良，文旅市场平稳有序，未发生重大安全事故。

一线守护，让城市更有情怀。“新春走基层”活动深入景区、车站、社区、乡村，记录坚守者的温暖瞬间。景区工作人员、公安交警、城管环卫、交通运维等全员在岗、凌晨值守，《张家界西站：硬核保障+柔性服务》《万家灯火时，他们守护一城清泉》等108篇报道，定格责任与担当。乡村舞龙巡游、社区邻里团圆宴、新春集市产销两旺，展现乡村振兴新图景；联动人社部门开展“春风行动”直播带岗，推出岗位超5万个，把民生福祉落到实处。

舆情护航，让保障更加有力。全市严格落实值班值守，强化网络舆情监测与处置，假期共监测涉张信息23万余条，正面信息占比超97%。针对交通、价格、票务等个别诉求，宣传、文旅、交通、市场监管等部门快速响应、协同处置，90余条次舆情均早发现、早化解，确保舆论环境平稳可控。

峰林藏盛景，温情待客来。2026年春节，张家界以非遗为韵、以服务为笔、以平安为基，用满满的诚意与温度，书写了一曲文旅融合、暖心宠客的新春乐章。下一步，张家界将持续擦亮“仙境张家界”品牌，把暖心服务、精细管理、特色体验常态化，让每一位游客乘兴而来、满意而归，让“国际张”的名片更亮、口碑更响、情谊更长。

作者：张声远

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来源：湖南日报·新湖南客户端